Главное общество защиты прав потребителей

Содержание:

Телефон нашей горячей линии

Бесплатная юридическая помощь

Общественное объединение «Региональное общество защиты потребителей»

Общество защиты прав потребителей является объединением граждан, созданным на основе принципов законности, добровольности, самостоятельности, равноправия и гласности с целью защиты прав и интересов потребителей товаров (работ, услуг).

Общественное объединение зарегистрировано на основании решения Главного управления юстиции Мингорисполкома от 19.10.2017 № 31.

Мы имеем статус местного общественного объединения, деятельность которого распространяется на территорию г. Минска и Минской области.

Объединение оказывает юридическую помощь потребителям в гражданско-правовых спорах, вытекающих из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг (в т.ч. туристических услуг, услуг связи, медицинских услуг) и иных подобных договоров.

«Scire leges non hoc est verba eārum tenēre, sed vim ac potestātem.»

Знание законов заключается не в том, чтобы помнить их слова, а в том, чтобы понимать их смысл.

Сплоченная команда квалифицированных юристов, которые объединились для защиты Ваших интересов. Обратившись к нам, Вы можете быть уверены, что мы не пропадем на следующий день и доведем начатое дело до конца.

Мы профессионалы, которые дорожат своей репутацией. Если Ваша ситуация бесперспективна, мы открыто Вам скажем об этом.

Мы специалисты, которые соблюдают законодательство и придерживаются норм профессиональной этики, постоянно поддерживая честь и достоинство своей профессии

ПОЧЕМУ ВЫБИРАЮТ НАС

Заключив с нами договор, все переговоры, сбор документов, составление претензий, представление интересов в суде – больше не являются Вашей проблемой

Юридическая помощь общественным объединением будет оказана Вам на безвозмездной основе. Все расходы по оказанию юридической помощи в случае успешного завершения дела несут ответчики

У нас работают юристы, прошедшие соответствующую аттестацию в Министерстве антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь

Защита потребителей

Мы — общество защиты прав потребителей и это единственный вид нашей деятельности. Мы бесплатно защитим Ваши права и проконсультируем по любому вопросу

Общество защиты потребителей

Общества защиты прав потребителей – это объединения граждан для защиты своих прав при покупке и дальнейшем использовании товаров и услуг.

Рядовому потребителю нет необходимости вступать в такие общества или как-то участвовать в их работе. Но при нарушении своих прав он может обратиться в туда и рассчитывать на юридическую поддержку.

Общества по защите потребителей часто объединятся, обмениваются опытом, образовывают международные организации.

Главные цели таких обществ можно выразить так:

  • Всеобщее право на безопасность потребляемых товаров и услуг;
  • Обеспечение доступа к правдивой и полной информации о приобретаемых продуктах;
  • Бесплатное информирование и образование в этой области;
  • Право свободно обнародовать сведения о нарушениях прав потребителей;
  • Право и реальная возможность компенсации ущерба, причиненного некачественным продуктом или обслуживанием, в т.ч. не предоставлением необходимой информации.
  • Объединения такого рода широко распространились сравнительно недавно. Это началось в США во второй половине 20 столетия на общей волне движения за права человека. Трудно поверить, что это был результат спонтанного соглашения отдельных граждан, которые решили вдруг объединиться и бесплатно помогать друг другу. Скорее уже существовавшие структуры и лидеры почувствовали потребность рядовых потребителей в таких услугах и организовались, чтобы предложить их. Вспомним также, что в развитой судебной системе, отстаивание прав – это способ заработка для жертвы и дохода для юристов.

    В значительной мере появлению таких обществ способствовало признание того факта, что бизнес более способен к явному или неявному соглашению на основе общих интересов, и возможности отдельного потребителя недостаточны для борьбы с продавцами и производителями.

    Движение по защите прав потребителей получало некоторую поддержку от правительства, т.к. соответствовало потребностям большей части избирателей. Нечто подобное происходило и в остальных западных государствах.

    Затем такой опыт стали копировать страны с другими экономическими и политическими реалиями. В них эти инициативы продвигались и финансировались властью, но тоже увеличивали возможности рядового потребителя.

    Появление обществ защиты потребителей в последние годы СССР было государственной инициативой, хотя и оформлялось как волеизъявление граждан. Общества быстро открыли множество региональных представительств, получили права на проверку торговых объектов. Это стало одной из форм «народного контроля».

    В постсоветский период общественные объединения по защите прав потребителей существовали более по инерции.

    Общества защиты потребителей в Республике Беларусь

    Защитой прав потребителей в РБ занимаются специалисты государственных органов: исполнительных комитетов разного уровня и Министерства торговли, а также общественные объединения.

    Система общественных объединений досталась Беларуси в наследство от Советского Союза. У них оставалось право проводить проверки торговых объектов, подавать в суды иски от имени потребителей. Это давало возможность получать некоторых доход от предприятий-продавцов, замеченных в нарушениях и от сумм по судебным взысканиям за это. Также проводились платные курсы и семинары, которые добровольно (судя по некоторым жалобам – добровольно-принудительно) проходили предприниматели.

    Постоянное участие в обществах защиты потребителей нередко оказывалось дополнительным занятием для юристов и специалистов смежных профессий.

    В Беларуси есть несколько организаций такого рода. Большинство из них зарегистрированы и работают в Минске и некоторых областных городах.

    Самым крупным и старейшим в Республике обществом было и остается Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» (ОО «БОЗП»).

    Общество размещено в Минске, по адресу: 220113, Я.Коласа, 73. Юристы Общества консультируют граждан на проспекте Победителей – дом № 17, комната 1012, контактный телефон 8 017 226 84 21.

    ОО «БОЗП» имеет сеть филиалов в Бресте, Витебске, Гомеле, Гродно, Могилеве, Бобруйске и многих районных центрах.

    У Общества есть сайт: http://bozp.by, где можно найти адреса и телефоны для обращения, а также некоторую образовательную информацию.

    До 2012 года общества по защите прав потребителей имели стабильный доход, т.к. их консультации и другие действия в интересах потребителя производились за плату, аналогично тому, как это происходило у обычных юристов.

    С принятием в 2012 году новой редакции Закона о защите прав потребителей, общественные объединения могут оказывать консультационные услуги только на безвозмездной основе.

    Единственным законодательно разрешенным источником заработка для сотрудников обществ стали взыскания, наложенные судом по делам о защите прав потребителей на продавцов (поставщиков, исполнителей и др.). Так происходит в тех случаях, когда потребитель обратился в общество за поддержкой, заключил с ним соответствующий договор, а общество своими силами подало исковое заявление и представляло интересы истца в судебном разбирательстве.

    Эти перемены заметно повлияли на активность потребительских обществ, сократился персонал и время его работы. Некоторые объединения и филиалы закрылись. Но самое крупное из них – ОО «БОЗП» продолжает действовать, помогать потребителям и даже сообщает об исследовательских и образовательных инициативах.

    ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

    Мы рады приветствовать Вас на сайте Региональной общественной организации
    «Общество защиты прав потребителей Ульяновской области»!

    Предметом деятельности Общества защиты прав потребителей является содействие соблюдению прав граждан на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их жизни и здоровья, получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение потребителей, защита их интересов.

    Мы оказываем к валифицированную юридическую помощь жителям г. Ульяновска, также районов Ульяновской области в реализации прав и законных интересов потребителей при приобретении товар ов, заказе работ, услуг для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

    В соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ 56877-2016 юридическая помощь гражданам оказывается в следующих формах:

    — устные и письменные консультации;

    — составлении досудебных претензий, жалоб и иных видов обращений;

    — составление гражданско-процессуа льных документов (исковые заявления, апелляционные, кассационные, надзорные жалобы, ходатайства, заявления);

    — обращение в суд с исковыми заявлениями в защиту прав и законных интересов граждан — потребителей;

    — обращение в суд с исковыми заявлениями в защиту неопределённого круга потребителей;

    — ведение дел в суде по искам в защиту прав потребителей;

    — консультации по вопросам исполнения вступивших в законную силу судебрых актов о защите прав потребителей.

    Доверив нам защиту своих прав, Вы оградите себя от негатива при общении с нерадивыми продавцами и хождения по судебным коридорам.

    Направить нам свой вопрос Вы можете

  • в разделе «Консультация юриста online» ;
  • позвонив нам по телефону +7 (8422) 76-99-56 ;
  • написав нам email по адресу info@ozpp73.ru
  • заказав обратный звонок на ваш номер.
  • Общественная приемная по защите прав
    потребителей по Москве и Московской области

    Mногоканальная горячая линия по защите прав потребителей

    Защита прав потребителей

    Чем занимается Общество защиты прав потребителей?

    Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), на просвещение в области защиты прав потребителей.

    Хотите вернуть деньги и получить двукратную стоимость товара/услуги?

    Нарушение прав потребителей на сегодняшний день довольно актуальная тема. Практически каждый день человек сталкивается с данной проблемой. Некоторые из-за правовой неграмотности вовсе не замечают, что их права нарушены, другие же просто не знают, как правильно себя защитить.

    К сожалению, именно от того, что потребитель не обладает информацией о своих правах, возврат товара становится для него неосуществимой мечтой. Помните, владение информацией — это уже первый шаг к успеху. Вернуть бракованный товар либо вернуть деньги за невыполненные услуги возможно, и для этого достаточно четко знать законы Российской Федерации. Опытный специалист по защите прав потребителей, который множество раз сталкивался с подобными проблемами, предоставит полноценную правовую помощь по вашему запросу. Общество по защите прав потребителей всегда готово прийти на помощь. Специалисты горячей линии сайта предоставят бесплатную консультацию и ответят на все ваши вопросы онлайн.
    Звоните – мы знаем, как Вам помочь!

    Адреса и телефоны управлений по делам защиты прав потребителей

    Ниже приведен список телефонов и адресов территориальных управлений по делам защиты прав потребителей.

    При возникновении любых конфликтов или недоразумений, когда вы выступаете в статусе потребителей или когда вы увидели какие-либо нарушения прав потребителей, рекомендуем обращаться по следующим адресам территориальных управлений по делам защиты прав потребителей Госпотребстандарта Украины, по информации с ресурса www.dssu.gov.ua состоянию на 10 ноября 2007 г.:

    Главное управление по делам защиты прав потребителей в Автономной Республике Крым

  • 9500 г. Симферополь, ул. им. газеты «Крымская правда», 61
  • Тел. / факс: (0652) 49-41-40
  • Начальник управления Нафиев Энвер Нафиевич
  • Управление по делам защиты прав потребителей в Винницкой области

  • 21100 г. Винница, ул. Хмельницкое шоссе, 7
  • тел. / факс: (0432) 60-06-45, тел. 66-13-44
  • Начальник управления Петрук Борис Валентинович
  • Управление по делам защиты прав потребителей в Волынской области

  • 43016 г. Луцк, ул. Ковалевская, 8
  • тел. / факс: (03322) 72-48-26, 72-62-33
  • Начальник управления КожевниковГеннадий Геннадиевич
  • Главное Днепропетровское областное управление по защите прав потребителей

  • 49044 г. Днепропетровск, ул. Баррикадная, 23
  • тел. / факс: (0562) 744-09-45, 744-08-87
  • Начальник Главного управления Найденко Сергей Анатольевич
  • Управление по делам защиты прав потребителей в Донецкой области

  • 83055 г. Донецк, ул. Челюскинцев, 184
  • тел. / факс: (062) 338-13-50, 335-36-49
  • Начальник управления Левчук Лада Ростиславовна
  • Управление по делам защиты прав потребителей в Житомирской области

  • 10014 г. Житомир, ул. Черняховского, 3
  • тел. / факс: (0412) 41-89-86
  • Начальник управления Пелех Татьяна Майивна
  • Управление по делам защиты прав потребителей в Закарпатской области

  • 88000 г. Ужгород, пл. Петефи, 14
  • тел. / факс: (0312) 61-63-74
  • Начальник управления Танчинец Виталий Николаевич
  • Управление по делам защиты прав потребителей в Запорожской области

  • 69063 г. Запорожье, ул. Дзержинского, 9
  • тел. / факс: (061) 764-37-72
  • Начальник управления Сухинин Дмитрий Валентинович
  • Управление по делам защиты прав потребителей в Ивано-Франковской области

  • 76000 г. Ивано-Франковск, ул. Шашкевича, 6
  • тел. / факс: (03422) 2-48-66
  • Начальник управления Ходан Ярослав Михайлович
  • Управление по делам защиты прав потребителей в Киевской области

  • 01001 г. Киев, ул. Крещатик, 6
  • тел. / факс: 279-92-62, 279-08-85
  • Начальния управления Сулима Владимир Андреевич
  • Управление по делам защиты прав потребителей в Кировоградской области

  • 25006 г. Кировоград, ул. Преображенская, 2
  • тел. / факс: (0522) 22-26-53
  • Начальник управления Епифанова Елена Сергеевна
  • Управление по делам защиты прав потребителей в Луганской области

  • 91021 г. Луганск, ул. Тимирязева, 50
  • тел. / факс: (0642) 58-59-12
  • Начальник управления Лукашик Николай Феликсович
  • Управление по делам защиты прав потребителей во Львовской области

  • 79058 г. Львов, ул. Черновола, 59
  • Тел. / факс (032) 231-76-93
  • Начальник Высоцкая Светлана Григорьевна
  • Управление по делам защиты прав потребителей в Николаевской области

  • 54001 г. Николаев, ул. Шевченко, 58
  • тел. / факс: (0512) 36-83-44
  • Начальник управления Дашевский Валерий Владленович
  • Управление по делам защиты прав потребителей в Одесской области

  • 65107 г. Одесса, ул. Канатная, 83
  • E-mail: odesa.zah @ optima.com.ua
  • тел. / факс: (0482) 22-61-68, 728-38-45
  • Начальник управления Пеструев Дмитрий Николаевич
  • Управление по делам защиты прав потребителей в Полтавской области

  • 36011 г.Полтава, ул. Пушкина, 16
  • тел. / факс (0532) 56-56-34
  • Начальник управления Волков Александр Кузьмич
  • Управление по делам защиты прав потребителей в Ровенской области

    • 33028 г. Ровно, ул. Симона Петлюры, 5
    • тел. / факс: (0362) 22-14-23
    • Начальник управления Ефименко Юрий Анатольевич
    • Управление по делам защиты прав потребителей в Сумской области

    • 40030 г. Сумы, площадь Независимости, 2
    • тел. / факс: (0542) 63-13-55
    • Начальник управления Коцупий Николай Михайлович
    • Управление по делам защиты прав потребителей в Тернопольской области

    • 46001 г. Тернополь, ул. Шевченко, 11
    • E-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
    • тел. / факс: (0352) 52-32-16
    • Начальник управления Федорца Олег Владимирович
    • Главное Харьковское областное управление по защите прав потребителей

    • 61022 г. Харьков, ул. Сумская, 45
    • тел. / факс: (057) 700-39-68, 700-39-65
    • Начальник Главного управления Холод Татьяна Ивановна
    • Управление по делам защиты прав потребителей в Херсонской области

    • 73000 г. Херсон, ул. Белинского, 15
    • тел. / факс: (0552) 26-32-67
    • Начальник управления Драмарецкая Олег Николаевич
    • Управление по делам защиты прав потребителей в Хмельницкой области

    • 29000 г. Хмельницкий, ул. Грушевского, 87
    • тел. / факс: (0382) 76-29-29, 79-51-55
    • Начальник управления Авузяк Александр Владимирович
    • Управление по делам защиты прав потребителей в Черкасской области

    • 18008 г. Черкассы, ул. Крупской, 56
    • E-mail: cherk.zah @ ck.ukrpack.net
    • тел. / факс: (0472) 45-62-05
    • Начальник управления Зализняк Николай Николаевич
    • Управление по делам защиты прав потребителей в Черновицкой области

    • 58013 г. Черновцы, ул. Красноармейская, 202, каб. 213
    • тел. / факс: (0372) 55-31-89, 52-72-02
    • тел. (0372) 527-202
    • Начальник управления Кутинина Надежда Григорьевна
    • Управление по делам защиты прав потребителей в Черниговской области

    • 14005 г. Чернигов, пр. Мира, 49-а
    • тел. / факс: (04622) 699-526
    • Начальник Калюх Петр Дмитриевич
    • Управление по делам защиты прав потребителей в г. Киеве

    • 04070 г. Киев, ул. Терехина, 8-АE-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
    • тел. / факс: (044) 417-21-01, 463-70-32
    • Начальник управления Кияниченко Сергей Георгиевич
    • Управление по делам защиты прав потребителей в г. Севастополе

    • 99011 г. Севастополь, ул. 6-я Бастионная, 32
    • тел. / факс: (0692) 54-02-09
    • Начальник управления Пушко-Цибуляк Елизавета Михайловн
    • Защита прав потребителей — пошаговая инструкция куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя + профессиональная помощь по защите прав потребителей

      Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин — специалист по правовому просвещению.

      В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

      В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.

      1. Какими правами обладает потребитель?

      К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

      Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

      Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

      Основные права, прописанные в федеральном законе:

      Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.

      Дополнительные сведения по теме вы найдёте в статье «Защита прав потребителей — возврат товара».

      2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов

      Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

      Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

      Главная задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

      Чем занимается общество защиты прав потребителей:

    • направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
    • анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
    • экспертиза с выдачей экспертного заключения;
    • организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.
    • Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

      Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

      Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

      В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.

      Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.

      Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.

      Вариант 3. Налоговые органы

      Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

      Вариант 4. Органы полиции

      Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

      Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

      Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

      Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

      Вариант 6. Департамент здравоохранения

      Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

      Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

      Вариант 7. Роскомнадзор

      Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

      В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

      3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков

      Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

      Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

      Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

      Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

    • истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
    • вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
    • вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.
    • Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

      Шаг 2. Направляемся в точку продажи

      С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

      Шаг 3. Составляем письменную претензию

      Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

      Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

      Шаг 4. Собираем документы

      Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

      Шаг 5. Выбираем адвоката

      Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

      Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

      Шаг 6. Подаем заявление в суд

      Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

      Шаг 7. Получаем компенсацию

      Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

      Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

      Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.

      Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.

      4. Профессиональная помощь по защите прав потребителей — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг

      В сфере гражданского права защита прав потребителей занимает особое место. Решением проблем обиженных покупателей сегодня занимается большое количество юридических компаний. Предлагаю вашему вниманию обзор некоторых из них.

      1) Правовед

      В этой компании можно получить услуги по защите прав потребителей в онлайн режиме. Портал Правоведа служит площадкой для взаимодействия клиентов и специалистов, оказывающих юридические услуги. На каждой странице сайта имеется форма обратной связи, посредством которой любой желающий может задать свой вопрос.

      Чтобы воспользоваться услугами по защите прав потребителей, рекомендую посетить официальный сайт компании Правовед, на котором можно обратиться за помощью через онлайн форму или по телефонам горячей линии, номера которых вы видите на картинке ниже.

      Здесь можно получить даже бесплатную консультацию по защите прав потребителей. Для этого нужно зайти на соответствующую страницу портала и поискать ответ на свой вопрос в уже имеющихся там комментариях. Если ничего не нашли, вопрос можно задать через онлайн чат. Если выберете бесплатный вариант ответа, то придется подождать своей очереди, но ответ вы получите, пусть и в общих чертах.

      Если вам нужна более полная консультация с алгоритмом действий, лучше заплатить небольшую сумму от 600 рублей. Рекомендации в письменном виде обойдутся несколько дороже.

      Если же вам понадобился адвокат для защиты в суде, то его тоже можно найти через портал Правоведа. Для этого стоит обратиться с такой просьбой к оператору, и он свяжет с юристом, проживающим в вашем регионе или даже городе.

      Что помогают вернуть юристы компании Правовед в рамках закона о защите прав потребителей:

    • некачественный, неподошедший по размеру или непонравившийся товар даже без чека;
    • деньги, уплаченные за бракованный товар или неоказанную услугу;
    • технически сложный товар;
    • автомобиль в автосалон.
    • Кроме того, специалисты компании готовы собрать материалы, подтверждающие наличие признаков обмана потребителей, и передать их в правоохранительные органы.

      Также рекомендую посмотреть видеоролик об этой компании, из которого узнаете много интересного и познавательного о работе Правоведа.

      2) Общество защиты прав

      Общество специализируется на решении различных споров, в том числе связанных с защитой прав потребителей. Заявка на предоставление услуг оформляется прямо на главной странице сайта. После ее отправки с вами свяжется специалист, который возьмет ваше дело в работу или просто проконсультирует. Благодаря узкой специализации адвокатов компании, более 90% дел — выигрышные.

      3) ЮрПрофБюро

      Юристы компании в рамках защиты прав потребителей сами назначат экспертизу, соберут весь пакет документов, напишут претензии и проинформируют о нарушениях все заинтересованные надзорные органы. После этого грамотный адвокат защитит ваши интересы в суде и добьется не только материальной, но и моральной компенсации за понесенные неудобства.

      4) Юрист-Эксперт24

      Адвокаты этой фирмы имеют богатый опыт в разрешении дел, связанных с защитой прав потребителей. Они готовы сопровождать клиента от первой бесплатной консультации до обжалования решения суда в высших инстанциях.

      Какие дела самые распространенные в практике юристов компании Юрист-Эксперт24:

    • нарушение сроков договора подряда при поставке товаров или предоставлении услуг;
    • неправомерное принуждение к приобретению дополнительных услуг или опций;
    • отказ от выполнения законных требований потребителя работниками сферы услуг или торговли;
    • компенсация ущерба от «испорченного отпуска» туроператорами;
    • возврат в магазин некачественных косметических средств;
    • расторжение договора купли-продажи автомобиля при обнаружении в нем брака.

    5) Mr.Advokat

    Семеновский Георгий Викторович работает в Московской коллегии адвокатов с 1996 года. Он очень грамотный и опытный специалист своего дела. Работает всегда с учетом индивидуальных особенностей клиента и его дела, которое очень глубоко изучает. На сайте адвоката есть его резюме и прейскурант цен на услуги. Он осуществляет защиту прав потребителей в судах как на стороне юридических, так и на стороне физических лиц.

    5. 4 полезных совета по защите прав для потребителя

    Ну и наконец, хочу дать вам несколько полезных советов, которые помогут облегчить задачу отстаивания своих прав.

    Совет 1. Всегда требуйте чек на покупку

    При совершении любых покупок требуйте чек. Это значительно облегчит предъявление претензий торговой точке в случае обнаружения некачественного товара.

    Помните, отсутствие чека не считается основанием для отказа в предъявлении требований, но вам придется каким-то образом доказать, что вы совершили покупку именно в этом магазине.

    Для этого можно воспользоваться юридической услугой адвоката, который знает, какие доказательства потребуются в суде. В частности, он может запросить товарные накладные и по ним определить, приобретен товар в этом месте или в каком то другом.

    Совет 2. Обратите внимание на наличие гарантии

    Сложные технические товары, а также обувь и некоторые виды одежды всегда имеют гарантийный срок, установленный производителем.

    В магазине вам обязаны выдать гарантийный талон на такие изделия с отметкой о дате продажи. Иногда магазины за дополнительную плату увеличивают гарантийный срок. Пользоваться этим предложением или нет — дело ваше.

    Совет 3. Соблюдайте правила эксплуатации приобретенного товара

    Соблюдать правила эксплуатации изделия нужно обязательно. Ознакомьтесь с ними в первый же день использования товара. Главная причина отказа в замене — нарушение этих правил потребителем. Не давайте дополнительного повода отказать вам, относитесь к товару бережно, соблюдайте инструкции к применению. Любые повреждения будут трактоваться не в вашу пользу.

    Совет 4. Постарайтесь оплачивать большие покупки с помощью кредитной карты

    Оплата в безналичном виде гарантирует то, что сделка будет зафиксирована в вашем банке. В этом случае продавец не сможет заявить, что не продавал вам товар, даже если вы потеряете чек. Единственное неудобство — вернуть деньги вам смогут тоже только на карту. На это понадобится некоторое время.

    6. Заключение

    Защита прав потребителей должна стать самым обычным делом. Если каждый пострадавший от произвола будет отстаивать свои права, качество товаров в магазинах и оказываемых услуг в столовых, кафе, поликлиниках будет неизменно повышаться.

    Желаю всем удачных покупок, счастливого отдыха и отсутствия поводов для обращения в судебные органы! Прошу оценить статью и оставить комментарий.

    Закрыть меню