Ikea возврат

Содержание:

Условия обмена и возврата

Товар, купленный в ИКЕА на территории РФ, можно вернуть или обменять в течение 365 дней с момента покупки — с чеком и документом, удостоверяющим личность. Мы вернем деньги за товар, даже если вы его собрали и выбросили упаковку. Однако это правило не распространяется на бывшие в употреблении товары (исключение — специальные условия по обмену подушек одеял и матрасов).

Передумали или не подошел товар
Проблема с товаром
Общие положения:

Лояльная политика обмена и возврата товара надлежащего качества представляет собой специальные условия по обмену и возврату товара надлежащего качества, которые могут быть предложены компанией ИКЕА потребителям, в качестве дополнительных к правилам, установленных законодательством РФ.

Порядок реализации специальных условий

ИКЕА вправе, но не обязана, предложить любому потребителю принять участие в Лояльной политике.

В рамках действия Лояльной политики возврат денежных средств покупателю осуществляется на основании сведений, указанных в кассовом чеке или иных документах, свидетельствующих о стоимости товара, а также при условии возвращения покупателем ранее приобретенного товара.

Обмен и возврат

У вас есть целый год, в течение которого вы можете вернуть или обменять свою покупку.

Способ выплаты

Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом его оплаты при покупке. Например, сумма, оплаченная кредитной картой, будет перечислена на счет кредитной карты.

Порядок действий

Оформите возвратную доставку, связавшись с нами любым удобным способом. Услуга доступна только для товаров, купленных онлайн.

Свяжитесь с нами любым удобным способом для решения проблемы

Лояльная политика не является публичной офертой.

Описание специальных условий

Товар, купленные в ИКЕА на территории РФ, можно вернуть или обменять в течение 365 дней̆с момента покупки — с чеком и документом, удостоверяющим личность. Мы вернем деньги за товар, в случае если он не был употребление, но даже если вы его собрали и выбросили упаковку.

Обмен на аналогичный и/или иной товар осуществляется на условиях Лояльной политики на основании сведений в кассовом чеке или иных документах, свидетельствующих о стоимости товара, при условии перерасчета соответствующей цены.

В любом случае размер денежных средств, возвращаемых покупателю на условиях Лояльной политики, не может превышать действительную стоимость товара, существующую в магазине ИКЕА на момент предложения покупателю принять участие в Лояльной политике.

Более подробные условия Лояльной политики уточняйте у сотрудников компании ИКЕА.

Как вернуть товар в ИКЕА (IKEA) — матрас, мебель и другие вещи без упаковки или чека: каковы условия, часы работы и сроки обмена

Наверняка, каждому покупателю знакома ситуация, когда приобретенный товар в магазине по тем или иным причинам не устраивает.

От ошибок никто не застрахован.

Особенно часто, с трудностями сталкиваются совершая покупки в магазинах товаров для ремонта квартиры, мебели, аксессуаров и вещей для дома и интерьера.

Сервис магазина IKEA ориентирован на интересы покупателя. Как правило, проблем с возвратом не возникает. Кроме того, у магазина удобные часы работы, благодаря которым, даже занятые граждане могут сдать вещи без проблем. Открывается ИКЕА, как правило, в 10:00, а закрывается поздней ночью, чаще всего в 23:00, а в некоторых городах России даже в 2:00. Точное время можно узнать на официальном сайте компании.

Но, все ли товары можно вернуть, куда обратиться, в какие сроки можно осуществить эту процедуру?

Условия возврата купленной вещи

Обратиться нужно в тот магазин, где была произведена покупка, в отдел возврата и обмена товара.

Процедура осуществляется в соответствии с действующим законом о защите прав потребителя.

Что нужно иметь с собой? Вот перечень:

  • Паспорт.
  • Купленную вещь. Она должна сохранять свой изначальный вид (не бывшая в использовании).
  • Оригинальную фирменную упаковку (при наличии).
  • Чек, гарантийный талон, техническую документацию, инструкцию.
  • Если покупка была произведена по банковской карте, необходимо принести ее с собой. При этом получить деньги можно по безналичному расчету.
  • Сотрудник магазина осматривает внешний вид товара, проверяет документы, чек и составляет акт возврата товара (заявление).

    В конце ставится дата и подпись.

    Деньги возвращаются в день составления заявления, если покупка была произведена наличными.

    Если оплата выполнена по карточке, то зависит от условий банка. Обычно перевод приходит не позже двух недель.

    Чаще всего деньги поступают обратно в течение 1-5 рабочих дней.

    А что, если покупка была сделана через интернет-магазин?

    В этом случае нужно позвонить в сервисную службу поддержки.

    Процедура возврата схожа. Но, покупателю следует знать, что деньги за доставку не выплачиваются.

    Следует знать, что деньги за доставку при покупке в самом магазине вернуть так же не удастся. Привезти вещи обратно нужно будет самим.

    Какие товары возврату не подлежат?

    Это следующие товары:

  • Цветы и любые другие растения.
  • Вещи, потерявшие свой первоначальный вид (бывшие в употреблении).
  • Печатная продукция (книги, журналы).
  • Парфюмерия, косметика, средства личной гигиены.
  • Батарейки со вскрытой упаковкой.
  • Уцененные вещи, некоторая продукция с распродажи.
  • Обрезанные шторы, жалюзи, отрезки тканей.
  • В какие сроки можно осуществить возврат?

    Вернуть покупку в магазин можно в течение 60 дней.

    Для тех, кто состоит в клубе IKEA FAMILY магазин дарит свои привилегии.

    Одной из этих привилегий является возврат в течение 90 дней.

    Но, правила эти могут не действовать на некоторые группы товаров.

    Это следует обязательно уточнить в магазине при покупке и не затягивать с возвратом, иначе поступит отказ.

    Отдельные правила существуют на купленные подушки, одеяла и матрасы.

    Обменять приобретенный товар разрешено не более одного раза.

    Наличие чека обязательно.

    Если покупатель решит выбрать другую модель, с отличающимся артикулом, проводится процедура перерасчета.

    Если покупка была куплена в интернете или оформлялась доставка на дом в самом магазине, деньги за доставку назад вернуть не удастся.

    Но, при обмене в магазине, можно вновь оформить доставку за отдельную плату.

    Правила покупки подушки или одеяла

    В течение 14 дней покупатель может пользоваться одеялом или подушкой, чтобы убедиться в правильном выборе, на сколько хорошо вещь подходит, уютно ли будет спать.

    Если вещь не подошла, можно попросить ее обменять на другую модель.

    Но, на серию МЮСКГРЭС и СЛЁН эти правила не распространяются.

    Правила на купленный матрас

    Магазин дарит покупателю до 90 дней, чтобы убедиться, что на выбранном матрасе ему будет хорошо и комфортно спать.

    Бывает, что купленный матрас не подходит, оказывается чересчур жестким или мягким.

    Не проблема, ведь его можно привезти обратно в магазин и так же обменять на другую модель.

    Эти правила не распространяются на группу товаров серий: КАРЛАБИ, ЛИКСЕЛЕ, МАТТАРП, ДРЁБАК, КИЛЛЕБЕРГ, КАРЛСКОГА, КЛАККАРП, БЕДИНГЕ, ИКЕА ПС, ЛЭННЭС, МАРИЕБЮ, ЙОМНА.

    Основные правила покупки

    Чтобы не пришлось обращаться в магазин с просьбой обмена или возврата, покупатель должен руководствоваться основными правилами покупки:

    1. Проверять вещь на наличие брака и внешних изъянов до покупки.
    2. Внимательно осмотреть комплектацию. По возможности сверить, какая должна быть комплектация, какую предоставляет магазин, все ли детали в ней имеются.
    3. При покупке мебели, матрасов, стенки, шкафов, диванов, штор и тд. Обязательно заранее измеряйте возможности вашего дома, интерьера и сверяйте с выбранной вещью.
    4. Посмотрите наличие документации к товару — чека, инструкции, гарантийного талона и т.д.
    5. Не стоит расстраиваться, если купленная вещь не подошла по тем или иным причинам.

      Соблюдая действующие правила, всегда можно найти выход из положения, произвести обмен на другую модель или вернуть назад деньги за купленную вещь.

      Сотрудники IKEA всегда идут на встречу покупателю.

      Однако, чтобы не возникало недоразумений и сложностей при возврате покупки, обязательно обращайте внимание на правила, касающиеся этой процедуры.

      В каждом магазине вы можете с ними ознакомиться.

      Там подробно прописаны все тонкости по возврату и обмену товара.

      Чтобы не допускать ошибки обязательно сверяйте размер и другие характеристики нужного товара.

      Лучше лишний раз перепроверить, чем возвращаться обратно.

      Условия возврата и обмена товара в ИКЕА

      Политика сети ИКЕА в сфере обмена и возврата товара отличается крайней лояльностью к покупателю и следует лозунгу компании, который звучит так: «Передумать не поздно никогда».

      Действительно, компания ИКЕА возвращает и обменивает вещи, возврат которых не регламентирован российским законодательством, сроки возврата также значительно увеличены.

      Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

      Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

      Инструкция по возврату товара в Ламода есть на нашем сайте.

      Основания отказа

      Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать обмена непродовольственного товара, не подошедшего ему по форме, фасону, расцветке или другим заявленным причинам.

      В случае, если продавец не имеет возможности или желания осуществить замену товара на аналогичный, покупатель вправе вернуть затраченную при покупке сумму.

      При обнаружении в купленном товаре брака, дефектов или иных недостатков, о которых покупатель не предупрежден продавцом, согласно статье 18-ой федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право:

      • потребовать замены товара на аналогичный той же либо иной марки;
      • отказаться от покупки и вернуть затраченные денежные средства.
      • Какой товар можно сдать или обменять? Магазины компании ИКЕА принимают обратно любые непродовольственные товары, возврат которых регламентирован российским законодательством.

        Кроме того, в магазинах сети можно вернуть такие категории товаров, как мебель или швейные изделия, возврат которых при отсутствии дефектов российским законодательством не обязателен.

        Какой товар нельзя вернуть или обменять? Согласно действующим в магазинах ikea правилам, нет возможности вернуть товары, входящие в следующий список:

        • товары, бывшие в употреблении;
        • растения;
        • парфюмерные и косметические средства;
        • товары, отпускаемые на метраж (текстиль, строительные и отделочные материалы и тому подобное);
        • бытовую химию;
        • книги;
        • батарейки с нарушенной упаковкой;
        • уцененные товары.
        • Каковы сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества? Ответ узнайте прямо сейчас.

          На примере матраса

          ИКЕА — тот редкий в российских условиях магазин, в котором возможно произвести замену матраса. При возврате бракованного матраса деньги будут возвращены немедленно.

          При возврате матраса должного качества денежные средства будут возвращены по согласованию с магазином сети ИКЕА. Так как данный товар не входит в список запрещенных к обмену и возврату товаров, то он может быть возвращен в установленный ИКЕА срок.

          По правилам сети, действующим с 1 сентября 2015, возврат матрасов марок БЕДИНГЕ, КЛАККПАРТ, КИЛЛЕРБЕРГ, МАРИЕБЮ, ИКЕА ПС, МАТТАРП, КАРЛАБИ, ЛИКСЕЛЕ, ЛЭННЭС И КАРЛКОГА осуществим в срок до 90 дней после приобретения, возврат матрасов других марок регулируется законом РФ «О защите прав потребителей».

          При возврате матраса желательно наличие упаковки.

          Необходимые условия

          Условия возврата в установленные компанией сроки распространяются только на товары, которые не находились в пользовании или эксплуатации.

          На подушки установлен 14-дневный срок возврата, на матрасы — 90-дневный.

          На остальные группы товаров, подлежащих возврату, установлен 365-дневный срок. Главным требованием при возврате является наличие чека и паспорта, либо другого документа, удостоверяющего личность.

          При наличии кассового чека, возврат товара происходит в максимально короткие сроки, обычно в день обращения.

          Без упаковки. Отсутствие или нарушение упаковки в большинстве случаев не может являться причиной для отказа в возврате. Сложности могут быть лишь при возврате таких товаров, как постельное белье.

          Мебель, а так же иные виды товаров, возвращаемые в собранном виде, по правилам ИКЕА подлежит возврату. При этом отделом ИКЕА-Сервис не рекомендуется разбирать мебель обратно, чтобы не портить товарный вид.

          Большинство дежурных администраторов, осуществляющих прием возвращаемого товара, довольно лояльно относится к покупателю даже при отсутствии у него кассового чека.

          Согласно 25 статье закона РФ «О защите прав потребителей» чек может быть заменен свидетельскими показаниями, однако в таком случае процедура возврата может занять больше времени.

          Возврат денежных средств происходит таким же способом, каким был приобретен товар. Если покупатель расплачивался наличными — будут возвращены наличные средства, при оплате безналичным расчетом покупатель должен взять с собой банковскую карту для перевода средств на нее.

          О том, как вернуть товар без чека, вы можете узнать из видео:

          Сроки обращения

          В какой срок нужно обратиться после покупки?

          Для всех товаров, вошедших в список возвращаемых, в компании ИКЕА установлен 365-дневный срок возврата, кроме:

          Часы работы магазина

          Прием возврата товара проходит в рабочее время магазина, осуществившего продажу возвращаемого товара. Время работы магазинов обычно с 10 утра до 23 вечера, за исключением некоторых магазинов, работающих до 02:00 ночи.

          О правах потребителя при возврате любого товара в магазин вы можете узнать из нашей статьи.

          Оформление возврата

          Как вернуть товар? Для оформления возврата требуется обратиться в ИКЕА-Сервис с чеком, удостоверением личности и заявлением на возврат.

          Оставить заявку на возврат можно по телефону, электронной почтой или лично в отделе ИКЕА-Сервис.

          Расчет суммы

          Стоимость услуг по возврату товара должного качества равна стоимости доставки и вычитается из возвращаемой суммы.

          Денежные средства, потраченные на доставку, не компенсируются.

          Стоимость возврата различается в разных магазинах и зависит от стоимости доставки в различные районированные зоны и от способа доставки: к подъезду или в квартиру (офис). Стоимость возврата товара весом до 1500 килограмм одинаковая.

          Скачать бланк заявления на возврат товара в магазин.

          На примере мебели

          При возврате мебели любого веса и использовании службы доставки ИКЕА-Сервис оплата производится по тарифам доставки.

          К примеру, стоимость доставки в Москве в первую зону до квартиры равняется тысяче рублей. При возврате кровати стоимостью 15 тысяч рублей, сумма в размере 1 тысяча рублей будет вычтена из возвращаемых средств.

          При использовании посреднических компаний по доставке тариф при возврате может зависеть от веса товара.

          Возможность обмена

          Процедура обмена в сети магазинов ИКЕА практически идентична процедуре возврата и происходит согласно действующему законодательству РФ или внутренним правилам, действующим в компании.

          При наличии заводского брака или дефектов, полученных во время транспортировки, приобретенный товар обменивается на аналогичный незамедлительно согласно закону РФ «О защите прав потребителя». Стоимость доставки и возврата в таком случае компенсируется покупателю.

          В каком случае потребуется экспертиза?

          Проведение экспертизы сроком до 14 календарных дней назначается для подтверждения факта брака, а не наличия свидетельств эксплуатации.

          При установлении данного факта, стоимость экспертизы оплачивается ИКЕА, при отсутствии брака сумма взыскивается с покупателя.

          Как видно из этой статьи, правила сети ИКЕА гораздо мягче относятся к покупателю, чем того требует законодательство Российской Федерации.

          Лояльность к покупателю, готовность идти ему навстречу является неоспоримым плюсом при выборе этого магазина для покупок.

          Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


          Это быстро и бесплатно !

          Икеа: возврат товара

          Современная и довольно популярная компания по производству и продаже мебели и декора для интерьера Ikea помимо широкого ассортимента продукции отличается крайне лояльным подходом к своим клиентам: более длительные сроки возврата, хорошие условия для обмена и многое другое.

          Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

          +7 (812) 309-85-28 (Санкт-Петербург)

          Это быстро и БЕСПЛАТНО!

          Так, политика возврата товаров Икеа имеет безоговорочно действующее правило: «Передумать не поздно никогда». И оно действительно работает.

          Политика торговой точки

          Политика Икеа такова, что товар, который вы приобрели в сети этих магазинов, не подошедший по каким-либо критериям или просто не понравившийся, в последующем можно обменять или вернуть, но только в течение 60 календарных дней со времени покупки. Обычно на стойке возврата никто даже не задает вопросов относительно того, что стало причиной для отказа от покупки.

          Срок возврата увеличен для тех, кто имеет членство в клубе Икеа Family, до 90 календарных дней.

          Чтобы стать членом клуба Икеа необходимо сделать приобретение в сети этих магазинов, а затем абсолютно бесплатно оформить карточку клиента. Вся процедура займет около 10 минут времени, а выгоды от этого будут очень хорошие: помимо увеличенных сроков возврата и обмена есть еще масса бонусов и специальных предложений, которые доступны только владельцам членской карты.

          Ikea: возврат товара

          Возврат товара, у которого обнаружены дефекты или брак, производится бесплатно и в кратчайшие сроки (зачастую это первая после обращения поездка службы доставки). Если же покупатель желает произвести возврат товара полностью соответствующего качества и комплектности, то следует соблюсти ряд условий и пройти некоторую обязательную в этом случае процедуру.

          Не стоит надеяться на то, что магазин всегда будет идти навстречу клиенту, даже если ситуация не в пользу последнего, и опрометью мчаться в магазин с ненужным товаром. Прежде чем проделать долгий путь до его дверей, следует не полениться и набрать номер сервис-центра. Рассказав подробно о своей проблеме, специалисты скажут, будет ли произведен возврат или обмен в конкретном случае, предоставят исчерпывающую консультацию относительно возникшей проблемы, а также сообщат: есть ли необходимость везти товар в магазин лично или же Икеа заберет его сама. Также будет предоставлена возможность выезда эксперта на дом (при браке или каком-либо дефекте), если вещь крупногабаритная.

          Закон о защите прав потребителей разрешает вернуть покупку в течение 14 дней. Как это сделать?

          Обязательным условием для возврата или обмена товара, приобретенного у этой торговой марки, является наличие кассового чека (иного документа, подтверждающего факт покупки) и оригинальной заводской упаковки, в которой товар передавался от продавца к покупателю.

          Нет возможности возвратить товар, если он относится к одной из следующих категорий:

        • товары, которые уже были в употреблении;
        • объекты растительного мира;
        • ткани (если продаются метражом) и жалюзи, в том случае, когда они переделывались под конкретное окно (претерпели обрезание);
        • печатные издания;
        • парфюмерия и косметика;
        • батарейки, если упаковочный материал был поврежден или нарушен;
        • товары, которые распродавались в числе уцененных.
        • Эти категории товаров не принимаются ни при каких обстоятельствах. Об этом уведомляет Икеа-Сервис, а также аналогичную информацию можно найти в любом магазине сети.

          Обязательно следует помнить, что:

        • время для возврата ограничено 60 днями (90 дней для Икеа Family);
        • деньги будут возвращены тогда, когда товар доставлен обратно в магазин и проверен на наличие следов эксплуатации;
        • стоимость возврата такая же, как стоимость доставки товара, и она будет удержана из общей цены купленной и не подошедшей вещи.

        Оформление

        Для того чтобы оформить возврат или обмен товара следует приехать в пункт продажи, где приобреталась вещь, или в любой другой этой сети в установленные у него часы работы и обратиться в специальный отдел по возврату товара (Ikea-Сервис). Затем взять талон с порядковым номером в очереди и ожидать когда вас позовут.

        Обычно отдел возврата расположен в непосредственной близости к кассам для удобства покупателей.

        Никаких претензий и задержек не возникнет, если соблюдены все требования и условия обмена и возврата. Деньги, которые возвращаются покупателю за товар, переводятся на специальную возвратную карту, расплатиться которой он может за любой продукт в сети магазинов Икеа. В некоторых случаях возможен возврат денег наличными или же на банковскую карту.

        Расчет суммы возврата

        Итак, рассмотрим на конкретном примере сумму возврата. Предположим, что покупка была сделана в г.Москва, где существуют единые тарифы на доставку.

        Сумма доставки товара до 5 кг равняется 600 рублей, в категории от 6 до 12 кг – 1 000 рублей, все остальные, но не превышающие 30 кг – 1500 рублей. Если же товар все же весит более 30 кг, то доставка обойдется в 2 000 рублей. Такие же действуют суммы и для возврата.

        Предположим, вы купили раздвижную детскую кровать марки Бусунге за 10 999 рублей. Вам доставили покупку, вы ее оплатили и приступили к сборке мебели. Когда все было готово, стало понятно, что предмет абсолютно не вписывается в общую обстановку помещения. Было принято решение о возврате. Кровать со всеми комплектующими весит 47 кг 540 г, следовательно, за доставку было уплачено 2 000 рублей. Кровать уже в собранном виде.

        Возврат покупки обойдется в такую же сумму, т.е. 10 999 – 2 000 = 8 999 рублей – сумма, которую вы получите обратно.

        Прежде чем решить возвращать вещь, хорошенько все обдумайте и рассчитайте, так как не всегда это может оказаться экономически выгодным решением. Возможно, намного правильней будет подарить предмет друзьям, родственникам или знакомым, или же использовать его в другом помещении.

        Смотрите видео о возврате товара в Ikea

        Тонкости дела

        Заранее невозможно предугадать как поведут себя специалисты из Сервиса в отношении каждого конкретного случая возврата и обмена. Иногда принимают вещи, которые были проданы более года назад, а бывает не берут назад и то, что было приобретено вчера.

        В любом случае окончательное слово относительно возврата всегда остается за дежурным администратором Икеа-Сервис.

        Только он вправе решать судьбу каждой проданной вещи, будь она в полном комплекте, без упаковки, чека или же в готовом собранном виде.

        Если товар был распакован

        Законодательство страны устанавливает, что обмен товара надлежащего качества возможен даже без упаковки при условии сохранения его товарного внешнего вида.

        В случае же с Икеа, если товар был распакован, и только после этого пришла мысль, что он не подходит, то его также можно вернуть. Каких-либо проблем при наличии чека и отсутствия следов эксплуатации возникнуть не должно, даже без упаковки. Процедура ничем не отличается от стандартной: деньги возвращаются на оформленную тут же возвратную карту, воспользоваться которой можно в магазине Икеа при покупке других товаров. Избежать карты можно только в том случае, когда товар соответствует правилам упаковки при продаже и не вскрывался. В этом случае деньги возвращают наличными.

        Несмотря на тот факт, что законом «О защите прав потребителей» для возврата и обмена товара надлежащего качества установлен срок в 14 дней со дня покупки, Икеа отступает от этого правила и устанавливает свои, отличные от законодательных, сроки.

        Ранее не подлежали обмену матрасы, подушки и иные товары постельной принадлежности. Сейчас же обменять матрас можно в течение 90 дней (не распространяется на тонкие, детские матрасы, а также марки ЙОМНА и ДРЁБАК). В отношении подушек и одеял установлен срок в 14 дней, в течение которых обменять можно любой не подошедший товар на другой.

        Но, все что касается постельного белья и принадлежностей для сна, меняется неохотно и только при наличии упаковки (она может быть аккуратно вскрыта). Поэтому не стоит надеяться на быстрое завершение процедуры. Возможно, клиенту даже будет высказан отказ.

        Согласно правилам торговой марки Икеа для того чтобы сделать возврат товара необходимо обязательное наличие чека. Но, по закону «О защите прав потребителей», ссылаясь на ее 25 статью, можно судить о том, что отсутствие чека не является препятствием для возврата или обмена товара, но при этом необходимы свидетельские показания. В Икеа зачастую идут навстречу своим клиентам и меняют или забирают товар, но все же процесс может занять немного больше времени, чем обычно.

        Если товар имеет дефекты или брак, то наличие чека в таком случае не столь важно для магазина.

        В любой ситуации решать работникам сети, которые будут осуществлять приемку. Довольно многие покупатели указывают на тот факт, что обмен при отсутствии чека вполне возможен. Но, если же покупатель считает, что руководство Икеа нарушает их права, не принимая товар без чека, то можно попробовать обратиться в суд с иском к компании. Возможно, тогда можно добиться положительного результата.

        В собранном виде

        Икеа во всех ситуациях старается идти навстречу своим покупателям и при необходимости произвести возврат. Бывают случаи, когда приобретая новую мебель только в процессе сборки можно понять, что она не подходит: не вмещается, слишком маленькая/низкая/высокая, не тот оттенок или не та конфигурация.

        Икеа сообщает, что возврат или обмен возможен и в собранном виде.

        При этом сервисный центр магазинов уточняет и не рекомендует разбирать товар обратно, так как сразу же будут заметны следы сборки-разборки мебели, а это уже, соответственно потеря товарного вида. Для возврата необходимо доставить товар в Икеа-Сервис (за кассовой линией) любого из сети магазинов. Дежурный администратор осмотрит товар на наличие дефектов, следов эксплуатации и т.д. Обязательным условием возврата является сборка только согласно инструкции и отсутствие повреждений.

        Упаковку при возврате также обязательно предоставить для того, чтобы вернуть деньги на банковскую карту или наличными. В противном случае на имя покупателя будет оформлена возвратная карта, на которую денежные средства и будут перечислены. Следует знать, что она действительна только в сети магазинов Ikea.

        Если посмотреть текст закона «О защите прав потребителей» относительно обмена товаров надлежащего качества, то там прямо указано, что такой обмен возможен на аналогичный при соблюдении ряда условий. Если же товара нет в наличии, то возможно получить деньги.

        Что касается Ikea, то с обменом товаров здесь дела обстоят практически также как с возвратом.

        Обмен осуществляется абсолютно бесплатно в том случае, когда в нем имеется производственный брак или дефекты, связанные с транспортировкой (разбилась стеклянная поверхность, имеются царапины на товаре, просматриваются следы грязи и т.д.), а также, если вам доставили не тот товар, который вы приобрели.

        Безоговорочный обмен произойдет в том случае, когда покупатель приносит обратно в магазин товар с явным дефектом. При этом у него есть чек и упаковка. Если же последних двух составляющих нет, то возможно назначение экспертизы сроком 10-14 дней с целью установления факта именно производственного брака, а не следов эксплуатации.

        За сколько дней до отпуска выплачивают отпускные? Смотрите здесь.

        Минимальная зарплата в России в 2018 году составляет меньше 1 доллара в день! Узнайте, в каком регионе получают меньше всех.

        Качественный товар при соблюдении указанных в начале статьи условий обменивается довольно быстро. При этом можно взять тот, что дороже и доплатить или же дешевле с возвратом магазином части денег, которая была переплачена.

        Ikea позиционируется как крайне лояльная и доброжелательная компания. Несмотря на условия, что она выставляет в качестве обязательных для обмена и возврата, зачастую она действует им наперекор: меняет или забирает товар без чека, без упаковки или с большой просрочкой по срокам. Более подробную и детальную информацию относительно каждого конкретного товара можно узнать на стойке информации в любом пункте продаж.

        Не взирая ни на что, людям нравится такой подход, невысокие цены, приветливый персонал и огромный ассортимент Икеа. Именно поэтому сеть магазинов этой марки всегда полна клиентов, спешащих с покупками домой!

      • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
      • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
      • Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

        ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

        Как вернуть кухню «Икеа»?

        Возврат товара по закону о защите прав потребителей

        Случаи, когда ранее приобретенный товар возвращается в магазин, распространены достаточно широко и встречаются повсеместно.

        Право гражданина вернуть продавцу ранее приобретенный товар прямо закреплено в действующем законодательстве Российской Федерации. В частности, данная норма имеется в Законе РФ от 07.02.1992 года № 2300 – I «О защите прав потребителей».

        Следует подчеркнуть! Причины, по которым гражданин решил вернуть ранее приобретенный товар, могут быть самые разнообразные: от выявленного при эксплуатации производственного брака, до неустроившего цвета.

        У граждан, приобретших мебель или иные предметы интерьера в магазинах известной шведской марки «IKEA», тоже нередко возникает потребность вернуть ранее приобретенный товар или обменять его.

        Торговая сеть «IKEA» является одной из наиболее клиентоориентированных торговых сетей. Благодаря этому с проведением процедуры возврата или обмена товара, который был ранее приобретен в торговых заведениях, работающих под маркой «IKEA», обычно не вызывает сложностей.

        Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

        Как вернуть кухню Икеа надлежащего качества

        Давайте разберемся с тем, в какой срок возможно осуществить возврат товара, приобретенного в торговых заведениях компании «IKEA». В соответствии с правилами, установленным компанией «IKEA», любой гражданин вправе вернуть ранее приобретенный товар в течение двух месяцев со дня приобретения товара.

        При этом причины, по которым гражданин решил произвести возврат, не имеют никакого значения. Предположим, гражданин приобрел кухонный гарнитур, который в каталоге и на стенде компании «IKEA» смотрелся просто идеально.

        Но после его доставки в квартиру выяснилось, что гарнитур не подходит по габаритам. А может быть, гражданин просто передумал обустраивать кухню.

        Помните! Какими бы причинами ни был вызван возврат ранее приобретенного кухонного гарнитура, компания «IKEA» готова пойти навстречу пожеланиям клиента и произвести возврат денежных средств за ранее приобретенный кухонный гарнитур.

        Единственное условие, которое необходимо соблюсти – на товаре, а в нашем случае это кухонный гарнитур, не должно быть следов эксплуатации и иных повреждений, свидетельствующих об использовании товара. Для граждан, владеющих картами лояльности, компания «IKEA», предлагает еще более выгодные условия возврата. Владельцы карт лояльности вправе осуществить возврат в течение трех месяцев с даты приобретения товара, а не в течение двух, как все остальные граждане.

        Такое существенное преимущество является весьма весомым аргументом в пользу вступления граждан в программу лояльности. Все, что требуется для участия в программе лояльности – это заполнить небольшую анкету.

        Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.

        Эта весьма простая процедура не займет более пятнадцати минут. После этого гражданин, вступивший в программу лояльности, сможет использовать всеми преимущества, предусмотренные для участников программы.

        Помимо увеличения срока, отводимого на возврат товара, гражданин, вступивший в программу лояльности, сможет накапливать бонусные балы и получать различные выгодные предложения.

        Важно! Если гражданин приобрел в сети «IKEA» по-настоящему уникальный предмет интерьера, который невозможно найти в других магазинах на территории Российской Федерации, и в силу каких-либо причин решил вернуть его, сделать это будет возможно в течение года с даты приобретения товара.

        Такое правило вступило в силу с первого сентября 2015 года. Но чтобы воспользоваться данной возможностью, необходимо, чтобы приобретенный товар на протяжении всего периода нахождения в собственности гражданина не использовался.

        Как вернуть кухню Икеа без чека

        Отметим, что в соответствии с правилами, действующими внутри компании «IKEA», возврат приобретенного кухонного гарнитура, как и любого другого предмета интерьера, может быть осуществлен исключительно при наличии финансового документа, подтверждающего факт приобретения гарнитуры, то есть кассового чека.

        Но данное правило вступает в прямое противоречие с нормами, установленными в 25 статье Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – I «О защите прав потребителей», в которой четко установлено, что отсутствие чека на приобретенный товар не может быть основанием для отказа в возврате или обмене.

        В случае отсутствия у гражданина чека ему придется найти свидетелей, чьи показания подтвердят факт совершения покупки.

        Обычно компания «IKEA» предпочитает не идти на конфликт и удовлетворяет требование гражданина по обмену или возврату приобретенного товара даже в случае отсутствия финансового документа, подтверждающего факт совершения покупки. Правда, в этом случае процесс возврата займет более продолжительное время.

        Все вышеперечисленное относится к тем случаям, когда товар возвращается по причинам, не связанным с качественными характеристиками товара.

        ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

        Если же кухонный гарнитур возвращается в связи с тем, что при его эксплуатации был обнаружен производственный брак, то процесс возврата будем значительно проще. И в этом случае наличие или отсутствие чека не будет играть никакой роли.

        Поскольку компания «IKEA» проводит клиентоориентированную политику, большинство граждан, которым приходилось осуществлять возврат приобретенной продукции без чека, подтверждающего факт приобретения, отмечают, что представители фирмы пошли навстречу и произвели возврат.

        Важно! Если же сотрудники компании «IKEA», ссылаясь на внутренние правила, отказывают гражданину в его праве произвести возврат кухонного гарнитура в связи с отсутствием чека, подтверждающего факт приобретения гарнитура, гражданину следует написать претензию.

        Если в удовлетворении требований, изложенных в претензии, будет отказано, необходимо будет обратиться в судебную инстанцию для защиты законных прав и интересов.

        Возврат кухонного гарнитура Икеа с чеком

        Одной из отличительных черт компании «IKEA» является весьма длительный срок, в течение которого гражданин, приобретший в магазинах сети товар, может осуществить возврат. В некоторых случаях такой срок может составлять ровно год со дня приобретения товара.

        Для осуществления процедуры возврата гражданину потребуется обратиться в магазин сети «IKEA», где была совершена покупка с приобретенной вещью, чеком, подтверждающим факт приобретения, а также документом, удостоверяющим личность гражданина.

        Возврат приобретенного товара возможно будет осуществить даже в том случае, если упаковка товара будет повреждена либо полностью утрачена. При этом деньги, уплаченные при покупке товара, будут возвращены тем же образом, каким были уплачены.

        То есть если гражданин осуществлял оплату наличными денежными средствами — возврат будет осуществлен наличными деньгами.

        Если, совершая покупку, гражданин расплатился банковской картой, то при возврате денежные средства будут возвращаться на счет соответствующей банковской карты.

        Посмотрите видео. Защита прав потребителей при покупке мебели:

        Как вернуть распакованную и собранную кухню Икеа

        Действующее законодательство Российской Федерации закрепляет за гражданином право на проведение возврата товара, качество которого соответствует предъявляемым требованиям, даже в случае утраты упаковки.

        Единственным условием для осуществления возврата является сохранения внешнего вида возвращаемого товара и отсутствие следов эксплуатации.

        Внимание! Данное требование распространяется на все торговые организации, включая торговую сеть «IKEA». Любой гражданин, приобретший в магазинах сети кухонный гарнитур, и решивший после того, как гарнитур был распакован, что он не подходит, имеет полное право на осуществление возврата.

        Если у кухонного гарнитура отсутствуют повреждения и следы эксплуатации, а гражданин сохранил чек, подтверждающий факт приобретения, то проблем с осуществлением возврата не возникнет.

        Денежные средства будут перечислены на специально оформленную карту. С помощью этой карты гражданин впоследствии сможет совершать покупки в сети «IKEA» в пределах зачисленной суммы. Единственным способом избежать перечисления на такую карту является возврат кухонного гарнитура в упаковке, в которой он поставлялся. В таком случае деньги будут возвращены в той форме, в которой были уплачены: наличными денежными средствами или на счет банковской карты.

        Возврат товара в магазин Икеа по закону

        Прежде чем отправляться в магазин с целью произведения процедуры возврата кухонного гарнитура, целесообразно позвонить по телефону службы поддержки компании «IKEA» и рассказать специалистам о сложившейся ситуации.

        Подробно расскажите о том, когда был приобретен кухонный гарнитур, опишите приобретенную мебель, сообщите о том, по какой причине хотите осуществить возврат. Специалисты службы поддержки подробно расскажут, какие действия необходимо будет предпринять для проведения процедуры обмена.

        Кроме того, оценив конкретную ситуацию, специалисты заранее предупредят о том, возможно ли будет произвести обмен, или компания «IKEA» откажет гражданину в проведении данной процедуры.

        Обратившись в службу поддержки, можно произвести вызов эксперта, способного оценить, чем вызваны выявленные в кухонном гарнитуре недостатки, если причиной для проведения возврата является несоответствие качества гарнитура предъявляемым требованиям.

        Запомните! После этого необходимо отправиться в магазин сети «IKEA», в котором был приобретен кухонный гарнитур. При этом, помимо самого гарнитура, необходимо иметь с собой техническую документацию, которая входила в комплект поставки, чек, подтверждающий факт приобретения, и упаковку.

        Отметим, что отсутствие чека и упаковки либо наличие поврежденной упаковки не может быть основанием для отказа в проведении процедуры обмена, однако способно сильно усложнить процедуру.

        В начале процедуры обмена сотрудник магазина «IKEA» проведет осмотр сдаваемого кухонного гарнитура на предмет наличия следов эксплуатации.

        Обратите внимание! После завершения осмотра, если в его результате следов эксплуатации не было выявлено, будет составлен акт возврата, в котором необходимо указать, по каким причинам возвращается кухонный гарнитур.

        После того как акт возврата будет оформлен и подписан, гражданину будут возвращены денежные средства, которые были уплачены при приобретении кухонного гарнитура.

        Денежные средства могут быть возвращены наличными, если гражданин в процессе покупки кухонного гарнитура использовал наличные денежные средства, либо перечислены на счет банковской карты.

        Претензия о возврате денежных средств

        В случае если сотрудники магазина «IKEA» отказались возвращать гражданину денежные средства за ранее приобретенный кухонный гарнитур, качество которого не соответствует предъявляемым требованиям, гражданину придется составить досудебную претензию.

        Составлять претензию следует в двух экземплярах. Претензия может быть составлена в произвольной форме.

        Важно! В ней обязательно должна содержаться следующая информация:

      • полное юридическое наименование организации, в адрес которой направляется досудебная претензия;
      • юридический и фактический адреса организации, которой направляется досудебная;
      • сведения об авторе претензии. Гражданину необходимо сообщить фамилию, имя и отчество, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона;
      • в основной части досудебной претензии необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию. В этой части сообщается, при каких обстоятельствах гражданин приобрел кухонный гарнитур и выявил в нем недостатки;
      • ниже следует четко изложить требования, удовлетворения которых гражданин добивается;
      • в заключении досудебной претензии следует подробно перечислить материалы, прилагаемые к претензии;
      • претензия должна быть скреплена собственноручной подписью гражданина с обязательной расшифровкой и указанием даты подписания.
      • Один экземпляр составленной претензии со всеми прилагаемыми материалами направляется в адрес магазина, а второй остается на руках у гражданина. Вручить претензию можно лично либо направить посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении.

        Стоит отметить, что для оформления возврата денежных средств может потребоваться проведение независимой экспертизы. Эксперт установит, являются ли обнаруженные дефекты производственным браком или стали следствием ненадлежащей эксплуатации кухонного гарнитура.

        ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара:

        Сроки возврата денег продавцом

        Гражданину нужно четко знать, какой срок отводится торговой организации на удовлетворение требований, изложенных в досудебной претензии.

        Исходя из норм, закрепленных в Законе РФ от 07.02.1992 года № 2300 – I «О защите прав потребителей», торговой организации отводится десять дней на рассмотрение досудебной претензии по существу и удовлетворение выдвинутых гражданином требований.

        В случае если в указанный срок требования, изложенные в претензии, не будут удовлетворены, гражданин вправе потребовать выплаты неустойки за каждый день просрочки исполнения требований.

        Подача иска в судебный орган

        Важно! Исходя из норм, закрепленных в 17 статье Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – I «О защите прав потребителей», гражданин, в случае если права потребителя были нарушены, может обратиться в судебные инстанции и защитить законные права и интересы.

        Для этого потребуется составить исковое заявление и выбрать, в какой конкретно суд направить иск. Нормы составления искового заявления закреплены в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ.

        В соответствии с вышеуказанной статьей в исковом заявлении обязательно должны содержаться следующие сведенья:

      • полное наименование судебной инстанции, в которую направляется исковое заявление;
      • сведения о гражданине, подающем исковое заявление. Указывается фамилия, имя и отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность истца. Сообщается информация о месте регистрации и фактического проживания. Обязательно указывается номер телефона для оперативной связи;
      • сведения об ответчике. Необходимо указать полное юридическое наименование ответчика. Далее указать место регистрации и фактического нахождения, а также всю известную истцу информацию об ответчике;
      • подробное описание действий (либо бездействия) ответчика, которые привели к нарушению законных прав и интересов истца;
      • истец должен максимально четко изложить требования, удовлетворения которых он добивается;
      • факты, подтверждающие правомерность требований, предъявляемых истцом;
      • стоимость исковых требований с соответствующим расчетом;
      • подробный список прилагаемых к подаваемому исковому заявлению материалов;
      • исковое заявление скрепляется собственноручной подписью истца либо законного представителя. В случае если иск от имени истца подает законный представитель, в полномочия которого входит подписание и подача исковых заявлений, к иску прикладывается заверенная в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копия доверенности, на основании которой действует законный представитель.
      • При подаче иска о защите прав потребителей, сумма которого не превышает 1 000 000 рублей, оплачивать государственную пошлину не нужно.

        Учтите! Исходя из норм, закрепленных в статье 28, а также в частях 7 и 10 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса РФ, а также в части 2 статьи 17 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – I «О защите прав потребителей», гражданин вправе подать исковое заявление в судебную инстанцию:

      • по месту регистрации или фактического жительства истца;
      • по месту регистрации или фактического нахождения ответчика;
      • по месту заключения контракта либо по месту исполнения контракта.
      • Помните! Выбор того, в какую конкретно судебную инстанцию направить исковое заявление, остается за гражданином, подающим иск. Исходя из норм, закрепленных в пункте 5 части 1 статьи 23 и в 24 статье Гражданского процессуального кодекса РФ, если сумма исковых требований не превышает 50 000 рублей, то исковое заявление подается в мировой суд. В случае если сумма исковых требований выше обозначенной суммы, то исковое заявление подается в суд обшей юрисдикции.

        С момента поступления искового заявления гражданина судья обязан изучить иск и решить, можно ли рассматривать исковое заявление по существу, либо иск должен быть отклонен.

        Норма, о которой сказано выше, закреплена в статье 133 Гражданского процессуального кодекса РФ. В случае если судья решает принять исковое заявление к рассмотрению по существу, выносится определение. О месте и времени рассмотрения иска заинтересованные стороны извещаются судом.

        ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара в магазин:

        Посмотрите видео. Как написать исковое заявление в суд:

    Закрыть меню