Как разводят коллекторов

Содержание:

Как пожаловаться на коллекторов

Деятельность организаций, специализирующихся на взыскании проблемных задолженностей, урегулирована на законодательном уровне, однако часто граждане сталкиваются с грубыми нарушениями своих прав со стороны сотрудников коллекторских агентств. Оказавшись в неприятной ситуации, многие не знают, как правильно реагировать и каким образом можно решить проблему навязчивых взыскателей.

Действенным методом в борьбе со злостными нарушителями является жалоба на коллекторов. Следует разобраться, куда обращаться и как грамотно составить документ.

Какие действия считаются правомерными

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 309-85-28 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Основной деятельностью коллекторов является взыскание проблемной задолженности с должника. Действуют такие агентства на основании продажи им долга первоначальным кредитором. Не секрет, что банк не выдаст кредит, если заемщик не подпишет договор с прописанным в нем условии о возможности передачи права требования долга третьим лицам.

Коллекторская деятельность регламентируется:

Взыскателям проблемной задолженности разрешено доводить информацию до должника и уведомлять об условиях погашения имеющейся у него задолженности определенными способами и ограниченное количество раз:

  • Звонить – до 8 раз в месяц, до 2 раз в неделю и 1 раза в сутки.
  • Встречаться лично дома у должника или в другом нейтральном месте – 1 раз в 7 дней.
  • Отправлять уведомления почтой, электронные письма, смс-сообщения – до 16 раз в месяц, до 4 раз в неделю, до 2 раз в сутки.
  • Коллекторы не могут звонить заемщику в утреннее и ночное время:

  • ранее 8 и позднее 22 часов в будние дни;
  • в праздники и выходные – ранее 9 и позднее 20 часов;
  • за звонки в неположенное время должник имеет право подать жалобу в уполномоченные органы с целью привлечения сотрудников коллекторской организации к ответственности.
  • Основания для обращения

    На угрозы коллекторов реагировать следует незамедлительно. Жаловаться на действия взыскателей можно в различные инстанции, однако для эффективного рассмотрения ситуации необходимо наличие веских оснований.

    Поводами для обращения с жалобой могут стать следующие незаконные действия коллекторов:

    1. Оказание любого психологического или физического давления на заемщика, угрозы причинения вреда должнику или его близким.
    2. Унижение личного достоинства заемщика, расклеивание листовок на дверях и стенах подъезда.
    3. Изъятие имущества должника без его ведома и разрешения, а также причинение вреда или уничтожение его вещей.
    4. Сообщение третьим лицам персональной информации о заемщике, данных о кредите и размере долга.
    5. Увеличение задолженности путем начисления не предусмотренных договором пени и штрафов.
    6. Беспокойство гражданина по утрам или ночью.
    7. Обращение к несовершеннолетним родственникам должника или близким, являющимися инвалидами 1 группы, а также находящимися на излечении в лечебных учреждениях.
    8. Обратиться в уполномоченную организацию целесообразно, если должник подозревает, что коллекторы осуществляют незаконную деятельность. Например, отказ в предъявлении заемщику документов, на основании которых коллекторское агентство может взыскивать с него задолженность, с большой долей вероятности свидетельствует о нарушении закона.

      Как написать жалобу на коллекторов

      Чтобы пожаловаться на коллекторское агентство, нужно знать, как правильно составить заявление. В жалобе должны содержаться данные:

    9. фамилия, имя, отчество заемщика, его адрес, контактная информация (телефон, электронная почта);
    10. допущенные коллекторами нарушения и подробное описание обстоятельств, при которых они наступили;
    11. требования о проверке действий сотрудников агентства на соответствие закону.
    12. К жалобе следует приложить доказательства, подтверждающие наличие нарушений со стороны коллекторов:

    13. протокол полиции, зафиксировавший факт прихода взыскателей домой к должнику в ночное или утреннее время, а также посещение ими рабочего места заемщика. При угрозах следует немедленно вызвать полицию и закрепить документально эту ситуацию;
    14. распечатка звонков на работу или в ночной период.
    15. С помощью грамотно написанной жалобы и документального подтверждения фактов нарушения можно защититься от неправомерных действий коллекторских организаций.

      Угрожают и звонят коллекторы: что делать и как вести себя

      Возлагая на себя кредитные обязательства, человек должен понимать ответственность, которую он несет при займе средств. Нет принципиальной разницы, занимать в банке или у микрофинансовой организации, в любом случае долг предстоит выплачивать по договору. Если пропала возможность платить за кредит, лучше сразу уведомить кредитора и найти пути решения проблемы. Когда заемщик просто перестает выплачивать деньги на регулярной основе, займодатель обращается в коллекторское агентство. Он может переуступить долг коллекторам или попросить их оказать услуги по общению с заемщиками с целью возмещения средств. Если ваш долг передан коллекторам, стоит знать основные правила общения с ними, а также изучить их способы воздействия.

      Коллекторы: кто это такие и как они действуют

      Коллекторские агентства представляют собой посредника, который идет на общение с заемщиком от лица кредитора. Цель коллекторского агентства – это вернуть займодателю деньги, которые не возвращает человек, оформивший на себя кредит. Коллекторы преследуют свои собственные интересы, представляя банк. Чаще всего подобные посредники получают определенный процент с долга, который погашен человеком после их работы. Именно поэтому коллекторы активнее проявляют себя при общении с заемщиками по большим кредитам.

      Деятельность любых коллекторов можно разделить на несколько этапов:

      1. Сбор данных. После того как коллекторское агентство получает заказ от банка, первым делом оно стремится собрать максимум информации о заемщике. Их интересуют не только данные, которые может предоставить банк (место работы, семейное положение, место жительства, информация о поручителях), но и другие сведения. Часто коллекторы делают определенные выводы о должнике через его социальные сети, собирая также информацию о его финансовом положении, коллегах по работе, друзьях и увлечениях.
      2. Информационное давление. Первая активная фаза работы коллекторов информационная. Сотрудники коллекторского агентства уведомляют заемщика, что у них находится его долг и в ближайшее время следует погасить задолженность. Чаще всего подобное давление выражается звонками, письмами по электронной почте или общением в социальных сетях. Коллекторы могут присылать письма заемщику, в которых подробно объясняют, что его ждет в случае невыплаты долга. Часто для воздействия используются завышенные суммы штрафа, которые ждут должника, если он в ближайшее время не отдаст деньги.
      3. Прямое давление. Самая тяжелая для должника фаза общения с коллекторами – это прямое давление с их стороны. Если заемщик не отвечает на телефон и полностью игнорирует коллекторов, они могут прибыть к нему домой, на работу или просто «случайно встретить» на улице. Чаще всего предварительно коллекторские агентства уведомляют о скором визите к заемщику, чтобы лишний раз поторопить его с выплатами. Необходимо обратить внимание, что если после личной встречи должник не приступил к погашению кредита, коллекторы начинают встречаться с его друзьями, коллегами, начальником по работе, объясняя ситуацию и требуя оказать воздействие на заемщика.
      4. Обращение в суд. Когда коллекторские агентства не могут добиться своего и заставить должника оплатить долг, они обращаются в суд с требованием о взыскании средств. В некоторых случаях данная ситуация выгодна заемщику, особенно если у него имеется возможность применить срок исковой давности во время судебного разбирательства.
      5. Следует обратить внимание, что деятельность коллекторов регулируется следующими правилами и законами:

      6. Коллекторские агентства обязаны действовать в рамках гражданского и уголовного кодекса, то есть им запрещено: угрожать, унижать, оскорблять, клеветать и совершать другие противоправные действия против заемщика.
      7. Коллекторы не имеют права вторгаться в жилище должника без его разрешения.
      8. Совершать свою деятельность коллекторы имеют право в будние дни с 6 утра до 10 вечера, то есть их звонки ночью или по выходным незаконны.
      9. Самый частый прием коллекторов – это шантаж. Сотрудники коллекторских служб нередко сообщают, что расскажут знакомым должника о нем различные гадости. С активным появлением социальных сетей, контролировать деятельность коллекторов стало сложнее, поскольку часто они регистрируют фальшивые аккаунты с целью распространения лживой информации о заемщике в личные сообщения его знакомым. Привлечь к ответственности коллекторов, которые действуют подобным образом, крайне сложно.

        Также часто коллекторы угрожают должникам судебными разбирательствами, заявляя, что тем придется не только оплатить долг, но и выплатить судебные издержки, которые могут достигать внушительных сумм. Кроме того, представители коллекторских агентств могут заявлять, что через суд у должника отнимут имущество. В подобной ситуации лучшим вариантом будет обратиться к юристам, которые смогут до начала судебных разбирательств подробно объяснить должнику, какие у него имеются права по уменьшению долга, и какое имущество он рискует потерять.

        Что делать, если коллекторы угрожают

        Как отмечалось выше, коллекторы обязаны действовать в рамках закона, но зачастую они за них выходят. Могут посыпаться угрозы об ограблении непосредственно самому должнику или его родственникам. Если коллекторы приходят домой и требуют отдать им имущество в счет уплаты долга, этого делать ни в коем случае нельзя, поскольку они не имеют подобных полномочий.

        Важно: При личной встрече с человеком, который представляется в качестве коллектора, обязательно проверьте его документы. Известны случаи, когда мошенники узнают от банков о лицах, которые имеют просрочки по кредитам, и вымогают у них деньги, прикидываясь сотрудниками коллекторских служб.

        Если же настоящие коллекторы угрожают должнику, его поручителю или родственникам, следует:

      10. Обратиться в банк, который нанял коллекторов, с уведомлением об угрозах;
      11. Написать заявление в полицию.

      Обратите внимание, что если коллекторы ведут противоправные действия – изрисовывают стены в подъезде с требованием вернуть долг, присылают угрожающие письма или сообщения, все это необходимо сохранять и запечатлевать, чтобы предоставить в качестве доказательства полиции и банку.

      Как вести себя с коллекторами должнику

      Имеется статистика, которая отмечает, что эффективность коллекторской работы находится на уровне в 50%. Около половины заемщиков не выдерживают воздействия со стороны коллекторских служб, решая оплатить долг. Если вы планируете дождаться судебного заседания и не намерены выполнять требования коллекторов, необходимо усвоить базовые правила общения с ними.

      Важно запомнить, как вести себя с коллекторами по телефону:

    16. К разговору с представителем коллекторской службы необходимо приступать только после того как он назовет свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, должность, компанию (которую он представляет), телефон (по которому с ним можно связаться) и банк (обратившийся к коллекторам для взыскания долга). Также обязательно узнайте точную сумму долга. Если хотя бы один из озвученных выше пунктов коллектор отказался озвучивать, можете не вести с ним разговор.
    17. Обязательно включите на телефоне функцию записи разговора, которая может пригодиться в суде, если коллектор начнет угрожать. При этом предупредите его, что вы ведете запись.
    18. Во время разговора не разглашайте никакой информации. Коллекторы могут различными способами пытаться добиться от вас сведений о родственниках, друзьях или имуществе, которым вы располагаете. На подобные вопросы отвечать не стоит, заявив, что это дела не касается.
    19. Будьте вежливы с коллекторами, поскольку они, в большинстве случаев, также записывают разговоры.
    20. После окончания разговора с коллектором, позвоните в компанию, представителем которой он назвался. Уточните, числится ли в ее штате такой сотрудник. Обязательно свяжитесь с банком, чтобы узнать, действительно ли ваш долг передан коллекторам.
    21. Также юристы рекомендуют следующим образом вести себя должникам, давление на которых оказывают сотрудники коллекторских служб:

      • Вызывать полицию против коллекторов во всех случаях, когда их деятельность переходит рамки закона. Если представители коллекторских служб звонят ночью в дверь вам или соседям, шумят на улице (частый метод воздействия – создание шума с использованием клаксона автомобиля) в неположенное время или угрожают, обязательно обратитесь к участковому.
      • Не отдавать коллекторам никакое имущество и не пускать их в дом, на что вы имеете полное право. Если коллекторы насильно зашли в квартиру, можно вызывать полицию. Также следует поступить, если они конфисковали имущество, заявив, что отдадут его только после погашения долга.
      • Юридически грамотно отвечать на письма коллекторов. Должнику, которому коллекторы регулярно шлют письма, необходимо нанять юриста, который поможет составить грамотный с юридической точки зрения ответ. Подобное письмо способно отпугнуть коллекторов, особенно если сумма долга незначительна. Важно помнить, что подобные письма отправляются с описью и уведомлением о вручении, чтобы позже их можно было использовать в суде в качестве доказательства.
      • Ни в коем случае не подписывайте никакие бумаги, которые предоставляют сотрудники коллекторских служб. Также не называйте коллекторам сроки, в течение которых вы обязуетесь оплатить кредит. Старайтесь сводить разговоры до общих фраз, заявляя, что вы готовы заплатить задолженность, но чуть позже, при этом, не уточняя суммы.
      • Затребуйте у коллекторов информацию о том, на каком основании они к вам обратились. Если банк переуступил ваш долг сотрудникам коллекторской службы, попросите их выслать соответствующий договор. В случае, когда долг передан на время, для осуществления посреднической деятельности, просите предоставить договор цессии.
      • Соблюдая данные правила, вы сможете удерживать деятельность коллекторов в рамках закона. Когда представители коллекторских служб видят юридическую безграмотность должника, они усиливают свое давление, понимая, что он не сможет ничего им противопоставить.

        Как вести себя с коллекторами поручителю

        При поручительстве за кредит, человек берет на себя ответственность выплатить долг за заемщика, если тот отказывается платить. При этом сотрудники коллекторских служб не имеют права требовать с поручителя оплату долга, это может быть установлено только в рамках судебного решения. Если поручитель выплатит задолженность за заемщика без судебного постановления, у него снизятся шансы взыскать в судебном порядке впоследствии эти деньги с человека, на имя которого был оформлен заем.

        Именно поэтому модель поведения поручителя с коллекторами должна свестись к полному отстранению от общения с ними. Если есть такая возможность, поменяйте номер телефона, на который звонят коллекторы. Чаще всего у них мало данных о поручителе, и они активнее напирают на должника.

        Что делать, если коллекторы угрожают без повода

        Банки активно борются с мошенниками, которые оформляют кредиты по чужим паспортам, но полностью искоренить данную проблему не удается. В случае утери паспорта или при предоставлении ваших данных во время оформления кредита, узнать о наличии долга вы можете только в тот момент, когда он уже будет передан коллекторам. В такой ситуации не стоит паниковать, и важно выяснить у коллекторов, какой именно банк они представляют, чтобы позже обратиться в него с заявлением, в котором изложить доказательства того, что вы не оформляли кредит.

        Как разводят коллекторов

        Антиколлекторы: помощь должникам по кредитам

        Сегодня мы поговорим о том, кто такие антиколлекторы, какую помощь должникам по кредитам они оказывают, насколько полезны услуги антиколлекторов, стоит ли к ним обращаться, какие есть плюсы и минусы, как правильно выбрать антиколлектора, не нарвавшись на мошенников, и т.д. Данная статья будет полезна и интересна, в первую очередь, всем тем, у кого есть просроченный долг по кредиту, а также всем остальным для общего развития.

        Итак, в последнее десятилетие огромное количество людей столкнулось с новой, неизвестной ранее проблемой – коллекторы. С одной стороны, многие из них виноваты сами – ввиду низкого уровня финансовой грамотности, не задумываясь, набрали кредитов, не рассчитали свои возможности, влезли в долги и попали в кредитную яму, выбраться из которой очень непросто. Если это про вас – нужно признать свою вину. Но, с другой стороны, действия коллекторов, которым кредитные учреждения продают проблемные долги или которых они нанимают для работы в своих интересах, очень часто выходят далеко за рамки законов. Порой их можно охарактеризовать как откровенный беспредел – скажем прямо.

        Коллекторы делают бизнес на своем деле, но очень быстро нашлись те, кто решил сделать бизнес на борьбе с коллекторами – они назвали себя “антиколлекторы”. Кто это такие?

        Кто такой антиколлектор?

        Другими словами, антиколлекторы оказывают помощь должникам по кредитам за деньги. Что это может быть за помощь? Начиная от подготовки документов для реструктуризации кредита и убеждения банка в необходимости ее проведения, заканчивая представлением интересов должника в суде. Также антиколлекторы помогают оградить должника от незаконных действий коллекторов и/или судебных приставов.

        Профессиональный антиколлектор должен обязательно иметь юридическое образование и хороший положительный опыт решения вопросов с просроченной задолженностью. Также, что важно, в отличие от коллекторов, антиколлекторы всегда должны действовать исключительно в правовом поле.

        Какую помощь оказывают антиколлекторы?

        Рассмотрим, какую помощь должникам по кредитам оказывают юристы-антиколлекторы. Вот наиболее распространенные вопросы, которые они помогают решить:

        • Переговоры с банком о реструктуризации кредита, убеждение банка в необходимости проведения реструктуризации, подача необходимых документов;
        • Реальное улучшение условий для заемщика при проведении реструктуризации (например, списание начисленных штрафных санкций);
        • Решение вопроса с кредитором о предоставлении т.н. кредитных каникул – отсрочки в погашении задолженности;
        • Подача иска на кредитора или коллекторов в суд, если не получается договориться путем переговоров и защита интересов должника в суде;
        • Защита должника в суде, если иск подал кредитор или коллекторы;
        • Защита заемщика от незаконных действий коллекторов (составление жалоб в вышестоящие инстанции с целью заставить их соблюдать антиколлекторский закон);
        • Защита заемщика от действий судебных приставов по описи и реализации имущества, если должник уже проиграл суд, и т.д.
        • При обращении в антиколлекторское агентство должник, как правило, оформляет доверенность по представлению своих интересов на юриста компании, после чего тот выполняет взятые на себя обязательства.

          Как получить помощь антиколлекторов?

          Давайте рассмотрим, как должнику получить помощь антиколлектора пошагово.

          Шаг 1 . Выбор антиколлекторской компании. Прежде всего, нужно выбрать компанию, оказывающую услуги антиколлекторов. Как это сделать? Нужно изучить предложения, имеющиеся на рынке таких услуг в вашем городе, сравнить репутацию компаний, отзывы, перечень услуг, цены, после чего сделать свой выбор. Искать антиколлекторские агентства можно:

        • Через интернет (вбить в поиск “антиколлектор”, “кредитный юрист”, “кредитный адвокат” и ваш город);
        • По рекламе любого рода;
        • По рекомендациям знакомых или незнакомых людей (в интернете).
        • Обязательно изучите, как давно антиколлекторы предоставляют свои услуги, каких результатов добились, какие отзывы пишут о них на сторонних ресурсах.

          Шаг 2 . Обращение к антиколлектору, подача документов и описание ситуации. После того, как вы выберете компанию, запишитесь на прием к юристу и подготовьтесь.

          Вы должны принести с собой копии всех документов, касающихся ваших обязательств по кредиту: всех договоров и квитанций из банка, а также “пугающих” писем от коллекторов. Четко опишите юристу-антиколлектору всю ситуацию:

        • Когда был получен кредит, на каких условиях?
        • Когда вы начали нарушать условия договора, как часто возникали просрочки, какие по суммам и длительности?
        • Как действовал банк, когда начались просрочки?
        • Какие штрафы начислены за образование просроченной задолженности?
        • Кому сейчас принадлежит долг: банку или же он продан коллекторам? Если продан, то когда?
        • Есть ли у вас копии документов о передаче долга коллекторской компании?
        • Как ведут себя коллекторы? Как часто происходят звонки/письма/визиты? “Накручивают” ли сверху свои штрафные санкции? Действуют ли угрозами?
        • Подавался ли на вас иск в суд? Если да, то в каком состоянии находится дело?
        • И т.д.

        Шаг 3 . Подписание договора с антиколлекторами и оплата услуг.

        Что касается стоимости антиколлекторских услуг, то существуют разные методики ее расчета:

      • Каждая услуга оплачивается отдельно. Например, вы отдельно платите за консультацию, отдельно за подготовку искового заявления в суд, отдельно за переговоры с банком и т.д.
      • Процент от задолженности, которую удастся упразднить. Если услуги антиколлекторов сводятся к сокращению задолженности (например, списанию штрафных санкций, излишне начисленных процентов), то они могут брать плату в процентах от суммы, которую получится списать.
      • Ежемесячная оплата. Антиколлекторы берут заявку в работу и занимаются ей, пока не достигнут необходимого результата. Все это время должник регулярно оплачивает их услуги.
      • Пакетная оплата. Антиколлекторы взимают единоразовую плату за полный перечень услуг, оговоренный в договоре.
      • Шаг 4 . Оформление доверенности на юриста-антиколлектора. Как я уже говорил, после заключения договора и оплаты, необходимо оформить доверенность сотруднику агентства на представление своих интересов во всех инстанциях (банк, коллекторы, суд и т.д.), а также передать полный пакет имеющихся документов по кредиту и общению с банком/коллекторами.

        Шаг 5 . Отслеживание работы антиколлектора и согласование его действий (при необходимости). Далее остается следить за тем, чтобы антиколлектор выполнял свою работу и информировал вас о ее ходе, а также при необходимости согласовать его действия (например, согласны ли вы на такие-то условия, подавать ли иск в суд и т.д.)

        Антиколлекторы-мошенники.

        Как и в любой сфере, в которой можно заработать, на рынке антиколлекторских услуг действует немало мошенников, которые, пользуясь финансовой безграмотностью должников, попросту “разводят” их на деньги.

        Предлагаю вам несколько характерных признаков того, что перед вами мошенник (все они, как правило, играют на эмоциях и предлагают невозможное):

      • Вам обещают за деньги исправить кредитную историю;
      • Вам обещают полностью “списать” долг и/или проценты по нему;
      • Вам обещают отменить все штрафные санкции без обращения в суд;
      • С вас требуют какую-либо оплату (за что угодно) без заключения договора, после переписки.
      • Лишний раз подчеркиваю: не оплачивайте никакие услуги без заключения договора с четко прописанными обязательствами антиколлекторского агентства .

        Антиколлекторы: помощь или новая потеря денег?

        Ну и давайте поговорим о том, что реально могут антиколлекторы: это помощь или новая потеря денег? Скажу прямо: может быть и так, и так. Это зависит от множества факторов, начиная от профессионализма юриста, который будет вести ваше дело, заканчивая профессионализмом юриста, представляющего интересы противоположной стороны – кредитора или коллектора.

        Поэтому даже если вы обратитесь в действительно честную антиколлекторскую компанию, это не гарантирует того, что ваш вопрос будет решен положительно для вас, и вы не потеряете здесь новые деньги. Исходя из этого, опять же, очень важно получить на руки от агентства подписанный договор, в котором будет прописаны устраивающие вас обязательства антиколлекторов.

        Стоит ли обращаться к антиколлекторам?

        Если говорить о том, стоит ли обращаться к антиколлекторам, то единого ответа здесь тоже нет. На мой взгляд, все зависит от ситуации.

        Услуги антиколлекторов могут быть полезны, если:

      • У вас большая сумма проблемной задолженности (десятки, сотни тысяч долларов);
      • У вас заложено имущество, либо есть значимое имущество, которого вы можете лишиться за долги;
      • Над вами уже нависла угроза суда, либо против вас уже подан иск в суд;
      • Вы не имеете реальной возможности соблюдать действующий график погашения кредита, и банк не идет вам на уступки;
      • У вас не получается самостоятельно решить вопрос с банком и/или коллекторами.
      • Не стоит прибегать к услугам антиколлекторов, если:

      • У вас небольшая сумма задолженности (особенно – если она менее 1000 долларов);
      • Просроченный долг “тянется” уже много лет, истек срок исковой давности – это значит, что и самостоятельно решить вопрос в суде в свою пользу не составит проблем;
      • Вас просто “задолбали” звонками и письмами, и вы не знаете, как от этого избавиться;
      • Вы хотите “наказать” банк или коллекторов за все, что они против вас сделали;
      • Есть возможность самостоятельно урегулировать вопрос, если немного изучить законодательство.
      • Очень часто вопросы с коллекторами можно решить и самостоятельно. Особенно при небольшой сумме задолженности. Для этого просто нужно хорошо знать свои права и обязанности (изучить законодательные аспекты, касающиеся вашего вопроса не так сложно).

        На сайте Финансовый гений вы найдете множество бесплатных рекомендаций по этому поводу. Например, можно начать со статьи Как избавиться от коллекторов? – в ней, в свою очередь, есть ссылки на другие статьи, подробнее рассматривающие те или иные вопросы. Если вам что-то непонятно – вы всегда можете задать свои вопросы в комментариях или на форуме сайта, как это уже сделали многие другие читатели (читайте комментарии к статьям, возможно, ответ на ваш вопрос там уже есть).

        Желаю всем как можно скорее решить вопрос со своей проблемной задолженностью и больше никогда не допускать ее образования. До новых встреч на страницах сайта!

        Хотите получать уведомления на email о выходе новых публикаций?

        Как избавиться от коллекторов: лучшие советы

        В последние годы все более распространенной становится практика, когда банк, не способный самостоятельно взыскать с недобросовестного заемщика просроченную задолженность, передает его дело в коллекторские конторы. Однако из-за пробелов, имеющихся в действующем законодательстве, жертвами этих агентств нередко становятся честные граждане, никогда не оформлявшие кредиты и не выступавшие в роли поручителей. Потому сегодня все большее количество людей интересует, как избавиться от коллекторов.

        Законна ли деятельность контор, специализирующихся на возвращении проблемных кредитов?

        К сожалению, большинство заемщиков ошибочно полагают, что действия агентств, занимающихся взысканием чужих долгов, в принципе противозаконны. На самом деле все не так однозначно. В отечественном законодательстве предусмотрено право банков избавляться от проблемных долгов, передавая их третьим лицам, далеко не всегда являющимся кредитными учреждениями. В некоторых случаях для этого вовсе не обязательно продавать просроченный заем, достаточно просто заключить соответствующее соглашение. После этого компания, не имеющая никого отношения к банковской деятельности, получает законное право требовать от заемщика, чтобы тот погасил задолженность.

        Как беседовать с коллекторами по телефону?

        Одним из основных методов работы компаний, занимающихся проблемными кредитами, является оказание психологического давления на заемщика. Поэтому очень многие люди, столкнувшиеся с ними, интересуются, как избавиться от коллекторов раз и навсегда. Прежде всего, необходимо четко усвоить, что такие агентства не имеют права беспокоить должника до 9 часов утра и после 20 часов вечера.

        Во время телефонного разговора с коллекторами нужно беседовать спокойно, не позволяя себе переходить на повышенные тона. Одной из наиболее часто допускаемых ошибок считается кидание трубки со словами об отказе платить по счетам. Коллекторы привыкли к такому поведению и точно не отстанут от такого должника.

        Тем, кто желает знать, как избавиться от коллекторов законно и навсегда, нужно придерживаться нескольких простых рекомендаций. В процессе разговора необходимо по пунктам выяснить, чего хотят от вас представители этого агентства, не забыв уточнить название и адрес организации, а также фамилию звонящего. В случае непредоставления такой информации следует завершить разговор. Кроме того, не помешает сообщить собеседнику, что разговор записывается и впоследствии будет использован в рамках возможного судебного разбирательства. Как правило, после этих слов успокаиваются даже самые настойчивые и дерзкие коллекторы. Это вынуждает их идти на конструктивный диалог.

        Как избавиться от коллекторов?

        В последнее время участились случаи, когда представители таких агентств приезжают домой к должнику и начинают обходить его соседей, сообщая о просроченном кредите. Примерно то же самое может происходить и с коллегами по работе. Заемщикам, которые хотят знать, как избавиться от коллекторов навсегда и законными методами, необходимо не поддаваться на их угрозы. Ведь зачастую все их разговоры о судебных заседаниях и тюремном сроке не имеют под собой никаких оснований, поскольку это довольно долгий и дорогостоящий процесс. Расчет таких агентств построен на том, что испуганный заемщик добровольно вернет хотя бы часть взятых денег.

        Те, кто задумывается, как избавиться от коллекторов, должны обязательно фиксировать все совершенные ими противоправные действия, по возможности привлекая в свидетели друзей и соседей. Узнав о грамотном поведении заемщика, они поумерят свой пыл.

        Одним из наиболее эффективных методов борьбы с коллекторами считается письменное требование предоставления заемщику копии договора о передаче прав на взыскание задолженности. В документе должно быть указано, когда и какую сумму долга банк передал данной конторе.

        Как избавиться от звонков коллекторов?

        Разговаривая с представителем агентства, необходимо сообщить о своем желании вести электронную переписку. Также желательно установить на свой мобильник фильтрацию входящих звонков. Рекомендуется запрограммировать свой телефон так, чтобы он принимал вызовы исключительно с тех номеров, которые занесены в базу контактов.

        Если коллекторы звонят на стационарный телефон, можно просто обратиться в соответствующие органы с просьбой сменить номер.

        Правила поведения при личной встрече

        Согласно действующему законодательству, представители агентств, занимающихся взысканием проблемных долгов, не имеют права без согласия заемщика являться к нему домой или на работу. Поэтому, увидев коллекторов у себя на пороге, человек имеет полное право не впускать их.

        Встретившись с представителем агентства на лестничной площадке, необходимо потребовать от него любой документ, удостоверяющий личность, ксерокопию договора на передачу прав требования по займу и доверенность, выданную директором учреждения и подтверждающую полномочия конкретного сотрудника.

        Обращение в правоохранительные органы

        Испробовав все законные рекомендации, подсказывающие, как избавиться от коллекторов, можно обратиться за помощью в полицию. Однако следует быть готовым к тому, что этот поход не даст желаемого результата. Лучшими помощниками в такой борьбе станет ваша настойчивость и знание всех юридических нюансов.

        ТОП-3 способа отбиться от банка и коллекторов

        В 2011-м неблагополучным заемщикам, бравшим небольшие кредиты на покупку техники, ремонт и т. п., как «письма счастья» стали приходить повестки в суд, где окопались банковские юристы.

        Как объяснила нам юрист юрфирмы «Василь Кисиль и Партнеры» Валерия Трифонова, это связано с тем, что сейчас подошли к концу сроки исковой давности по кредитным договорам — сроки, в течение которых можно подавать иски в суд по какому-то делу.

        «К требованиям о взыскании долга по кредитным договорам применяется общая исковая давность — 3 года, — говорит юрист. — К требованиям о взыскании пени и других штрафов она сокращенная — 1 год».

        Иными словами, если вы перестали платить по кредиту 11 декабря 2008 г., то уже 12 декабря 2008 г. — начало срока исковой давности, который истечет 12 декабря 2011 г. Таким образом, не сегодня-завтра истекает срок исковой давности по большинству краткосрочных кредитных договоров, заключенных банками в 2006—2008 гг., поэтому банки и активизировались.

        Подметив эту тенденцию, «Сегодня» задалась вопросом: по каким сценариям развивается «кредитная история» в суде и есть ли шансы выйти победителем из схватки с банком?

        Оцениваем шансы

        На первом этапе у заемщика есть все шансы существенно уменьшить сумму долга — порой даже в 5 раз. Как минимум до размера суммы займа и набежавших процентов.

        Сценарий первый: Идти на переговоры с банком

        «Некоторые банки предпочитают получить хоть какую-то сумму, нежели вести прения в судах. Тем более, как в моем случае, — слушания проходят по месту моей прописки, а это райцентр Одесской области, куда надо будет ездить юристу банка, — говорит одесситка Елена Зайцева. — Получив повестку в суд (сумма претензии — 52 тыс. грн, а тело кредита плюс проценты — 11 тыс. грн, остальное — штрафы), я пришла в банк, где мне предложили такой вариант: в течение трех месяцев я плачу равными частями, погашая эти 11 тыс. грн — и банк закрывает кредитную историю. Если за это время суд примет решение в пользу банка, его просто не передадут в исполнительную службу».

        Если вы договоритесь с банком о таком развитии событий, обязательно подпишите дополнительное соглашение, в котором четко должны быть прописаны порядок погашения кредита и другие необходимые условия, на основании которых стороны пришли к урегулированию возникшего между ними спора.

        Сценарий второй: При помощи подкованного адвоката отвоевать часть денег

        Юристы знают, какими аргументами апеллировать к суду, чтобы уменьшить размер претензии. К примеру, как рассказала юрист юридической фирмы «Василь Кисиль и Партнеры» Ольга Иванив, к ним относятся досрочное погашение кредита при неуплате процентов и пени, тяжелое материальное положение должника, наличие у него несовершеннолетних детей, неработоспособных родителей, лиц, находящихся на попечении.

        Кроме того, как пояснила старший партнер юркомпании «Касьяненко и Партнеры» Виктория Онопко, очень распространенной практикой банков является незаконное начисление пени по валютным кредитам без соблюдения условий ее расчета. «Если должник не предоставляет свой встречный расчет суммы неустойки, суды просто соглашаются с требованиями банка. Никто там пересчитывать сумму долга не будет, — рассказала Онопко. — Однако в нашей практике встречались случаи, когда, осуществив перерасчет начисленных банком штрафных процентов, мы видели, что банк необоснованно увеличил их размер.

        Вдобавок нам приходилось сталкиваться с многочисленными случаями незаконного увеличения размера процентной ставки по кредитным договорам. При этом, как неофициально заявляют сами работники банков, расчет в данном случае сводится к тому, что большая часть заемщиков просто будет выполнять условия кредитного договора и платить по повышенной процентной ставке, не оценивая законность такого повышения».

        Но здесь есть подводные камни: гонорар адвокату может попросту «съесть» отсуженную разницу. По словам Алексея Пухи, управляющего партнера ЮК «Алексей Пуха и Партнеры», услуги юриста могут обойтись такому заемщику от 4 тыс. грн и выше. При этом, как правило, на иске в 20—30 тыс. грн в среднем удается отсудить около 5 тыс. грн. Поэтому овчинка будет стоить выделки, только если сумма иска будет составлять от 40 тыс. грн.

        Сценарий третий: Побороться в суде самостоятельно

        «В таком случае заемщику необходимо ознакомиться с материалами дела, истребовать у банка банковскую выписку движения средств по счету», — советует Алексей Пуха. Согласно Хозяйственному кодексу Украины (ст. 233), суд может уменьшить размер штрафов, если они являются непомерно большими в сравнении с убытками, которые понес банк. А согласно ст. 18 Закона Украины «О защите прав потребителей», условия договора несправедливы, если штрафные санкции по его невыполнению превышают 50% от суммы долга.

        «В моем случае иск был на 50 тыс. грн, а судья распорядилась погасить 23 тыс. грн, пояснив, что истец не смог доказать, что его убытки были достаточно большими, чтобы требовать с меня такую сумму. Причем меня даже на суде не было», — говорит предпринимательница Светлана Чалая.

        Суд постановил

        После получения решения суда банк или заемщик имеют право обжаловать его в Апелляционном суде. И уже после его решения исполнительная служба в течение 3-х рабочих дней со дня поступления заявления открывает исполнительное производство. Как рассказала Валерия Трифонова, если должник добровольно не исполняет решение суда в течение 7 дней с момента открытия исполнительного производства, госисполнитель приступает к принудительному исполнению. В таком случае с заемщика удержат исполнительный сбор в размере 10% от суммы задолженности и расходы на исполнительные действия.

        Но это еще не все расходы. «В спорах банка и заемщика, как правило, судебный сбор, согласно Закону Украины «О судебном сборе», составляет 1% от цены иска, но не меньше 0,2% размера минимальной зарплаты и не больше 3-х размеров минимальной зарплаты. Если сумма иска 100 тыс. грн, то должнику придется уплатить минимум 111 тыс. грн», — рассказала младший юрист ЮК «Алексей Пуха и Партнеры» Яна Кондратюк. «Если суд вынес решение о том, что должник должен оплачивать сумму по иску в полном объеме, привлечение оценщика обойдется еще в 15% расходов, — объяснил Дмитрий Касьяненко, управляющий партнер ЮК «Касьяненко и Партнеры». По его данным, принудительное исполнение решения суда в общей сложности может обойтись до 25% от суммы принудительно проданного имущества. Долг, по словам юриста ВОО «Защита прав потребителей финансовых услуг» Аллы Райковской, будут вычитать из официальной зарплаты должника в размере не более 20% от нее. Если исполнительных документов несколько — не более 50%.

        Приказано арестовать

        Как объяснила Валерия Трифонова, об аресте имущества должника государственный исполнитель выносит соответствующее постановление. Его копия не позднее следующего дня направляется должнику. Кстати, должник может обжаловать это постановление в суде. Постановление государственного исполнителя может быть обжаловано в течение 10 дней с момента его вынесения, или со дня, когда должнику стало известно о вынесении такого постановления.

        Также в суд можно обращаться в случае, если арест наложен на имущество, которое вам не принадлежит. К примеру, если у вас дома стоит чужой телевизор, его владелец может подать иск в суд с требованием снять с него арест.

        Также не может быть арестована квартира, которая не принадлежит должнику, даже если он в ней прописан. Арест не может быть наложен на такие вещи: одежда; обувь; белье; постельные принадлежности; необходимая кухонная посуда; один холодильник на семью, некоторые предметы мебели, детские вещи и т.п.

        «На практике, в первую очередь, арест налагается на недвижимое имущество, потом транспортные средства, заработную плату, счета, открытые в банках, движимое имущество, суда, земельные участки», — объяснил Алексей Пуха. Кстати, по словам Ольги Иванив, сегодня, по сравнению с 2009—2010 гг., суды реже стали выносить определение о запрете должнику выезжать за рубеж до полного погашения долга.

        Важно помнить, что если вы не будете исполнять решение суда, вам грозит уголовная ответственность. По словам Валерии Трифоновой, ст. 382 Уголовного кодекса Украины гласит, что преднамеренное неисполнение решения суда наказывается штрафом от 8,5 тыс. до 17 тыс. грн или лишением свободы сроком до 3 лет. Однако, как рассказал Алексей Пуха, на практике привлечь человека к уголовной ответственности за умышленное уклонение решения суда очень сложно. «Правоохранительные органы не желают не только возбуждать уголовные дела, но и проводить проверку по факту», — отметил он.

        «Заморозить» долг

        Самое неприятное во всей этой истории то, что наличие решения суда не останавливает действие кредитного договора. Пока вы судились, бегали по инстанциям, спорили с истцом, ваш долг перед банком, если вы не вносили в этот период никаких платежей, а уповали на суд, продолжал расти. Однако выход есть: долг можно «заморозить». Для этого нужно действовать так:

        Подать в суд встречный или отдельный иск о признании недействительным кредитного договора. По словам Ольги Иванив, основанием для этого может, например, послужить несоответствие его условий общим принципам гражданского законодательства, в частности, принципам справедливости, добросовестности и разумности, изложенным в Конституции, а также положениям Закона Украины «О защите прав потребителей». Например, именно к таким аргументам прибегают заемщики, если банк повысил им ставку из-за роста курса доллара.

        Подать иск о расторжении кредитного договора в связи с существенным изменением обстоятельств. В этом случае, как отметила Ольга Иванив, должник вынужден будет доказать суду, что обстоятельства изменились настолько, что если бы он мог это предвидеть, он не заключал бы кредитный договор или заключил бы его на других условиях. Например, если бы он знал, что доллар поднимется до 10 грн./$, он никогда не взял бы этот кредит. Также, по словам Дмитрия Касьяненко, заемщик может оспорить договор, признав его недействительным из-за тяжелых обстоятельств, в которых оказался он или поручитель после подписания кредитного договора: смерть родственников, болезнь и т.п.

        Подать иск об отмене третейской оговорки в кредитном договоре. Как рассказал Дмитрий Касьяненко, в большинстве случаев банки прописывают третейские оговорки, которые обязывают рассматривать спорные вопросы только в третейских судах. А они защищают интересы банка. «Проверьте свой кредитный договор.

        Если в разделе «Урегулирование споров» есть пункт о том, что споры рассматриваются в третейском суде, но нет его названия или же имени судьи, который будет вести дело, можно подать иск в районный суд с требованием отмены третейской оговорки, аргументируя тем, что стороны не пришли к согласию относительно суда/судьи. Ведь не только суд, но и кандидатура судьи должны быть согласованы. Если кандидатура судьи определяется по факту возникновения спора, заемщик имеет право выразить свое несогласие», — советует председатель союза Третейских судов Украины Юрий Михальский.

    Закрыть меню