Правила возврата товара статья

Содержание:

Возврат товара надлежащего качества: как вернуть и обменять товар, который не понравился?

Не все потребители знают, что многие товары можно совершенно законно вернуть или обменять в магазине, даже если в них нет каких-либо недостатков. Для этого потребуется написать соответствующее заявление или претензию. По сути возможен возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин. Закон защищает покупателей как слабую сторону договора купли-продажи, не всегда способную определить, подходит ли ему товар непосредственно в магазине. Однако не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин, есть много исключения.

Расскажем, как по закону РФ «О защите прав потребителей» происходит возврат товара практически без объяснения причин, в каких случаях такой возврат нельзя осуществить, что говорит статья 25 ЗОЗПП.

Какие качественные товары нельзя вернуть?

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, содержится в Постановлении правительства РФ №55 от от 19 января 1998 года. Последние изменения в этот документ были внесены 22 июня 2016 года и касались полимерных изделий и материалов, контактирующих с продуктами питания.

Полностью перечень товаров, не подлежащих обмену выглядит следующим образом:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
  • Предметы личной гигиены;
  • Парфюмерно-косметические товары;
  • Текстильные товары, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.
  • Швейные и трикотажные изделия;
  • Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами;
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  • Мебель бытовая;
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  • Животные и растения;
  • Непериодические издания.
  • В постановлении также есть расшифровка по каждому пункту, какие товары в него входят. Например, в пункте о текстильных товарах приводятся в пример хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов – ленты, тесьма, кружево и т. д. В каждом конкретном случае, если есть необходимость вернуть товар надлежащего качества, потребителю стоит свериться с этим списком.

    Возврат товара в течение 14 дней по закону не возможен, если этот товар хорошего качества, без брака и входит в представленный выше список. Подробнее читайте в статье — Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть в течение 14 дней.

    Правила возврата и обмена

    Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает правила, по которым осуществляется обмен или возврат исправного товара в магазин. Они содержатся в статье №25. Непродовольственный товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату в случае, если он не подошел покупателю по:

    Правила возврата товара надлежащего качества в магазин дополняются еще несколькими условиями. Продавец обязан обменять товар или вернуть деньги, только если:

  • им не пользовались;
  • его товарный вид – в целости и сохранности;
  • сохранены пломбы и ярлыки.
  • Поэтому, если потребитель купил товар, например, чехол для гитары или плед, принес его домой, начал активно использовать и уже в процессе эксплуатации понял, что он ему не подходит по одной из вышеперечисленных причин, то вернуть такой товар надлежащего качества будет уже нельзя.

    Таким образом, совершая более тщательную примерку только что купленной куртки, покупателю не стоит спешить срезать с ней все, что наклеил или повесил производитель и продавец. Сохранность этих элементов поможет вернуть в магазин товар надлежащего качества. Защита прав потребителя строится на балансе интересов обеих сторон договора купли-продажи.

    Еще одно условие – это наличие кассового или товарного чека. Однако законодатели сразу оговариваются: отсутствие чека не лишает потребителя возможности другими доказательствами подтвердить факт покупки данного товара. Чеки, конечно, стоит хранить, особенно если речь идет о покупке, которую можно вернуть, хорошенько подумав над целесообразностью ее покупки дома. Но если чек утерян, покупатель может свидетельскими показаниями и другими доказательствами подтвердить, что покупал именно в этом магазине.

    Важно помнить! Срок возврата товара надлежащего качества – 14 дней, не считая дня покупки. Спустя две недели вернуть покупку в магазин будет уже нельзя, даже если все остальные условия соблюдены.

    Возврат денег

    Защита прав потребителя на возврат товара надлежащего качества имеет и свои ограничения, которые, впрочем, несложно обойти, если знать положения ст. 25 ЗОЗПП. По умолчанию, покупатель имеет право только на обмен товара на аналогичный. Например, если не подошла куртка по размеру, продавец обязан обменять ее на такую же другого размера. И только если нужного размера нет в наличии, возвращаются деньги.

    Однако это ограничение можно обойти. Потребитель должен знать, что на самом деле возможен возврат денег товара в течение 14 дней без объяснения причин и по закону (статья 25 ЗОЗПП). Во-первых, по соглашению сторон, возможен прямой возврат качественного товара в магазин и соответственно денег покупателю. Продавцы часто идут на уступки и принимают вещи от покупателей, если их товарный вид сохранен. Но можно и пойти на хитрость, например, заявить, что куртка не подходит по цвету, и попросить обменять ее на другую какого-нибудь экзотического цвета. В этом случае у продавца просто не останется выбора и ему придется вернуть деньги.

    Требование о возврате денег за товар должно быть удовлетворено продавцом в течение трех дней после того, как такое требование было заявлено покупателем. Но часто такие вопросы решаются в день обращения.

    Возврат товара надлежащего качества — образец претензии

    Претензионный порядок предполагает необходимость написать заявление на обмен или возврат товара надлежащего качества. Это заявление называется претензия – стандартный документ, который можно написать прямо в магазине по форме продавца или же в свободной форме. В правом верхнем углу покупатель пишет реквизиты продавца (ФИО директора магазина, адрес) и свои реквизиты и контактные данные. Под словом «претензия» идет изложение сути проблемы и требований покупателя. Под претензией покупатель ставит дату и подпись.

    ⇐Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!⇒

    Какая статья за возврат товара

    Юридическая консультация Закон о правах потребителя и возврат товара в РФ Законодательство нашей страны гарантирует соблюдение права потребителя на возврат товара как в случае его ненадлежащего качества, так и в ряде других случаев. Нормы, регулирующие данные правоотношения, содержатся в Гражданском кодексе РФ и в Законе о защите прав потребителя. Ст.502 и 503 Гражданского Кодекса регулируют право на возврат качественного товара в течение небольшого срока после его покупки (если товар не подошел), и действия в случае, если купленная в розничной торговой точке вещь оказалась некачественной (и об этом не было известно при покупке).В зависимости от ситуации, действия покупателя по возврату товара могут несколько различаться.

    Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

  • лекарства и другие аптечные товары;
  • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • инструменты и предметы личной гигиены;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены и санитарии.
  • Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары). Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся.

    Статья 25. право потребителя на обмен товара надлежащего качества

    Важно помнить, что с сумм неустойки и штрафа, выплаченных потребителю в случае удовлетворения иска, удерживается подоходный налог, а с суммы морального вреда – нет. Сложившаяся практика разрешения споров, связанных с возвратом товаров, в целом защищает интересы и права потребителей.

    Основания для возврата денег за товар по закону

    Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
    2.

    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    Закон о правах потребителя и возврат товара в рф

    На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату. Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

    О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь. к содержанию ↑ Когда закон на стороне продавца? Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

    Права потребителя: все о возврате товара

    Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку. к содержанию ↑ Правила возврата товара надлежащего качества в магазин Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки.

    В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения.
  • Возврат товара: права потребителей

    Однако клиент также может обратиться с подобным заявлением в магазин в день, когда была совершена покупка. В случае если смена не закончилась, возврат денег за товар происходит из той же кассы, из какой выдавался чек.
    Следовательно, обращение в магазин с рассматриваемой проблемой в день осуществления покупки это наиболее быстрый способ ее разрешения. Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др.
    показателям, производит обмен товара на подходящий. Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки. Сроки возврата денег за товар надлежащего качества — 3 дня.

    Гарантии и правила возврата товара

    Наш интернет магазин работает в соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей (Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара).

    п.1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

    п.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

    В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

    Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    п.5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 указанного ниже Закона.(см.ниже)

    Гарантийные обязательства

    Гарантийный срок указывается в гарантийном талоне товара.

    В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, Заказчику необходимо внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы определить, все ли требования по эксплуатации выполнены правильно. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, по вопросам осуществления гарантийного обслуживания Заказчик может обратиться в службу сервиса, адреса и телефоны, которых указаны в гарантийном талоне.

    Служба сервиса проводит экспертизу выявленных недостатков, определяет характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации. После проведения экспертизы товар с заводским браком подлежит гарантийному ремонту. Если ремонт невозможен, то при предъявлении экспертного заключения Продавец производит обмен товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества.

    В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1997 № 2300-1 (далее – Закон) потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных указанным выше Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва «Об утверждении перечня технически сложных товаров»

    Дата первой официальной публикации: 16 ноября 2011 г. Опубликовано: в «РГ» — Федеральный выпуск №5633 16 ноября 2011 г. Вступает в силу 24 ноября 2011 г.

    В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:

    1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.
    2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).
    3. Председатель Правительства Российской Федерации
      В. Путин

      Перечень технически сложных товаров

      1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

      2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

      3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

      4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

      5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

      6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

      7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

      8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

      9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

      10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

      11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

      12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

      Правила обмена непродовольственной продукции надлежащего качества в соответствии с законодательными положениями (статья 25 ЗоЗПП)

      Закон “О защите прав потребителей” (ФЗ № 2300-1-ФЗ от 07 февраля 1992 года) — один из ключевых нормативных актов, регулирующих правоотношения между теми, кто производит, реализует товары и услуги, а также теми, кто их покупает. Он декларирует права российских потребителей на приобретение безопасных для здоровья и жизни, качественных товаров и услуг, информирование о составе товаров, их производителей, а также право на защиту своих потребительских интересов.

      Одним из важных моментов здесь является законодательная возможность для покупателя вернуть или обменять товар в магазин даже в том случае, если продукция отвечает всем стандартам качества. Рассмотрим ключевые правила реализации данной процедуры.

      Право потребителя на обмен товара в магазине: законодательные пояснения

      Статья 25 Закона о защите прав потребителей (далее — ЗоЗПП) регламентирует право покупателя непродовольственного товара надлежащего качества на его обмен в точке продажи в том случае, если купленное изделие оказалось неподходящим по форме, модели, размеру, цвету или своей комплектации.

      Важным будет подчеркнуть следующее пояснение: право на обмен не связано с нарушением прав покупателя и приобретением им товара с каким-либо недостатком. Закон допускает возможность обмена купленного изделия в контексте важности соблюдения интересов потребителя и соответствия товара его личным потребностям.

      Чек об оплате должен быть сохранен на момент обращения с запросом на возврат, вместе с тем отсутствие такого документа оставляет за покупателем право ссылаться на иные подтверждения покупки, например, показания свидетелей.

      Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

      Статья 25 ЗоПП устанавливает не только основания для обмена товара в магазине, но также правила и порядок данной процедуры.

      Согласно законодательным пояснениям, покупатель может обменять изделие на вещь того же артикула и марки, а его потребительские свойства должны быть аналогичны свойствам товара из первой покупки.

      Замена купленной ранее единицы может быть произведена исключительно в точке ее непосредственной продажи, при этом производитель изделия или его импортер не являются уполномоченными на данную процедуру сторонами, а поэтому имеют право отказать в подобных требованиях.

      В свою очередь, продавец не имеет право не удовлетворить такой запрос в том случае, если покупателем соблюдены все нормы касательно новизны и сохранности товара и чековой документации.

      Какие изделия возврату не подлежат?

      В комментариях к статье 25 ЗоПП дается ссылка на Перечень товаров непродовольственных категорий надлежащего качества, которые обменять в магазинах невозможно. Так, согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года, в данный Перечень входят:

    4. товары для лечения заболеваний: медицинские гигиенические и санитарные изделия (металлические, резиновые, текстильные предметы), лекарственные препараты, мединструменты и аппаратура, офтальмологические линзы;
    5. товары личной гигиены;
    6. парфюмерные и косметические изделия;
    7. изделия из текстиля: льняные, шелковые, шерстяные, синтетические ткани, ленты, кружево и пр.;
    8. швейные бельевые и носочные изделия;
    9. материалы для отделки интерьера: ковровые покрытия, линолеум и пр.;
    10. единоразовая пищевая упаковка и посуда;
    11. бытовая химия;
    12. предметы мебели;
    13. ювелирные изделия;
    14. авто— и мототранспорт;
    15. фото-, кино-, музыкальная аппаратура;
    16. предметы оружия;
    17. растительные товары и животные;
    18. непериодическая печатная продукция.
    19. В какие сроки покупатель вправе инициировать обмен?

      В статье 25 ЗоПП указывается: обменять приобретенную ранее товарную единицу надлежащего качества покупатель может исключительно в течение 14 дней с момента совершения покупки. Получить новый товар потребитель должен в день обращения в торговую точку.

      Таким образом, в целях соблюдения интересов российского покупателя Закон о защите прав потребителей устанавливает возможность при личной необходимости произвести обмен непродовольственного товара, к качеству которого нет претензий. Если целостность изделия не нарушена, сохранены все ярлыки и чеки, в двухнедельный срок покупатель неподходящего ему изделия может обратиться в торговую точку для замены единицы или же возврата денежных средств, если аналогичного образца в магазине не окажется.

      Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7 (499) 653-60-87 , Санкт-Петербург +7 (812) 313- 2 6-64 или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

      Возврат товара без чека

      Приобретая товар любой покупатель, имеет право возвратить его обратно в магазин, если он по какой-либо причине оказался неподходящим для него.

      Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

      +7 (812) 309-85-28 (Санкт-Петербург)

      Это быстро и БЕСПЛАТНО!

      Покупатель должен написать заявление для подачи его в администрацию магазина. При этом он обязан приложить к заявлению товар, кассовый чек, при наличии товарный. Он имеет право обменять товар на новый, аналогичный сдаваемому товару, который соответствует потребностям покупателя.

      Для чего потребителю нужен чек по кассе?

      Многих покупателей интересует вопрос: «возможен ли возврат товара без чека, если отведенный срок истек»? Магазины при возврате товара требуют от покупателя предъявить кассовый, товарный чек. В некоторых случаях при отсутствии у покупателя чека они просят представить любой другой документ, который подтверждает факт приобретения товара у них, о совершении оплаты за него.

      Хотя требования продавца в таких ситуациях являются противозаконными.

      На практике встречаются случаи, когда продавец по своему усмотрению принимает товар. Он возвращает при этом денежные средства, взятые с покупателя за товар, но покупатель должен представить доказательства, что именно у него был приобретен товар.

      Как правило, большинство покупателей при совершении покупок требуют на законном основании у продавцов, чтобы они выдали им кассовый чек. Если покупателем является юридическое лицо, то чек необходим составления отчета о приобретенных им товаров за определенные денежные средства.

      Кассовый чек физическому лицу, который приобрел какой-либо товар в магазине, может понадобиться при возврате купленного товара. Он служит доказательной базой, избавляя покупателя от многих хлопот при совершении возврата товара, который перестал быть ему необходимым или просто не подошел.

      Применение кассового чека в сфере торговли

      Субъекты предпринимательской деятельности в сфере торговли согласно законодательным актам обязаны использовать контрольно-кассовую технику при реализации товаров народного потребления. Покупателю вместе с купленным товаром выдается на руки кассовый чек определенной формы, который является первичным учетным документом на бумажном носителе.

      Кассовый чек подтверждает осуществление расчета наличного, с помощью платежной карты за товар, содержит информацию о нем, которая зарегистрирована программно-аппаратным средством контрольно-кассовой техники.

      Она обеспечивает надлежащий учет денежных средств, когда совершается расчет, поэтому кассовый чек обладает значимостью для продавца и покупателя. Выдача на руки покупателю чека является обязанностью продавца.

      В нем заключены обязательные реквизиты:

    20. наименование товара, его стоимость;
    21. дату приобретения покупателем товара, время покупки;
    22. порядковый номер кассового чека;
    23. официальное наименование продавца, его ИНН, свидетельство о проведении регистрации;
    24. заводской номер ККМ, проставленный при выпуске;
    25. юридический адрес регистрации кассового аппарата;
    26. свойства налогового режима.
    27. Если расшифровать данные реквизита, то можно установить действительность совершения покупки товара.

      Индексацию зарплаты ждут все бюджетники. Узнайте, как это происходит.

      К тому же размещенная на чеке информация дозволяет налоговой службе проверить соблюдение продавцом:

      • правил совершения кассовых операций;
      • обращения с наличными средствами;
      • осуществление контроля размера выручки за конкретные периоды времени.
      • Помимо обязательных реквизитов допускается размещение другой информации, например, рекламы. Любой занимающийся торговлей предприниматель должен правильно оформлять кассовые операции, производить грамотно распечатку кассового чека для выдачи его покупателю. Если реквизиты отпечатаны не четко, то работа аппарата приостанавливается.

        Последствия

        Мера воздействия за не соблюдение норм законодательных актов по выдаче чека, платежного поручения продавцом осуществляется в виде применения штрафной санкции, которая может быть заменена предупреждением.

        Причем оно применяется к администратору магазина, если ранее он не привлекался к административной ответственности, не совершал правонарушения по выдаче платежного поручения, кассового чека, выявленного в ходе проведения ревизии.

        Смотрите видео сюжет о возврате товара без чека

        Как осуществляется защита прав потребителя?

        Федеративный закон «О защите прав потребителей», изданный в феврале 1992 года под номером 2300-I регламентирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем. Он защищает права российских граждан, обязывая продавцов принять качественный товар, если покупатель решил по какой-либо причине вернуть его обратно. При этом сообразно указаниям закона для возврата товара отводится 14 дней, которые отсчитываются со следующего за днем покупки товара дня.

        Согласно его указаниям покупатель наделен правом возвращения товара вне зависимости от его качества, но только при соблюдении определенных условий.

        Причем он вправе совершить возврат товара без чека, если он у него не сохранился в соответствии со статьей18. Причем отсутствие кассового чека, другого вида официальной бумаги, удостоверяющей факт совершения, обстоятельств, при которых был выкуплен товар, не может служить основанием отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

        К обязательным условиям принятия товара продавцом относятся:

      • купленный товар не был использован по прямому назначению;
      • его товарный вид не был потерян;
      • товар не утратил свои потребительские свойства;
      • на товаре не повреждены пломбы, ярлыки.

      Иногда магазин идет навстречу покупателю, предлагая ему обменять товар, несмотря на истечение срока возвращения. В данной ситуации он освобожден на законном основании от исполнения каких-либо обязательств.

      Вышеуказанный закон обеспечивает защиту прав потребителя, поэтому потенциальным покупателям надобно изучать и знать его, чтобы защитить свои права. К большому сожалению, граждане России не знают о том, что они наделены определенными возможностями в качестве потребителя. Не всякий потерявший кассовый чек российский гражданин идет в магазин, чтобы вернуть разонравившийся товар, учитывая сервисное обслуживание в российских магазинах.

      Согласно указаниям действующего закона о правах потребителя товар должен быть принят продавцом без наличия чека, выданного на кассе, потому что он печатается в двух экземплярах. Один чек отдается покупателю, а второй остается в магазине, поэтому не составит труда доказать о приобретение его в нем. продавец обязан при получении заявления просмотреть кассовую ленту, чтобы убедиться в правоте покупателя.

      Если покупатель не может предъявить чек, то может обратиться к свидетелям, показания которых считаются доказательной базой. Однако по правовым актам не все виды товаров можно возвратить либо обменять, в их число входят предметы личного пользования, постельное и нижнее белье, фармацевтическая продукция, мягкие игрушки для детей, товары для новорожденных, сложные технические устройства, издательская продукция. Полный перечень таких товаров опубликован в том же законе.

      При отказе принять товар без наличия чека можно обратиться в организацию «РосПотребНадзор», «Общество по защите прав потребителей» с претензионным заявлением. В нем необходимо подробно расписать характеристики товара, если имеются дефекты выявленные после покупки, то указать их. Указанные организации получив заявление рассматривают его, разбирают причины и осуществляют меры, предотвращающие правонарушения. Если разногласия невозможно устранить мирным путем, то оно разрешается в ходе судебного разбирательства.

      Реализуемые по скидке или акции товары тоже возможно возвратить обратно, потому что они по законодательным актам не являются исключительными.

      Обычно к ним относятся вещи, которые вышли из моды. На них указывается, что он не подлежит возврату или обмену. Покупатель наделен правом купленный со скидкой товар вернуть в положенный законом срок, если он передумал оставлять его у себя.

      Действия покупателя при осуществлении возврата

      Как вернуть товар ненадлежащего качества без чека?

      Чтобы вернуть товар без чека необходимо подать заявление администрации магазина, указав его наименование, реквизиты, личные данные, адрес, номер контактного телефона. В его содержании описать товар, когда он был куплен, дату, изъяны товара, время их обнаружения, его стоимость. Также необходимо отметить, что чек утерян.

      Зачастую продавец, получив заявление о возврате товара на гарантийном обслуживании не удовлетворяющего потребностям покупателя, просит обратиться в технический центр для проведения обследование товара на наличие дефекта. Если экспертиза подтвердит его несоответствия обязательным стандартам, то покупателю возвращаются деньги либо он меняется на другой. Однако данный способ возврата приемлем в период действия гарантийного талона. Но все это должно быть сделано в период действия гарантии на товар.

      Несостоятельность (банкротство) коммерческих организаций приносит много проблем. О ситуации смотрите в статье.

      Юридический адрес у ИП может не совпадать с местом деятельности. Узнайте, почему.

      Если был куплен оказавшийся некачественным товар, то можно обратиться к продавцу с требованиями:

    28. заменить его на другой товар, при необходимости произвести перерасчет стоимости;
    29. возвратить деньги, израсходованные за него.
    30. Если у покупателя существует намерение оставить товар у себя, то он может потребовать снизить его стоимость соразмерно выявленному дефекту, устранить его недостаток путем осуществления починки или возместить затраты на устранение дефекта.

      При наличии свидетелей, присутствовавших во время покупки товара нужно указать сведения о них, но до написания заявления необходимо заручиться их согласием на подтверждение имевшего место факта. В заявлении нужно расписаться, проставить дату написания.

      Продукция без признаков брака

      Возвращение качественной покупки осуществляется намного проще. В законе отмечается, что покупатель вправе в течение утвержденного срока возвратить купленный товар при определенных причинах, таких как не подошел покупателю по размеру, его не удовлетворяет цвет, фасон, форма, габариты.

      Но в таком случае должно быть соблюдено условие – он не должен быть поврежден покупателем.

      Что касается обмена товара при отсутствии чека, то покупатель обязан представить доказательства о приобретении его именно в магазине, в который он обратился.

      При сложившейся ситуации он может предъявить:

    31. гарантийный талон;
    32. штрих-код на товарной упаковке;
    33. свидетельские показания.
    34. Израсходованные за покупку товара денежные средства покупатель может получить, если представить кассовый чек, являющийся основанием совершенной операции. Выходом из данной ситуации может стать дубликат, который остался у продавца.

      Важные нюансы

      Возврат товара, который не соответствует предъявленным производителем качествам, может быть осуществлен:

    35. до завершения гарантийного срока;
    36. до окончания срока годности.
    37. Если сроки по обоим пунктам не утверждены, то возвратить можно в продолжение двух лет со дня его продажи. Покупатель имеет право обращения, как к продавцу, так и к производителю. При установлении иных сроков законодательными актами или договором покупки на их протяжении.

      Заменить товар на другой, имеющий иную марку, модель, артикул или возвратить затраты вполне приемлемо, если он входит в утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации перечень. Данное положение вошло в силу с ноября 2011 года.

      Если товар обладает качеством, который удовлетворяет всем требованиям, то продавец постарается обменять его, не возвращая денег. В этом случае покупатель, желающий вернуть свои денежные средства должен потребовать схожий товар. Необходимо знать, что закон наделил правами покупателя, по которым он может возвратить практически любой товар без наличия чека.

    38. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    39. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
    40. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

      ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Закрыть меню