Возврат ашан

Содержание:

Как сделать возврат товара в Ашан

Сеть магазинов «Ашан» предоставляет своим покупателям широкий спектр различных товаров. Из-за масштабов бренда и количества торговых точек, периодически с продукцией возникают проблемы. Можно ли вернуть товар в Ашан?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938 — 54 — 83 . Это быстро и бесплатно !

Какой товар можно вернуть

Возврат товара в Ашан ничем не отличается от возврата вещей в любой другой магазин, функционирующий на территории Российской Федерации. Любой неликвидный товар, либо вещи с дефектами производства, должны быть приняты магазином для возврата в разумные сроки. Вещи, возвращаемые в гарантийный срок, проблем и недочётов могут не иметь, если они не включены в перечень невозвратных.

Список невозвратных товаров

Ашан не может своими внутренними правилами установить, какие товары они не будут обменивать в случае отсутствия дефектов. Список невозвратных объектов чётко определён на законодательном уровне:

  • Предметы личной гигиены (всё, от шампуней и зубных щёток до линз и объектов, используемых для ухода за детьми).
  • Текстильные, швейные и трикотажные изделия.
  • Ювелирные изделия.
  • Растения.
  • Принадлежности для кухни.
  • Все вышеперечисленные вещи можно вернуть в магазин, если были обнаружены дефекты. Главное – вложиться в срок, установленный законом о защите прав потребителей или гарантией.

    Здесь информация о том, какая статья предусмотрена за навязывание услуг.

    А тут как сделать возврат товара в ДНС.

    Условия возврата

    Чтобы вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, покупатель должен:

  • Убедиться, что проблемы с вещью начались не из-за неправильной эксплуатации, а из-за проблем производства.
  • Найти чек или другую документацию, подтверждающую покупку (может быть выписка из банка).
  • Обратиться можно как в тот магазин, где была совершена покупка, так и в поддержку всей сети в принципе.
  • Для возврата товара надлежащего качества покупателю нужно:

  • Проверить, не включён ли он в список невозвратных товаров.
  • Найти документацию, которая подтвердит покупку.
  • Неповреждённая упаковка (кроме случаев, когда без её повреждения нельзя было проверить работоспособность вещи).
  • Обязательно соблюдение сроков возврата.
  • Порядок возврата товара

    Первым делом нужно определить, по какой причине будет возвращён товар. Если вещь просто не подошла, по тем или иным причинам, и покупатель уверен, что её нет в списке невозвратных, а срок (две недели) ещё не подошёл к концу, тогда алгоритм действий будет следующим:

    1. Собрать необходимые документы (чек, паспорт) и сам объект обмена.
    2. Обратиться в магазин, в котором был приобретён товар.
    3. Выразить своё намерения вернуть предмет в устной форме.
    4. Написать заявление, в котором обязательно должна быть указана причина возврата (не подошли форма, размер и т.д.).
    5. После этого вещь должна быть незамедлительно возвращена в магазин, а покупатель получит назад свои деньги. Главное – соблюсти все условия, описанные выше.
    6. Другой вопрос – как вернуть товар ненадлежащего качества? Чаще всего, если дефект обнаруживается в гарантийный срок, его возвращают без проблем, а вот возврат даже на следующий день по истечению двух недель может вызвать проблемы. Порядок действий в случае обнаружения недочётов в приобретённой вещи должен быть таким:

    7. Обратиться в точку, где был приобретён объект спора, либо в центр поддержки сети.
    8. Написать заявление о возврате, описать дефекты и своё видение решения конфликта (компенсация, замена товара на аналогичный).
    9. Иногда магазин сразу подтверждает возврат, а иногда отправляет вещь на экспертизу. Сделать это он может только один раз.
    10. Если результат экспертизы покажет, что товар был испорчен по вине покупателя, тогда возврат оформлен не будет. В любом другом случае магазин обязан урегулировать конфликт с гражданином путём компенсации или замены товара.
    11. Как вернуть товар заказанный через интернет

      В Ашане есть возможность купить товары через интернет. Если покупка была совершена именно таким образом, то на неё распространяются те же нормы закона, как и на процесс купли-продажи в магазине.

      Есть несколько нюансов, которые стоит учесть:

    12. Если оплата проходила онлайн, то к претензии прикладывается электронная квитанция.
    13. Если за товар платили курьеру наличными, он должен выдать кассовый или товарный чек, и доказательством будет именно он.
    14. Претензию нельзя оформить в каком-то абстрактном магазине сети – её нужно подавать в центр помощи покупателям или онлайн, через специальную форму.
    15. По ссылке как подать жалобу в ФАС.

      Магазин не принимает возврат — как быть?

      Если магазин отказывает в возврате без объективных причин, нужно сразу потребовать письменный отказ, заверенный подписями уполномоченных лиц. Только получив этот документ, можно предпринимать более решительные действия.

      Есть два варианта событий: внесудебный и судебный.

    16. В первом случае гражданин обращается в службу защиты прав потребителей, которые, при обнаружении нарушений со стороны магазина, начнут собственное расследование. Они не могут заставить магазин совершить обмен или возместить ущерб, но, пользуясь своими рычагами давления, могут простимулировать их не отклоняться от буквы закона.
    17. Если же служба не смогла справиться с этой задачей, по тем или иным причинам, тогда защитить права гражданина сможет только суд. Обращаться стоит в мировой суд, либо в суд первой инстанции. В таком случае сумма того сколько можно вернуть станет больше стоимости товара. Магазин должен будет заплатить моральную компенсацию (если истец пропишет это в иске), оплатить судебные траты пострадавшего.
    18. Заключение

      В практике сложилось так, что вернуть товар в магазин, объединённый большой сетью, намного проще, чем в одиночные точки продажи. Сеть Ашан редко начинает спорить с покупателем, не желая портить своё честное имя. Если вам нужно вернуть объект, и вы уверены, что все условия возврата соблюдены, можете смело обращаться к менеджеру.

      Не нашли ответа на свой вопрос?
      Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


      Как вернуть товар в гипермаркет Ашан?

      Перед тем, как говорить непосредственно о возможности возврата товара, стоит упомянуть о его обмене: решение о замене товара или возврате покупателю потраченных в процессе его приобретения денежных средств может принимать руководством компании непосредственно после проведения независимой экспертизы.

      Часто задаваемые вопросы

      Главное – соблюсти все условия, описанные выше.Другой вопрос – как вернуть товар ненадлежащего качества? Чаще всего, если дефект обнаруживается в гарантийный срок, его возвращают без проблем, а вот возврат даже на следующий день по истечению двух недель может вызвать проблемы.
      Порядок действий в случае обнаружения недочётов в приобретённой вещи должен быть таким:

      1. Найти документы, подтверждающие оплату, взять с собой паспорт и проблемную вещь.
      2. Иногда магазин сразу подтверждает возврат, а иногда отправляет вещь на экспертизу.
      3. Доказательством (при наличии соответствующих документов) могут служить свидетельские показания.

      4. Документы, подтверждающие личность покупателя.
      5. Качество в порядке, но не подошел Вернуть приобретенный товар, в котором покупателем не было обнаружено никаких дефектов, но который просто по какой-либо причине не подошел (не тот размер, тип, форма, цвет, формат и т.

        Можно ли вернуть посуду, тарелки и кастрюли в магазин?

        Список невозвратных товаров Ашан не может своими внутренними правилами установить, какие товары они не будут обменивать в случае отсутствия дефектов.
        Список невозвратных объектов чётко определён на законодательном уровне:

      6. Предметы личной гигиены (всё, от шампуней и зубных щёток до линз и объектов, используемых для ухода за детьми).
      7. Косметика, как уходовая, так и декоративная, в том числе парфюмерия.
      8. Бытовая химия.
      9. Мебель.
      10. Товары для автомобилей, мотоциклов, велосипедов.
      11. Полиграфия.
      12. Продукты питания.
      13. Все вышеперечисленные вещи можно вернуть в магазин, если были обнаружены дефекты.

        Возврат товара в Ашан

        В случае с техникой и некоторыми другими товарами в обязательном порядке компанией проводится независимая экспертиза, опираясь на выводы которой компетентными службами и руководящим составом компании принимается решение о возврате или замене товара или денежных средств, или о несоответствии предъявляемых потребителем претензий действительности.

        Отказаться от приобретенного товара покупатель может в течение 7 дней, но, опять же, при условии, что приобретенный товар имеет надлежащий вид, на нем нет никаких повреждений (в том числе механического характера), он сохранил свои изначальные свойства, упаковка покупки имеет товарный вид без повреждений.

        При возврате потребуется предъявить прямые доказательства факта приобретения товара именно в этой компании (кассовый чек), документов, которые подтверждают озвученные покупателем условия покупки.

        • Для возврата товара надлежащего качества покупателю нужно:
          1. У предмета должен быть сохранён товарный вид.
          2. Обратиться в тот магазин, где была совершена покупка.
          3. Как составить жалобу на магазин “Ашан”?

            Главным предназначением подаваемой жалобы является ликвидация нарушения потребительских прав, прописанных в Законе “О защите прав потребителей”. Поэтому основанием для подачи жалобы может стать любой отказ со стороны продавца/исполнителя удовлетворять законные права и требования покупателя/заказчика.

            Так, основанием для подачи жалобы может стать:

            • Отказ продавца производить обмен или возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в установленные для этого сроки;
            • Отказ в гарантийном обслуживании, установленном на конкретный товар;
            • Отказ возвращать деньги в обмен на возврат товара;
            • Неуважительное отношение к потребителю (получателю услуги, покупателю, заказчику);
            • Отказ в рассмотрении поданного заявления/претензии/жалобы на возврат/обмен товара;
            • Другие нарушения потребительских прав;
            • Инстанции обращения

              Если после очередного похода в гипермаркет “АШАН” вас не устроил уровень обслуживания их персонала, вы можете пожаловаться в одну из следующих инстанций:

            • Оставить комментарий в “Книге отзывов и предложений”, которая находится в каждом магазине сети и должна предоставляться по первому требованию покупателя;
            • Оставив онлайн-жалобу на официальном сайте гипермаркета, который можно найти по адресу auchan.ru;
            • Изложить суть жалобы, позвонив в колл-центр центрального офиса “Ашана” по телефону 8-800-700-5-800;
            • Отправить жалобу по номеру факса магазина (495)721-17-53;
            • Отправить составленную жалобу почтой России на адрес: 107140, г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д.3 А;
            • Доставить жалобу в приемную компании лично, по адресу г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д.3 А;
            • Оставить жалобу в официальной группе магазина “Ашан” (facebook.com/auchanrussia/ или vk.com/auchanrussia);
            • Отправить жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора письмом с уведомление или доставить его туда лично;
            • Отправить жалобу в территориальное общество по защите прав потребителей почтой с уведомление или лично;
            • Подать жалобу в правоохранительный орган (прокуратуру);
            • Подать исковое заявление в судебную инстанцию;
            • Пожаловаться на персонал “Ашана” на сайте “Добродел” по адресу mosreg.ru;
            • Рассмотрим особенности подачи жалобы в некоторые из перечисленных инстанций по отдельности.

              Пожаловаться через официальный сайт “Ашана”

              Оставить жалобу на сайте www.auchan.ru можно просто заполнив бланк обратной связи. Для этого нужного предпринять следующие действия:

            • Перейти по следующей ссылке https://www.auchan.ru/ru/contact_form;
            • Нажать на кнопку “Жалоба” в разделе “Обращения”;
            • Заполнить бланк во всех обязательных полях, помеченных звездочкой;
            • Роспотребнадзор

              Роспотребнадзор является одной из главнейших государственных органов, специализирующихся на защите прав потребителей. Обратиться в данную инстанцию можно сразу несколькими способами, а именно:

            • Отправив жалобу почтой с уведомлением по адресу местного подразделения;
            • Отправив жалобу на адрес электронной почты, который указан на официальном портале организации;
            • Позвонив по телефону горячей линии Роспотребнадзора (8-800-100-00-04, 8 (499)973-26-90, 8-499-973-18-02);
            • Доставить заранее составленную жалобу в Роспотребнадзор лично;
            • Образец претензии в Роспотребнадзор вы можете скачать ниже и после составить жалобу, отталкиваясь от него. Кроме того ,можно скачать готовый бланк жалобы для заполнения, заполнить его и после – привезти его в местное отделение;

            • В режиме “Онлайн” жалобу на “Ашан” можно оставить на официальном портале организации www.rospotrebnadzor.ru. Для этого нужно пройти по ссылке www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php, заполнить обязательные поля, прикрепить подтверждающие описанное в жалобе соответствующими материалами (отксерокопированные копии чеков, фотографии, видеозаписи, запись разговоров, свидетельские показание и другие материалы, подтверждающие, что персонал “Ашана” продемонстрировал ненадлежащий уровень обслуживания);
            • Чтобы жалоба дошла быстрее, жалобу лучше доставить в местное подразделение Роспотребнадзора лично, а не почтой.

              Общество по защите прав потребителей

              Для того, чтобы оставить жалобу на персонал “Ашана” в Обществе по защите прав потребителей, нужно предпринять одной из следующих действий:

              • Составить жалобу на одной из страниц Общества в социальных сетях (vk.com/zashita_prav_potrebiteley);
              • Отправить жалобу на адрес электронной почты, который указан на официальном портале Общества по защите прав потребителей конкретного региона РФ;
              • Доставить в местное подразделение Общества лично;
              • Прокуратура

                Пожаловаться в данную инстанцию можно лишь в том случае, если персонал допустил серьезное нарушение прав потребителя. Например, фальсификация продаваемой продукции, осуществление торговых действий без лицензии.

                Обратиться в прокуратуру можно одним из следующих способов:

              • Составив жалобу и доставив её в местное подразделении правоохранительного органа лично;
              • Отправить жалобу почтой России с возможностью уведомления о получении;
              • Ашан: возврат товара

                Свою деятельность компания «Ашан» начала еще в далеком 1961 году. Ее основателем стал француз Жерар Мюлье. Он же дал ей название, которое переводится с французского как «высокое поле».

                Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

                +7 (812) 309-85-28 (Санкт-Петербург)

                ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

                Это быстро и БЕСПЛАТНО!

                За первый десяток лет один гипермаркет превратился в целую сеть из 26 торговых центров, завоевавших популярность придирчивых жителей Франции. К 1981 году компания вышла на мировой уровень. В России первые гипермаркеты «Ашан» появились к 2002 году, а в Украине – к 2008. К 2018 году в 12 странах мира работают более 450 гипермаркетов, 726 супермаркетов интегрированного типа и около полутора тысяч работающих по франчайзингу специализированных магазинов этой сети.

                Для справки: в компании на сегодняшний день работает более 186 тысяч сотрудников.

                Плюсы и минусы магазина

                Основная концепция торговой сети – создание оптимальных условий для покупателей, улучшение их покупательской способности. Интересен и тот факт, что компания «Ашан» практически не тратит средства на рекламу, что позволяет удерживать ценовую политику на оптимально низком уровне.

                Один из основных плюсов компании – невероятно широкий выбор товаров. Гипермаркеты предлагают покупателям:

              • Различные продукты питания, в числе которых хлебобулочные изделия (в первую очередь собственного производства), огромный ассортимент рыбы как от местных, так и от иностранных производителей, мяса, молочных изделий и прочих продуктов, отличающихся качеством и разнообразием, причем как в плане вариантов, так и в плане цены.
              • Большой ассортимент товаров, относящихся к категории «для дома»: мебель и предметы декора (в том числе для сада), бытовую технику и компьютерную технику, гаджеты, товары для отдыха. В гипермаркетах предусмотрено наличие книжных отделов, отделов с игрушками и одеждой, с сезонными, праздничными и многими другими товарами.
              • Еще один плюс гипермаркета – это наличие так называемой «торговой аллеи». По периметру торгового павильона расположены аптеки, кафетерии, отделения банков и обменных пунктов, пункты по продаже прессы и бижутерии, зоомагазины, бутики и многое другое.

                Возврат товара в Икеа не составит труда, если прочитаете эту статью.

                Возврат товара

                Что касается возврата товара: потребитель может осуществить возврат приобретенного товар в течение 7 дней, начиная с момента оформления покупки, но только в том случае, если товар не использовался, имеет изначально-привлекательный внешний вид, сохранил свои свойства.

                Для возврата необходимо представить документы, которые подтвердят как личность покупателя, так и факт совершения им покупки, обозначить условия покупки.

                Тем не менее, существует не подлежащий возврату ряд товаров, согласно принятому закону «О защите прав потребителей», которым руководствуется компания «Ашан»:

              • Товары для бритья (помазки, бритвенные станки).
              • Косметика и изделия парфюмерной отрасли.
              • Товары, которые можно отнести к группе предметов личной гигиены.
              • Мебель (для бытового использования).
              • Всевозможные материалы и изделия, использование которых подразумевает обязательный контакт с пищевыми продуктами или напитками (в том числе товары из полимеров, кухонные принадлежности, упаковки и пр.).
              • Кабельная продукция, в том числе кабели, шнуры, провода и пр.
              • Материалы для проведения строительных и отделочных работ и всевозможные материалы, которые продаются на метраж (ковровые и пленочные покрытия, линолеум и другие).
              • Трикотаж и различные швейные изделия (белье, чулки и пр.).
              • Текстильная продукция.
              • Бытовые технически сложны приборы с ограниченным гарантийным сроком.
              • Всевозможные непериодические издания (в том числе записанные на технические носители).
              • Неисправный или некачественный товар

                При покупке товара не всегда можно сразу определить наличие какие-либо неисправностей (обычно это касается техники) или несоответствия качества заявленным стандартам.

                Отказаться от приобретенного товара покупатель может в течение 7 дней, но, опять же, при условии, что приобретенный товар имеет надлежащий вид, на нем нет никаких повреждений (в том числе механического характера), он сохранил свои изначальные свойства, упаковка покупки имеет товарный вид без повреждений.

                При возврате потребуется предъявить прямые доказательства факта приобретения товара именно в этой компании (кассовый чек), документов, которые подтверждают озвученные покупателем условия покупки. Доказательством (при наличии соответствующих документов) могут служить свидетельские показания.

                То есть для возврата нужны три элемента:

              • Сам товар.
              • Документы, подтверждающие, что потребитель оплатил товар.
              • Качество в порядке, но не подошел

                Вернуть приобретенный товар, в котором покупателем не было обнаружено никаких дефектов, но который просто по какой-либо причине не подошел (не тот размер, тип, форма, цвет, формат и т. д.) можно в сроки, регулируемые действующим законодательством, и составляющие 2 недели.

                Обязательное условие возврата – неповрежденная упаковка (допускаются исключения в случае, когда протестировать работоспособность товара, не повредив упаковку, невозможно). Для возврата также нужно иметь при себе удостоверяющие личность документы и документы, подтверждающие условия и факт покупки.

                Смотрите видео о покупках в Ашане

                Товар, приобретенный в «Ашане», можно вернуть даже в том случае, если чек у покупателя не сохранился. Как это сделать? В этом вопросе потребителям придет на выручку а вышеупомянутый закон, в котором говорится, что отсутствие кассового чека (иного документа, который подтвердит совершение потребителем оплаты) не является веской причиной для отказа в возврате или обмене товара при наличии свидетельских показаний.

                То есть покупатель в качестве доказательства того, что товар был приобретен именно в этом торговом центре, может предъявить:

              • выписанный в момент покупки гарантийный талон;
              • свидетелей, способных подтвердить факт покупки товара;
              • или даже выписку из банка, в которой указано место и сумма, списанная со счета покупателя (в том случае, если покупатель расплачивался картой).

              Торговый центр не имеет права отказывать в возврате товара покупателем, используя в качестве основания для отказа отсутствие чека, так как подобные действия противоречат закону.

              Обнаружив недостатки в товаре, покупатель должен направить продавцу товара соответствующее заявление, сроки исполнения которого регулируются законом.

              Сколько дней потребуется на возврат товара или уплаченных за него денег? Возврат или замена товара осуществляется в течение семи дней, но в том случае, если продавец решит провести независимую экспертизу, проверить качество товара, срок исполнения заявления увеличивается до 20 календарных дней.

              Еще один нюанс – вероятность отсутствия нужно для замены товара на складе.

              При возникновении подобной ситуации срок, в который продавец должен заменить товар, увеличивается до 30 календарных дней.

              Важный нюанс: если процесс рассмотрения заявления и замены товара на заведомо исправный занимает более семи календарных дней, то покупатель может потребовать предоставить ему на весь срок исполнения его заявления иной товар с аналогичными свойствами. В том случае, если покупатель хочет не поменять товар, а вернуть покупку и забрать уплаченные за нее денежные средства, то максимальный срок исполнения заявления – 10 календарных дней.

              Обнаружив какие-либо дефекты в технически сложных товарах, покупатель может потребовать заменить сам товар или вернуть уплаченную за него сумму. Такой возврат должен быть осуществлен в течение 15 суток, начиная с момента покупки.

              Продавец обязан забрать товар и удовлетворить заявление покупателя о возврате ему денежных средств только в том случае, если:

            • Независимая экспертиза выявила один или несколько значительных недостатков товара.
            • Срок устранения выявленных недостатков товара превысил 45 календарных дней.
            • В течение срока действия гарантии (обычно для этой группы товара он составляет 12 месяцев) время использования покупателем приобретенного товара в совокупности составило менее 30 дней. В остальное время производилось неоднократное устранение недостатков товара в сервисных центрах гарантийного обслуживания.
            • Вернуть товар без дефектов и неисправностей, который по той или иной причине не подошел покупателю, можно в течение двух недель после его приобретения (отсчет ведется со дня, следующего за днем покупки). Условия: сохраненный товарный вид упаковки и самого товара, наличие документа или доказательств, подтверждающих факт совершения покупки.

              Куда обращаться?

              Если покупатель по какой-либо причине, еще не отойдя от кассы, хочет осуществить в одной из торговых точек сети «Ашан» возврат товара, то он должен обратиться непосредственно к кассиру, у которого производилась оплата покупки. Если кассир не может или не хочет производить возврат продукции, то обращаться придется к администратору торгового зала или одного из отделов.

              В «Ашане» есть специальная так называемая сервисная зона, в которой также можно осуществить возврат товара, оформив заявление.

              Если исполнение заявления покупателя затянулось, и руководство торговой сети сознательно или несознательно превысило определенные законом сроки, то покупатель вправе обратиться в соответствующую службу, защищающую права потребителей.

              Соответствующие запросы и заявления стоит подавать и направлять в ту торговую точку, в которой была совершена покупка. Кроме того, компания «Ашан» создала справочный отдел, связаться с которым можно по номеру 8 800 700 5 800.

              При ликвидации ООО обязательно составляется промежуточный баланс. Образец смотрите здесь.

              При приеме на работу следует иметь все необходимые документы при себе. Перечень найдете здесь.

              При покупке в торговой точке

              Приобретая в торговой точке «Ашан», например, технику, в которой покупатель обнаружил какие-либо изъяны и неисправности, ее можно вернуть в ту точку, в которой товар был приобретен. Через две недели потребитель получит экспертное заключение о причинах неисправности техники (или о причине возникновения дефектов в ином товаре) и руководство компании пример решение о целесообразности возврата средств или замене товара.

              На сайте торговой сети «Ашан» указано, что вернуть приобретенный в торговой точке сети товар можно в 30-дневный срок со дня покупки.

              Вернуть потраченные на покупку средства потребитель может, предъявив документ, удостоверяющий его личность. Процедура возврата осуществляется значительно быстрее, если покупатель предоставляет товарный чек.

              Вернуть не подошедший по какой-либо причине товар сможет даже очень занятой человек. Часы работы сети магазинов «Ашан»: 8:30-22:00 с понедельника по пятницу, 7:30-22:00 в субботу и воскресенье. Торговые точки сети «Ашан» работают без перерывов и выходных.

              При заказе онлайн

              На официальном сайте компании после регистрации можно осуществить онлайн-заказ и купить понравившийся товар, не выходя из дома. Весь предлагаемый магазином товар занесен в каталог и удобно рассортирован, так что поиск того, что нужно покупателю, занимает минимум времени.

              Отказаться от заказанного и приобретенного через онлайн-магазин покупатель может в течение недели со дня совершения покупки.

              Если заказанный покупателем не был забран, то он обязан будет повторно оплатить услугу по доставке товара. Отказываясь от уже доставленной по указанному адресу продукции, покупатель в любом случае оплачивает транспортные расходы (услугу доставки). Если покупатель отказывается от привезенного ему товара надлежащего качества, то вернуть выплаченные за него денежные суммы торговая сеть обязано в течение 10 дней после принятия соответствующего заявления от покупателя.

              Покупатель может самостоятельно вернуть приобретенный товар в пункте обслуживания клиентов (оплачивать доставку не нужно). Случаи, когда покупатель не может самостоятельно вернуть товар в торговую точку, рассматриваются индивидуально. В подобных ситуациях покупателю надлежит связаться со справочной службой компании «Ашан» для согласования дальнейших действий.

              Отзывы покупателей

              Обзор интернет-ресурсов и СМИ позволил получить достаточно неоднозначную картину, и сделать вывод, что к вопросу возврата разные магазины сети относятся по-разному.

              Покупатели «грешат» как на смену персонала, так и на сам магазин: в одном и том же торговом центре могут без проблем в течение нескольких минут поменять исправный, но по каким-то причинам не подошедший товар, но принципиально не делают возврат денег. Другие магазины более лояльно относятся к требованиям потребителей, стараясь свести конфликт к минимуму, решить все вопросы в кратчайшие сроки.

              В некоторых ситуациях от потребителей поступали жалобы на то, что торговый центр целенаправленно увеличивает время обработки заявления, но продавец имеет на это полное право в описанных выше ситуациях (например, проводя независимую экспертизу).

              При необоснованном превышение сроков и нежелании разрешить ситуацию потребителю лучше обратиться в органы по защите прав потребителей, написать заявление, приложив к нему доказательства: весь имеющийся пакет документов, заявления от свидетелей и прочее.

              Тем не менее, достаточно часто можно встреть рассказы покупателей о том, что любой товар, в том числе и продукты питания, и даже товары из «невозвратного списка» в «Ашане» меняют без проблем.

              Невозможно дать объективную оценку отношению руководства торговой сети «Ашан» к вопросу возврата. Субъективное же мнение каждый может составить сам.

            • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
            • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
            • Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

              Поучительная статья. В свое время имел неудачный опыт с некачественным товаром, ножка у кресла была погнута, но из-за своей неграмотности не смог вернуть деньги. Главным требованием всё же остается чек, поэтому теперь стараюсь сохранять его даже элементарно покупая хлеб.

              С «Ашаном» мое общение по возврату товара сложилось гораздо проще, чем с другими магазинами. Покупала там вафельницу, а на следующий день мама мне подарила такую же. Я свою решила вернуть, деньги получила без проблем. Чек у меня к моменту возврата сохранился, а вафельницу я даже не распаковывала.

              Пару раз в месяц основательно закупаюсь продуктами и разными необходимыми продуктами для ухода и для дома в «Ашане». С возвратом товаров пока не сталкивалась лично, но моя подруга без проблем обменяла электрический чайник.

              Заказал в интернет-магазине «АШАН» кухонные весы, привезли напольные но , как сказала менеджер по телефону весы измеряют от 100 гр., меня это устраивало, при проверке (когда курьер уже уехал)оказалось, что весы меньше чем на 3,5 кг., не реагируют вообще.Три дня звоню и объясняю что хочу вернуть товар и деньги,ответ один — я оператор, я могу только передать информацию,приносим извинения.Хотя сами назначили приезд курьера на 11.01.17, но курьер до конца рабочего дня 12.01.17 даже не позвонил, да и вообще никто из АШАНА не позвонил. Такой вот у них сервис(.

              Возврат продуктов питания в магазин – что, как, когда

              Очень часто в продуктовых магазинах можно увидеть объявления, сообщающие покупателям, что приобретенный товар обмену и возврату не подлежит.

              Сразу скажем, что подобные заявления незаконны и могут означать лишь то, что:

              1. Продукция, которая здесь продается, скорее всего, очень низкого качества.

              2. Если вы все же рискнете и купите здесь какой-либо продукт питания, то вернуть деньги за брак будет крайне сложно.

              Подлежат ли возврату продукты питания? Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленных законом.

              Правила возврата продуктов питания

              1. Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».

              2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин.

              3. Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах срока годности пищевого продукта, который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается. Например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.

              Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу просроченных продуктов, что законом категорически запрещается.

              4. Каждый покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с обоснованной претензией к магазину и потребовать по своему выбору:

            • Заменить просроченный продукт на такой же, но с нормальным сроком годности.
            • Заменить некачественный продукт на такой же товар, но другой марки, и, соответственно, потребовать пересчитать заплаченную за покупку сумму.
            • Вернуть деньги за некондиционную покупку.
            • Если покупателю необходим именно этот товар и он согласен взять его с обнаруженными недостатками, то у него есть право на скидку.
            • 5. Если у вас не сохранился кассовый чек, то это не значит, что вы не сможете вернуть свою покупку в магазин. Для того, чтобы осуществить возврат испорченных продуктов в магазин без чека, достаточно будет свидетельских показаний или любых других доказательств, которые вы считаете существенными.

              Возврат колбасы или молока для вас — вопрос принципа, но магазин отказывает в вашем требовании вернуть деньги? Берите некачественный товар и направляйтесь прямиком в офис Роспотребнадзора вашего города. Там обязательно примут меры, включая экспертизу, обращение в суд и проверки провинившегося магазина. В большинстве случаев на администрацию магазина действует громкое заявление о намерении обращаться в этот орган. Вернуть 30 рублей за пакет молока – гораздо меньшая неприятность, чем проверки из соответствующих инстанций.

    Закрыть меню