Возврат денег с карточки

Содержание:

Возврат денег с карточки

Оспаривание транзакции по дебетовой карте

Основным законом для принятия решений служит закон «О национальной платежной системе».

В нем прописаны сроки подачи заявление на спорную транзакцию, сроки рассмотрения и возврата денег.

статью Требования к платёжным документам ; документ, удостоверяющий личность плательщика — см.

статью Документы, удостоверяющие личность, для получения сервиса (при обращении в Салон связи представителя МТС — только паспорт).

По требованию сотрудника МТС сообщить номер карт-счёта.

Оформить заявление на перенос или возврат денежных средств.

МТС заботится о сохранности вашей конфиденциальной информации.

Возврат денег на карту Сбербанка

а вот отправленные письма, по вышеуказанному адресу достаточно быстро снимали проблемы.

у меня то же самое — оплатил покупку, продавец отказался слать в РФ, вернул деньги.

в ПайПал все отображено, но на карте ничего нет.

хотел купить похожую вещь, купил, стал оплачивать — ПП пишет, что нет денег.

написал на почту Сбера, подскажите, они сразу отвечают и что им дополнительно надо?

я скриншот кинул из ПП. А что делать, если оплатила картой виза сбербанка, а товара не оказалось в наличии?

продавец написал, что отменит заказ.

Можно ли вернуть ошибочно переведенные с карты на карту средства?

«Общих условий обслуживая физлиц в Связном Банке» гласит: «Банк гарантирует тайну Банковских счетов, операций по ним и сведений о Клиенте в соответствии с действующим законодательством РФ».

Таким образом, остается только одно – самостоятельно обращаться в правоохранительные органы (в суд) с заявлением о том, что некий человек незаконно обогатился за ваш счет и отказывается вернуть ошибочно отправленные средства.

Фаризова рассказала о звонке мошенников и попросила заблокировать карту.

Через час в отделении Альфа-банка она уже писала заявление о возврате средств.

На следующий день она обратилась в полицию.

По информации лаборатории компьютерной криминалистики Group-IB в России ежедневно совершается 44 кражи с использованием систем дистанционно-банковского обслуживания.

Ущерб россиян от интернет-мошенничества в финансовой сфере в 2013–2014 годах превысил $426 млн.

Возврат денег за купленный товар по карте

Форма возврата денег определяется договоренностью.

Признаки, по которым вещь может не подойти, четко определены законом, и их всего шесть: форма, фасон, размер, габариты, цвет, комплектность.

По другим характеристикам, в соответствии с Законом, товар не может не подойти.

Приобретение должно сохранить вид новой вещи: ведь ее позже купит другой человек.

Возврат денег на карточку Сбербанка

Там при помощи специалиста вы заполняете и отдаете на рассмотрение банка заявление на возврат средств, посмотреть адреса и часы работы отделений можно здесь .

Написать заявление можно и заранее, в сети Интернет можно найти множество образцов.

Чарджбэк: как вернуть деньги на карту

Клиенту необходимо опротестовать законность проведенной операции и доказать, что деньги с карты были сняты обманным путем или по ошибке.

А для этого необходимо иметь весомые и мотивированные доказательства.

Чарджбэк инициирует банк-эмитент кредитной карты в ответ на заявление клиента или по собственной инициативе на основании четких правил оспаривания транзакций, разработанных платежными системами.

Ошибочный платеж

Как только вскрылась ошибка, надо немедленно звонить в службу поддержки банка, затем писать заявление банку о возврате средств и ждать результатов проверки банка.

Вниманию пассажиров!

Новые условия обмена и возврата карты «Стрелка»

Заявления не принимаются, если они заполнены неверно или без предъявления соответствующего документа.

Залоговая стоимость и неиспользованный остаток «Стрелки» перечисляются на банковский счет пассажира в течение 10 рабочих дней.

При видимых механических повреждениях «Стрелки» возврат залоговой стоимости на осуществляется.

При неисправности карты «Стрелка» пассажир может вернуть денежные средства за покупку и запись на карту билета/абонемента для проезда на пригородных поездах.

Возврат покупки по кредитной карте

Что делать в такой ситуации, как ускорить процесс возврата денег за покупку, совершенную по кредитной карточке, чтобы не платить лишних процентов, рассмотрим далее.

По законодательству, любой товар, оказавшийся бракованным, подлежит обмену или за него должны быть возвращены денежные средства.

Верховный суд обязал банки возвращать клиентам украденные с карточек деньги

После этого клиент обратился в ВСУ, который принял иск к рассмотрению.

Суд напомнил о том, что, согласно п.

37.2 ст. 37 закона «О платежных системах и переводе средств в Украине», пострадавшему клиенту банк обязан вернуть деньги за счет собственных средств плюс пеню.

Как вернуть деньги с телефона на карту банка, если вы пополнили счет по ошибке?

оплачивающим услуги по предоплате.

К счастью, таких среди нас подавляющее большинство.

Вернуть деньги таким способом довольно просто.

Нужно оформить соответствующую онлайн-заявку на официальном сайте своего оператора.

Перевод средств осуществляется на любые карты VISA и MasterCard, эмитированные банками России.

Следует отметить, что для денежных переводов со счета мобильного телефона действует ряд условий.

Возврат средств

Время обработки . При использовании кредитных карт оно составит 2 недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты.

Если вы вносили средства с помощью банковского счета или банковского перевода, а также в магазинах 7Eleven и Oxxo, этот период займет около 4 недель.

Если в вашем аккаунте AdWords остались средства, то при его закрытии вы можете потребовать их возмещение.

В то же время, согласно закону «о зпп», обязанность по возврату денег полностью на продавце и он должен выдать оплату по договору, относительно которого Вы осуществили возврат качественного товара.

Обязанность есть, но он в праве выбирать: отдать либо безналом, либо наличным платежом.

В этом смысле, отказ продавца на возврат вообще со ссылкой на необходимость предъявления ему карты неправомерен.

Возврат денег на карту, сроки

Пластиковые карточки прочно вошли в обиход как надежное и удобное платежное средство. Но бывают ситуации, когда вы, приобретя вещь в магазине и оплатив ее с помощью карты, уже дома понимаете, что она вам не подходит или бракованная, т.е. подлежит возврату. Когда же вы получите денежные средства обратно?

Возврат денег на карточку – весь процесс изнутри

Когда вы оплачиваете товар в магазине карточкой, то кассир или исполняющий его обязанности сотрудник магазина обязан выдать вам два чека:

  • кассовый чек с фискального аппарата;
  • чек о снятии денежных средств с устройства банка.
  • Процедура возврата денежных средств состоит из нескольких простых шагов:

  • после того, как товар у вас забрали и оформили соответствующий акт или накладную, вы обязательно возвращаете сотруднику магазина все свои чеки;
  • далее вы пишете письменное заявление, в котором указываете свою фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму, требуемую к перечислению;
  • также специалист прикладывает к данному заявлению копию вашего паспорта.
  • На этом ваше участие в процедуре возврата денег на карточку заканчивается. Помните, что вам обязательно нужно иметь при себе следующие документы:

    • Паспорт. Обращаться в магазин должен держатель пластиковой карты!
    • Чеки на покупку.
    • Платежная карта – для проверки номера.
    • Сколько ожидать поступления средств?

      Согласно требованиям законодательства, банки осуществляют зачисление средств на карточку покупателя в течение 30 рабочих дней с момента поступления заявления в систему. Таким образом, возврат денег на карту, сроки зачисления могут варьировать от 3 до 40 рабочих дней. С чем это связано?

      Весь процесс выглядит следующим образом:

    • Бухгалтерия магазина передает копии заявлений в банк, с которым заключен договор эквайринга – обслуживания пластиковых карт клиентов. Это может занимать несколько дней и напрямую зависит от оперативности работников бухгалтерии.
    • Далее в течение 3 рабочих дней банковский сотрудник фиксирует полученное заявление, проверяет его на достоверность и отсылает на исполнение.
    • На следующий день соответствующее подразделение банка производит возврат денежных средств на корреспондентский, т.е. общий, счет банка, в котором у заявителя оформлена карта.
    • Дальнейший срок зачисления на счет держателя карты зависит только от политики и оперативности обслуживающего банка. Как правило, коммерческие структуры производят быстрый возврат денег на карту, сроки же работы государственных банков достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.
    • Промежуток времени большой, но вы как клиент магазина имеете полное право позвонить в юридический или бухгалтерский отдел и уточнить, когда ваше заявление было передано в банк. Таким образом, вы сможете рассчитать примерную дату поступления средств и не переживать понапрасну.

      Почему магазин не может вернуть деньги через кассу наличными?

      К такому простому и быстрому решению проблемы магазины и учреждения не могут прибегнуть по одной простой причине – российское законодательство и налоговые органы РФ трактуют подобные операции как незаконное обналичивание денежных средств, а потому налагает серьезные штрафы на провинившиеся организации. Буква закона требует возвращать оплату в том виде, в котором она была осуществлена.

      Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой

      Если покупателя по определенным параметрам не устроила приобретенная продукция, закон защищающий потребителей позволяет вернуть покупку. Если покупка находится на гарантии и возникли проблемы с качеством, в большинстве случаев организация осуществляет сервисный ремонт. Если качество – надлежащее, в первую очередь предлагается обмен. И только если товара с нужными покупателю параметрами нет в наличии, выполняется возврат денег. Если покупка была оплачена банковской картой, чаще всего именно безналичным путем осуществляется и обратное перечисление денежных средств на ту же карточку. Способ для перевода денежных средств указывается при написании претензии.

      Закон о возврате денег за товар оплаченный банковской картой

      Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его 25-ая статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам. В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения.

      Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными. Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека. Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате. В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя.

      В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком. Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения.

      Срок возврата денег за товар оплаченный банковской картой

      В основном законе, защищающем потребителей, сказано что требования по возврату денежных средств должны быть удовлетворены на протяжении трех дней после того, как купленный товар покупатель передал продавцу. Фактические сроки на практике зависят от порядка установленного кредитной организацией, у которой договор с магазином.

      Процедура выглядит следующим образом:

      • Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги;
      • Банком проверяется и регистрируется данное заявление;
      • Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя. К слову о том, можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника — узнать здесь;
      • Банк потребителя осуществляет перечисление денег на счет своего клиента.
      • Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца. В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней.

        Заявление о возврате денежных средств за товар оплаченный банковской картой

        Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму. И первый шаг в этом алгоритме – написание претензии. Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес. Далее стоит указать, что именно не устроило заявителя. В конце заявитель просит вернуть денежные средства, которые он уплатил. В данном случае можно уточнить, что заявитель ожидает поступление на свою карточку и указать ее номер.

        Возврат денег за товар оплаченный банковской картой – наличными

        В некоторых ситуациях клиент может попросить вернуть наличными уплаченные карточкой денежные средства. Такое случается в случае потери карточки.

        Если же транзакция банком была проведена до поступления денег на счет магазина, данное решение является возможным. Главное чтобы данное перечисление было согласовано обеими сторонами. На практике клиент заполняет заявление с просьбой выполнить расчет наличными в связи с отсутствием карточки.

        Возврат денег за товар оплаченный банковской картой, если чек утерян

        Чек считается главным подтверждением осуществления покупки. Преимущество безналичного расчета заключается в том, что банк может стать дополнительным подтверждением приобретения товара в конкретном магазине, если потребитель потеряет чек. Для наличия такого доказательства следует заказать выписку в банковской организации и прикрепить ее к заявлению с просьбой вернуть денежные средства за совершенную покупку.

        Как сделать возврат денег в «Пятерочке» на карту?

        Пластиковые карточки значительно облегчили жизнь. С их помощью можно совершать оплату покупок, переводить средства и многое другое. Нередко пользователи сталкиваются с тем, что на карту необходимо вернуть средства за неподходящий товар.

        На этой почве у многих людей возникает вопрос о том, как происходит возврат денег на карту в Пятерочке.

        Оформить возврат на карту в «Пятерочке» возможно только в течение двух недель со дня покупки. Пойти с таким заявлением в супермаркет может только владелец банковского инструмента. При покупке какого-либо товара следует тщательно его проверять, прежде чем расплатиться за него на кассе. Если что-либо не устраивает, то оформлять возвращение средств необходимо как можно раньше.

        Для проведения всех манипуляций клиенту нужно иметь при себе:

      • паспорт гражданина РФ;
      • два чека: кассовый с аппарата и бумага о снятии средств с устройства финансового учреждения;
      • непосредственно сам магнитный носитель.
      • Если покупатель потерял чек, то процедура может быть все равно совершена, согласно Российскому законодательству. Для этого обязательно необходимо иметь свидетелей, которые смогут это подтвердить.

        Оформление

        Для того чтобы оформить возврат денег на свой пластик следует выполнить следующие действия:

      • Предъявить сотруднику магазина чеки и отдать приобретенный товар. В этот момент составляется акт.
      • Написать письменное заявление на возвращение денег. В нем указываются ФИО, обстоятельства, сумму, которую необходимо обратно перечислить на банковский инструмент.
      • При выполнении этих действий может быть начата процедура возвращения в Пятерочке.

        Как проходит процесс?

        Людей не устраивает тот факт, что средства не перечисляются на счет в эти же сутки. Происходит это не по желанию магазина. Процедура выполняется следующим образом:

      • Копия заявления покупателя бухгалтерией супермаркета передается в финансовое учреждение, с которым подписано соглашение.
      • Это заявление на протяжение трех суток рассматривается и регистрируется представителем банка. Оно должным образом проверяется на подлинность и отправляется на исполнение.
      • На следующие сутки организация осуществляет возвращение денег на общий счет банка, в котором выдана карточка человеку.
      • Срок перечисления зависит от обслуживающей финансовой организации. Этот срок может колебаться от 10 до 30 суток.
      • Если наблюдается медлительность со стороны организации, то можно потребовать от организации уплату убытков.

        Сколько ждать зачисления?

        На сроки зачисления влияет сразу несколько факторов. Первое, что влияет, — это оперативность бухгалтерии. Заявление покупателя может быть передано в финансовое учреждение как через 3 дня, так и через неделю.

        Наиболее оперативным является банк ВТБ24. В этом банке возврат денег осуществляется уже через 12 суток. В случае, если средства не возвращают слишком долго нужно посетить бухгалтерию Пятерочки или банк, чтобы узнать на какой стадии находится весь процесс.

        Если возвращать продукцию в день ее приобретения, то процедура по карточке просто отменяется. В этом случае деньги поступают на счет максимально быстро.

        Чарджбек по банковской карте Сбербанка: как вернуть деньги от недобросовестного продавца?

        Интернет предоставляет разные возможности: от поиска необходимой информации до совершения покупок за рубежом. К сожалению, в настоящее время он также выступает опасной средой, в которой активно проворачиваются виртуозные мошеннические схемы.

        Например, владелец карточки может купить онлайн какой-либо товар, но так и не получить его после оплаты. Став жертвой недобросовестного продавца, вы все еще можете вернуть свои деньги обратно. Сделать это можно с помощью процедуры под названием «Сhargeback», цель которой защитить денежные счета людей от нечестных и недобросовестных интернет-продавцов и прочих мошенников.

        Рассмотрим подробнее, как работает чарджбек по банковской карте на примере Сбербанка, и как им воспользоваться.

        Несколько слов о Chargeback

        Осуществлять покупки товаров и услуг в интернет довольно удобно и это не требует много времени. Но, известно много прецедентов, когда заказав и оплатив какой-либо товар, человек не получал его.

        Способ вернуть деньги, перечисленные нечестному продавцу, есть. Это можно делать посредством Сhargeback. С английского языка слово переводится, как «возвратный платеж». Он позволяет оспорить перечисление денег принимающему банку (банку продавца), зачислить их обратно на расчетный счет клиента.

        Случаи, в которых можно воспользоваться чарджбэком:

      • Невыполнение продавцом своих обязательств. Например, вы заказали в онлайн магазине товар, перевод успешно прошел, а покупаемый товар не был отправлен.
      • Технические проблемы. Например, во время совершения покупок, в интернет-магазине произошел сбой. Заказ не оформлен, но деньги списались с карточки.
      • Чтобы воспользоваться чарджбэком, пострадавшая сторона обязана подать соответствующее заявление в банковскую организацию, которой была выпущена карта. Таким образом, инициатором возврата денег выступает клиент, но ход делу дает непосредственно банк. Регламент процедуры определяют МПС – Visa, Maestro, Paypal и т. д.

        Особенности процедуры:

        1. Возврат денег на банковскую карту будет осуществлен, если его основание будет удовлетворять ряду критериев.
        2. Чарджбэк возможен только при совершении покупок картами МПС.
        3. Чарджбэк – это последнее средство, позволяющее наказать недобросовестного продавца. В РФ правомерность основания проведения данной процедуры прописана в законе о защите Прав Потребителя.

          Особенности процедуры Chargeback в Сбербанке

          Ряд российских банков самостоятельно устанавливает допустимые сроки составления заявления претензии. Так, заявка на возврат денег на карту за покупку Сбербанком будет рассматриваться в случае, если вы успели подать ее в течение шестидесяти дней с момента платежа, что противоречит нормам МПС.

          Сколько дней дается на отправку заявления о Chargeback МПС:

        4. Срок подачи запроса на чарджбэк для держателей карт Visa любых категорий составляет 180 рабочих дней;
        5. Срок подачи запроса на чарджбэк для держателей MasterCard на 60 меньше – 120.
        6. Предельно допустимое время подачи заявления – 540 дней, но в этом случае человеком должно быть предоставлено обоснование, почему прошение о чарджбэке не было составлено раньше.

          Основания для запуска процедуры chargeback Сбербанком:

          1. Доставленные товары или услуги не соответствуют характеристикам, заявленным поставщиком.
          2. Товар доставлен не в полном объеме, услуга реализована частично.
          3. С расчетного счета неоднократно списались деньги по техническим причинам.
          4. Продавец изменил цену товаров, не согласовав этого с покупателем.
          5. Заказываемый товар не был доставлен на адрес покупателя после факта оплаты.
          6. Транспортной компанией не были предоставлены сопроводительные документы (накладные, счета-фактуры и т. д).
          7. Оплата по карточке производилась не ее владельцем.

          Любой из представленных выше случаев является достаточным основанием для инициации процедуры чарджбэка.

          При отказе сотрудника банковского отделения принять заявление на возврат денег на карту Сбербанка по истечении 60 дней или по другой необъективной причине клиент имеет право направить жалобу в международный платежный арбитраж. Владельцы Сбербанковских карт МПС могут вернуть деньги, даже если организация, которой они были перечислены, обанкротилась.

          Возврат денег на Сбербанковскую карту

          Банк-получатель, на счет которого произошло незаконное начисление денег, обязан принять и рассмотреть заявление о чарджбэке от пострадавшей стороны. Невыполнение этого карается законом вплоть до применения штрафных санкций.

          Банк-эмитент обязан:

        7. Принять заявление клиента, уведомить его по телефону или лично в течение 30 рабочих дней о результатах рассмотрения.
        8. В случае положительного исхода при рассмотрении заявления, произвести возврат средств в Сбербанк на платежную карту пострадавшего в полном объеме.

      Ниже представлена пошаговая инструкция, как сделать возврат денег на карту Сбербанка.

    • Соберите пакет необходимых для обращения в банк документов. В первую очередь следует предоставить документы способные доказать вашу правоту. Это может быть распечатанная детализация транзакций; скриншот диалога с поставщиком или продавцом; сделанная вами фотография товара ненадлежащего качества.
    • Придите в отделение Сбербанка для составления заявления на чарджбэк, при себе имейте документ, удостоверяющий личность. Заявление может быть заполнено либо в произвольной форме, либо на специальном бланке.
    • Сбербанк выступит посредником между вами и банком-эмитентом, даст ход заявлению.

    • Дождитесь, пока ваша заявка будет принята и рассмотрена. О результатах вас оповестят сотрудники банковской организации по телефону либо почтовым извещением.
    • Если вашу заявку одобрят, в указанный срок на карту перейдут списанные средства, лично приходить в отделение банка-эмитента не нужно.
    • Многих интересует, сколько дней идет возврат денег на карту Сбербанка? Здесь все зависит от качества представленных вами доказательных документов и скорости их обработки банком-эмитентом. Обычно, ждать приходится не более 30 дней. Отмена проведения платежа осуществляется в течение месяца, и перечисленные средства возвращаются владельцу.

      Возможные трудности с возвратом

      Главный подводный камень чарджбэка заключается в процессе рассмотрения заявления, поданного пострадавшей стороной. Приняв заявку, банк-эмитент обязан передать ее посредством МПС в банк-эквайер (такую финансовую организацию, которая организует прием платежных карт). Именно он будет заниматься этой проблемой далее.

      Банк-эквайер может либо согласиться с пострадавшей стороной, либо отклонить ее требование. В последнем случае, заявление будет направлено в компанию, которая предоставляла услуги или товары заявителю. Если она сумет отстоять свою невиновность, подготовив фактические доказательства, прошение о чарджбэке будет аннулировано, а к предъявителю могут быть применены штрафные санкции.

      Это обстоятельство и является главным подводным камнем chargeback. Примечательно, что отменить свое заявление клиент уже не сможет.

      Однако если банк-эквайер не сможет урегулировать вопросы, связанные с рассмотрением требования в течение 45 дней, он будет вынужден выплатить пострадавшей стороне ее страховку – перечислить незаконно списанные средства.

      Возврат денег на карту при возврате товара

      Безналичный расчет посредством пластиковых карт прочно вошел в нашу жизнь, его удобство и надежность не остались незамеченными у большинства потребителей. Мы ежедневно рассчитываемся карточками в магазинах, на заправках и даже в транспорте.

      Но как быть, если уже оплаченная покупка не устроила потребителя по какой-то причине, можно ли вернуть средства при таком виде расчета?

      В этой статье вы узнаете, можно ли сделать возврат денег на карту при возврате товара.

      Условия для возврата

      Возврат денег на карту при оплате банковской картой имеет некоторые нюансы, отличающиеся от случая покупки за наличный расчет.

      Во-первых, обратиться с возвратом и за возмещением стоимости покупки может лишь сам владелец банковской карты, даже если рассчитывался по ней супруг(а) владельца.

      Во-вторых, помимо самого товара, предлагаемого к возврату, потребуется предоставить:

    • Паспорт владельца карточки;
    • Чек на данную покупку из магазина. А также документ о снятии средств с банковской карты, который был выдан вместе с фискальным чеком при проведении операции через терминал;
    • Реквизиты банковской карточки (сам пластик).
    • Если чек утерян: вернут ли деньги?

      Нечестные или плохо разбирающиеся в законодательстве РФ продавцы могут отказать в возврате средств на карту за покупку и принять ее обратно, однако это будет неправомерным.

      В случае если магазин принципиально отказывает покупателю в законных правах, можно обратиться в суд за рассмотрением этого дела.

      Желательно, чтобы на стороне покупателя были свидетели совершения товарно-кассовой операции для подтверждения его слов.

      Оформляем возврат товара, приобретенного по банковской карте

      Возврат денег при отмене покупки по карте оформляется следующим образов:

      1. Клиент возвращает приобретенный ранее товар в срок не позднее 14 суток с момента его оплаты. Прилагает фискальный чек, а также чек из терминала, подтверждающий списание средств с карты;
      2. Взамен принятого магазином товара на руки выдается акт приемки либо накладная, подтверждающие, что покупка вернулась к продавцу;
      3. Покупатель заполняет заявление на возврат денежных средств, где прописывает свои данные, сумму, уплаченную за покупку, а также причину возврата. К этому документу продавец прикрепляет копию паспорта заявителя.
      4. На этом процедура оформления возврата для покупателя закончена, остается дождаться получения уплаченных денег на карту.

        Когда вернутся деньги?

        Срок возврата денег на карту при возврате товара зависит от некоторых факторов, таких как оперативность передачи информации сотрудниками магазина и скорость обработки запроса в банковской сфере.

        Например, если транзакция была совершена по карте банка ВТБ 24, в большинстве случаев возмещение происходит в течение двух недель.

        Возврат денег за покупку на карту Сбербанк приходится ожидать около максимально установленных 30-ти суток.

        В случае возврата товара в тот же день, денежные средства возвращаются более оперативно, на 1-3 сутки, поскольку в этом случае процедура возмещения упрощается до отмены транзакции.

        В случае задержки возврата средств на карту всегда можно обратиться за разъяснениями в свой банк или бухгалтерию магазина.

        Почему так долго ждать?

        Перевод денежных средств покупателю за возвращенную покупку представляет собой длительный и многоступенчатый процесс, состоящий из последовательных шагов:

      5. Обращение клиента с заявлением на возврат в салоне продаж — день первый;
      6. Передача документов с розничной точки в централизованную бухгалтерию продавца — в течение 1-2 дней;
      7. Передача документации из бухгалтерии в обслуживающее подразделение банка, с которым имеется договор об обслуживании карт клиента. Этот этап может занять несколько дней, в зависимости от работников бухгалтерии;
      8. Регистрация заявления в банке и его проверка на достоверность – в течение трех рабочих дней. Затем происходит передача заявки на исполнение;
      9. Перечисление запрошенных средств на корр. счет банка покупателя, где оформлена его банковская карта — на следующий день после передачи на исполнение;
      10. Зачисление на личный счет покупателя с корр. счета банка. Длительность этого этапа зависит от клиентской политики банка, но срок не должен превышать установленный законодательно – 30 суток;
      11. Если при оформлении процедуры возмещения средств за покупку произошла какая-либо ошибка, сроки возврата могут затянуться до 160 дней. Однако обычно все происходит гораздо быстрее.
      12. В случае если ответственность за этот прецедент лежит на банке, магазин может затребовать компенсации убытков.

        Вернуть наличными при оплате картой: почему нельзя

        Часто клиенты не желают ждать столь длительный срок и требуют моментального возмещения путем выдачи им наличных средств, а незадачливые продавцы периодически выполняют эти требования, дабы избежать бумажной волокиты.

        Однако с точки зрения законодательства страны, такие действия являются незаконными. Они приравниваются к мошенническому обналичиванию средств, за их совершения организации грозят серьезные штрафы.

        Поэтому большинство магазинов, зная юридическую составляющую таких моментов, обычно отказывают и производят возмещение средств в том же виде, в каком они поступили при расчете, т.е. по безналу.

        Процедура возврата при оплате кредитной картой

        Вне зависимости от того, каким типом пластика рассчитывался клиент за покупку, процедура возврата оформляется одинаково.

        Таким образом, при требовании клиента на возмещение средств на кредитную карту, принцип действий будет аналогичным покупке по дебетовой:

        • Возврат товара в точку продажи;
        • Предоставление удостоверяющего документа, кассового чека и выписки, подтверждающей списание с карты (оба выдаются при оплате через магазинный терминал);
        • Заполнение заявления с указанием всех необходимых данных о себе, дате и сумме покупки, причине ее возврата;
        • Реквизиты кредитной карточки, по которой производился расчет.
        • Сроки ожидания возмещения аналогичны возврату на дебетовые карточки.

          Возврат на карту при оплате в торговых интернет-площадках

          Таким образом, можно вернуть технически-сложную аппаратуру, парфюмерию и даже белье, если товар не был в употреблении.

          Часть интернет-магазинов работает на оплате при получении (наложенный платеж на почте или оплата наличными курьеру), но многие предпочитают безналичную предварительную оплату (либо ее часть, залог).

          В таких случаях потребители также вправе запросить возмещение потраченных на некачественную или непонравившуюся продукцию денег. Однако процедура оформления немного отличается ввиду специфики таких магазинов.

          Она представляет собой следующее:

        • Потребитель связывается с представителем магазина и оформляет заявление в 2-х копиях;
        • К нему потребуется приложить ксерокопию чека об оплате либо банковский скриншот о проведении операции, ксерокопию технического паспорта и гарантийного талона (если товар имеет техническую специфику, например, фотоаппарат или телефон);
        • Один экземпляр претензии направляется в магазин, второй остается у потребителя, но на нем необходимо потребовать у продавца поставить отметку с датой приема документы. Это послужит гарантом покупателю о своевременности подачи документации.
        • Согласно Федерального Закона по потребителях и Правил дистанционной продажи товаров, клиент торговой интернет-площадки имеет право отказаться от покупки до ее получения либо в 7-дневный срок с момента выдачи на руки.

          При этом продавец обязан вместе с товаром передать покупателю памятку о праве возврата. Если этого не было сделано, то срок возрастает до 90 дней.

          В случае отказа продавца и нарушения прав покупателя, последний может обратиться в суд с требованием возврата и компенсации.

          Если клиенту пришлось возвращать товар при помощи услуг курьера, то оплату их стоимости продавец возмещать не обязан.

          Возврат средств с покупок на Алиэкспресс

          Возврат денежных средств с покупок на Алиэкспресс сделать достаточно просто. Для этого нет необходимости писать заявление или прикладывать чеки, ожидать длительный период времени.

          Если по какой-то причине товар не был получен покупателем или пришел ненадлежащего качества, с пересортом или заменой, то открывает спор согласно внутренних правил торговой интернет-площадки.

          Поскольку платформа Алиэкспресс работает по предварительной оплате, которая происходит безналичным расчетом, чаще через банковские карточки, то и возврат, послы выигрыша спора, осуществляется непосредственно на них.

          Удобство такого метода заключается в отсутствии необходимости указывать банковские реквизиты.

          Длительность перевода денег на карточку с момента решения спору в пользу покупателя составляет от одной недели до 15 дней.

    Закрыть меню