Возврат стим денег

Содержание:

Возврат средств в Steam (Как вернуть деньги за игру?)

Вы можете вернуть деньги за купленную игру на Steam, если с момента покупки прошло не более двух недель, и вы сыграли в неё менее чем 2 часа. В отдельных случаях Valve может сделать исключение, однако вероятность этого мала. Также можно вернуть деньги за внутриигровые приобретения, но только в течении 48-ми часов.

Так как же можно вернуть игру на Steam?

1. Зайдите на сайт — help.steampowered.com, используя свой логин и пароль.

2. Далее нужно зайти в раздел «Покупка».

3. Найдите товар, который вы хотите вернуть.

4. Выберите причину вашей проблемы с игрой. Это может быть случайная покупка, или технические проблемы.

5. Запросите возврат средств.

6. Теперь нужно заполнить форму, где вам нужно указать, куда именно вы хотите получить деньги. Также можно добавить короткое сообщение для технической поддержки Steam.

После этого останется подождать определенное время, после которого вы получите письмо об успешном возврате товара.

Как оформить возврат средств за игру купленную в магазине Steam

«Steam» – крупнейший сервис цифровой дистрибуции. Зарегистрированные пользователи могут приобретать в нем игры, программное обеспечение, видеофильмы и другие цифровые товары. Начиная с 2015 года, у граждан есть возможность осуществлять возврат средств, уплаченных за приобретенный товар.

Следует разобраться, как работает эта опция, и на протяжении какого промежутка можно сделать возврат, после того как игра была куплена.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938 — 54 — 83 . Это быстро и бесплатно !

Законодательная регулировка

Фактически «Стим» является торговой площадкой. На ней производители могут продавать свою продукцию, а пользователи, соответственно, приобретать ее. В связи с этим возникает вопрос, каким образом регулируется данная сфера на законодательном уровне. Сегодня данная площадка в полной мере соответствует европейскому закону о защите потребительских прав.

Это значит, что денежные средства можно возвратить в течение четырнадцати дней. В большинстве стран действуют аналогичные законодательные акты, которые также регулируют потребительскую сферу.

Российское потребительское законодательство и «Стим»

В России действует закон «О защите потребительских прав». В согласии с ним, гражданин может возвратить средства за товар в течение 14 дней. Но это законодательство применимо только к физическим товарам, а не цифровым.

То есть, если, к примеру, игра была куплена на диске, сослаться на этот акт можно.

Однако способ продажи, задействованный в «Steam», данным законом не регулируется. Поэтому сервис работает в рамках европейского законодательства, что, между тем, не мешает пользователям из России осуществлять возврат товаров в соответствии с внутренними правилами площадки.

Условия для возврата

Перед тем как вернуть деньги за игру, необходимо убедиться в том, что это действительно можно сделать. Для осуществления возврата должны быть выполнены два основных условия:

  1. С момента внесения средств в счет оплаты товара не должно пройти более четырнадцати дней.
  2. Возвратить игру можно только в том случае, если пользователь использовал ее менее двух часов (то есть, играл в нее не более ста двадцати минут).
  3. Внимание! Чрезмерно частое возвращение товаров может привести к аннулированию такой опции для аккаунта, с которого производятся подобные действия.

    Стоит также отметить, что если покупатель хочет вернуть дополнение к игре, сделать это можно будет только в том случае, если при возврате можно аннулировать все преимущества, которые предоставляло это дополнение (повышение уровня игрока, получение уникальных внутриигровых предметов и т. д.).

    Все ли можно возвратить?

    Несмотря на полезность опции возврата, она относится не ко всем товарам, распространяющимся на этой торговой площадке.

    Возвратить можно:

    • игры (вне зависимости от вида и размера);
    • программное обеспечение;
    • дополнения (при выполнении условия, обозначенного выше);
    • игровые наборы.
    • В случае с продуктами, выпущенными компанией «Valve», можно вернуть средства, внесенные в игру. Но только если они не были потрачены и запрос поступил в течение сорока восьми часов.

      Между тем, некоторые продукты возвратить нельзя. Это правило относится к:

    • Кинофильмам, роликам и другим видам видеозаписей.
    • Подаркам, сделанным внутри торговой площадки, если гражданин успел их активировать.
    • Товарам, которые могут использоваться в «Стиме», но были приобретены на других торговых площадках (к примеру, ключи).

Также не получится возвратить игры, если во время их использования владелец аккаунта пользовался читами. После активации блокировки VAC такая опция аннулируется.

А тут как сделать возврат товара в Ашан.

По ссылке тонкости возврата товара в ДНС.

Отказ от покупки

Граждане, использующие «Стим», могут отказаться от покупки, сделанной заранее. Подобная возможность позволяет возвратить средства до момента получения товара и, соответственно, до его окончательного приобретения. Для этого необходимо подать заявку администрации торговой площадки, указав причину отказа.

Сделать это можно в течение двух недель с момента предзаказа или момента покупки. Но, как и в предыдущем случае, слишком часто пользоваться подобной функцией не стоит, в противном случае аккаунт может быть заблокирован.

Возврат средств

Для того чтобы запросить возврат, необходимо зайти в официальный клиент сервиса либо воспользоваться его сайтом. Дальнейшие действия выглядят следующим образом:

  • Выбор пункта «Служба поддержки» в меню «Справка».
  • Указание продукта, который необходимо возвратить.
  • Выбор пункта «Товар не оправдал ожиданий», после чего – «Вернуть средства».
  • Если возвратить игру можно, спустя несколько дней после возврата на кошелек «Steam» придут средства, уплаченные при покупке. Кроме того, существует возможность вывода денег на счет, действующий в одной из международных платежных систем («Пейпал», «Виза», «Мастеркард», «Американ Експрес»).

    Заключение

    Таким образом, если пользователю не понравился продукт, приобретенный в сервисе «Стим», он может возвратить его. Правила торговой площадки позволяют вернуть игру, программное обеспечение либо дополнение, однако воспрещают делать подобное с видеоматериалами и подарками.

    Для того чтобы осуществить операцию, необходимо уложиться в четырнадцатидневный период и наиграть менее ста двадцати минут. Не следует использовать данную опцию слишком часто. Подобные действия могут привести к блокировке профиля или аннулированию возможности проводить возврат в будущем.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Возврат стим денег

    Начиная со 2 июня вы можете запросить возврат для почти любой покупки в Steam. В этом руководстве я объясню столько сторон обновления политики возврата Steam, сколько смогу.

    Valve вернёт деньги за любую покупку в Магазине Steam, если запрос был сделан в течение четырнадцати дней с момента покупки и если ваше время, проведённое в игре не превышает двух часов. Ниже расположена информация о возврате для различных покупок.

    Вам разрешён запрос возврата для почти каждой покупки в Steam, тем не менее, на кое-что следует всё-таки обратить внимание.

    Вы можете запросить возврат для:

      Купленной в Магазине Steam игры:
      Если вы купили её менее 14 дней назад и ваше время, проведённое в ней не превышает 2 часов.

    Загружаемого контента (DLC):
    DLC, купленные в Магазине Steam, подлежат возврату в случае, если заявление на возврат было подано в течение четырнадцати дней с момента покупки и если время использования продукта с момента покупки загружаемого контента не превышает двух часов. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть вам деньги за DLC, которые, например, безвозвратно повышают уровень вашего персанажа. Об этом вы будете уведомлены при покупке такого загружаемого контента.

    Внутриигровых покупок:
    Steam предлагает возврат средств для всех внутриигровых покупок в играх Valve в течение сорока восьми часов с момента покупки, если данный предмет не использовался, модифицировался или передавался. Сторонние разработчики также могут включить возврат средств за внутриигровые покупки на тех же условиях – в таком случае Steam сообщит об этом. Иначе, такие покупки в играх, не произведённых Valve, возврату подлежать не будут.

    Предзаказов:
    Если вы оформили предзаказ в Steam (перечислив денежные средства вперёд), вы можете запросить возврат средств в любой момент до выхода этого продукта. Также применяется правило возврата в течение 14 дней с момента выхода данного продукта.

    Средств Кошелька Steam
    Вы можете запросить возврат средств, перечисленных на Кошелёк Steam в течение четырнадцати дней с момента покупки, если вы их не использовали.

  • Наборов:
    Вы можете запросить возврат средств в полном объёме за наборы, купленные в Магазине Steam на условии, что ничего из содержимого набора не изменялось или не передавалось, и если суммарное время использования всех предметов в данном наборе не превышает двух часов. Если в набор включаются внутриигровые покупки или DLC, которые не подлежат возврату, Steam сообщит вам об этом при покупке такого набора.
  • Вы не можете запросить возврат для:

      Покупок, совершённых вне Магазина Steam:
      Valve не может вернуть средства за покупки, которые совершались за пределами Магазина Steam (например, CD-ключи или карточки со средствами Кошелька Steam).

    Игр, в которых вы были заблокированы VAC:
    Если вы были заблокированы VAC (Valve Anti-Cheat system), то вы не сможете вернуть игру, в которой вы были заблокированы.

    Фильмов:
    Возврат денежных средств за фильмы в Steam не осуществляется.

  • Активированных подарков:
    Возврат денежных средств за подарки в Steam, которые были активированы получателем, не осуществляется.
  • Для того чтобы запросить возврат денежных средств, перейдите по адресуI help.steampowered.com – вы будете встречены новой Справкой Steam.

    Для продолжения, перейдите по ссылке «A Purchase».

    После этого выберите продукт, по которому вам нужно получить помощь.
    Подарки будут отмечены специальным значком перед название продукта.

    На следующем экране вам нужно выбрать проблему, с которой вы столкнулись. Выбирайте осторожно – вам нужно выбрать ту причину, по которой вы хотите оформить возврат.

    Полсе выбора причины, перейдите по ссылке «I’d like to request a refund».

    При желании вы сможете заполнить небольшую форму, где вы можете обосновать причину вашего запроса. При нескольких покупках одного продукта, вы сможете выбрать ту, деньги за которую собираетесь вернуть.

    После того, как вы закончили, нажмите на кнопку «Submit request».

    В течение одной недели с момента подачи заявки на возврат вам будет сообщено о решении. Денежные средства будут возвращены на ваш Кошелёк Steam или на ваш счёт, с помощью которого вы оплачивали товар. Если по какой-либо причине Steam не может возвратить средства тем методом оплаты, который использовался вами первоначально, то возврат будет произведён на ваш Кошелёк Steam в полном объёме. (Некотрые системы оплаты в вашей стране могут не поддерживать возврат средств. Для получения полного списка таких систем нажмите здесь).

    Руководство создано специально для подписчиков публичной страницы Steam ВКонтакте [vk.com] .

    Вы можете пользоваться данной услугой только в нужных целях.

    Если корпорация Valve заметит, что вы злоупотребляете возвратом, то доступ к возврату будет заблокирован.

    Иными словами, вы не вправе делать из игр и программ «двухчасовые демо-версии».

    Если же вы решите вернуть продукт незадолго до распродажи, то это не будет считаться за злоупотребление функцией.

    Денежные средства за дополнения, которые вы израсходовали (например, подписку на игру), модифицировали или перенесли, вернуть вы не сможете.

    Если дополнение как-то влияет на игру, к примеру — повышает уровень персонажа, то дополнение вернуть не получится. На страницах таких дополнений вы увидите соответствующее уведомление.

    Вы можете вернуть средства за внутриигровые предметы в течение 48 часов с момента покупки.

    К примеру, если вы приобрели ключ в CS:GO, Dota 2 или TF2, а затем решили его использовать, то вернуть за него деньги вы уже не сможете.

    Если вы сделали предзаказ игры, и она еще не вышла, то вы в любой момент можете вернуть за нее денежные средства в разделе своего аккаунта.

    Если игра уже вышла, то у нее действуют стандартные правила возврата — 14 дней и 2 часа.

    Если вы пополнили кошелек Steam, но затем решили вернуть средства обратно на карточку, то они вернутся к вам в том случае, если с момента пополнения прошло менее 14 дней, а сами средства не были израсходованы.

    Вам вернут денежные средства за набор в случае, если прошло менее 14 дней с момента покупки, а общее количество времени, проведенного в играх набора, не превышает двух часов.

    К примеру, если вы сыграли в игру «A» 90 минут, а в игру «Б» — 30 минут, то вернуть набор вы уже не сможете.

    Цифровые ключи, коды для пополнения кошелька Steam, «гифты» и прочие цифровые товары.

    К примеру, если вы купили CS:GO или DayZ, а затем использовали там читы, то после блокировки VAC денежные средства вам не вернут.

    Для начала вы должны убедиться, что с момента покупки прошло менее 14 дней, а в самой игре или программе вы провели менее 120 минут (двух часов).

    Если вы купили игру 1 июня, то вы можете ее вернуть до 14 июня, но только в случае, если вы наиграли менее двух часов.

    Есть шанс, что вам вернут денежные средства за игру даже в случае, если покупка была сделана более 14 дней назад, или количество игрового времени превышает 120 минут. Ваш аккаунт не заблокируют, если вы попытаетесь вернуть деньги за продукт, который не соответствует критериям.

    К примеру, такое может произойти, если разработчики решили каким-либо образом обмануть покупателей, но в дело вмешалось сообщество Steam и Valve. Такой случай произошел [vk.com] 7 мая 2014 года с игрой «Earth: Year 2066».

    Значит, если я наиграл менее 120 минут, я могу выбить карточки, вернуть игру и купить другую! Ура!
    Технически вы можете это сделать, но, с другой стороны, это будет считаться за злоупотребление функцией возврата денежных средств.

    После таких «карточных возвращений» ваш аккаунт заблокирует Служба поддержки Steam, и больше вы не сможете вернуть ни одной игры даже в случае, если вам это будет необходимо.

    Для начала, зайдите в раздел «Помощь в Steam».

    В поле «Имя аккаунта» введите свой логин, а в поле «Пароль» — ваш пароль.

    Steam является огромной игровой интернет-платформой, на которой можно скачивать бесплатные игры или покупать лицензионные. Если с бесплатными играми все понятно, их можно скачать, и если не понравится, то просто удалить и забыть, то на платные игры обычно возлагаются большие ожидания. Поэтому если игра не оправдала себя или банально компьютер не может справиться с ней, то хочется вернуть время вспять и не совершать покупку. Благо руководство Steam реализовала функцию возврата денежных средств.

    В каких случаях можно вернуть денежные средства в стим?

    На самом деле, причиной возврата денег за купленную игру может быть что угодно: начиная от того, что мощности компьютера не хватает для полноценной игры, и заканчивая банально тем, что к игре душа никак не лежит и продолжать играть не хочется.

    Единственное, о чем руководство предупреждает: не стоит злоупотреблять данным правом на возврат средств. Многие пользуются этой функцией, как заменой к демо-версиям игр.

    Покупают, играют, возвращают деньги, а затем повторяют то же самое с другими играми. В связи с этим, если будет замечено частое возвращение средств за купленные игры, то данная функция для этого пользователя будет просто заблокирована.

    Денежные средства можно вернуть, если:

  • Вы совершили предзаказ на игру, а потом передумали. Если игра еще не вышла, то в любой момент можно отменить предзаказ и вернуть потраченные средства.
  • Если игра уже вышла, то на возврат средств есть 14 дней и 2 часа игры. То есть, если все 14 дней вы активно играли в игру и количество часов, проведенных в ней, превышает 2 часа, то вернуть средства уже не получится.
  • При покупке набора игр действуют такие же правила, как и на одну игру. С момента приобретения должно пройти не более двух недель, а максимальное количество времени, проведенное во всех играх набора, не должно превышать 2 часа.
  • Вернуть деньги за покупки, совершенные внутри игры, можно в течение 2 суток.
  • Пополнив кошелек стим и еще не совершив ни единой покупки, вы захотели вернуть деньги обратно на банковскую карту. В таком случае также можно вернуть средства, если не прошло 2 недель.
  • Когда нельзя вернуть деньги?

    Нельзя вернуть деньги за покупки, совершенные в других магазинах. Речь идет о кодах для пополнения стим-кошелька, о цифровых ключах к играм и прочих вещах.

    Также в Steam действует четкая политика по поводу читеров. За этим следит модуль VAC, который определяет игроков, использующих нечестные методы игры. Он выставляет им в профиле знак «Читер», а затем блокирует профиль. Поэтому купленные игры, на которых использовались читы, не подлежат возврату.

    Система возврата денежных средств не распространяется на фильмы, активированные подарки, израсходованные дополнения к играм (например, подписка или дополнение для повышения уровня персонажа), использованные внутриигровые предметы.

    Как запросить возврат средств?

    Если вы купили игру по ошибке, или она не подходит под системные требования вашего компьютера, а может она просто не оправдала ваших ожиданий, и вы считаете, что она не стоит потраченных денег, то вы можете вернуть средства с помощью такой последовательности действий:

  • На сайте Steam найдите раздел «Поддержка Steam» и зайдите туда.
  • Залогиньтесь в системе, введя аккаунт стим и пароль, если вы не сделали этого ранее.
  • Поддержка Stream услужливо спросит: «С чем вам требуется помощь?», после чего будет выведено на экран последние четыре игры, в которые вы играли, а также список из шести разделов.
  • Среди разделов найдите пункт «Игры, программы и т.д.», он идет в списке первым.
  • В списке «Недавней активности» выберете нужную игру или воспользуйтесь полем поиска ниже.
  • Выбрав игру, вы увидите все данные по ней, в том числе и дату покупки, а также время, проведенное в игре. Тут вам необходимо убедиться, что с момента покупки не прошло 2 недель, а наигранное время не превышает 120 минут.
  • Далее нужно выбрать причину, по которой вы собираетесь вернуть деньги за игру. Сайт предлагает 4 вида причин: куплено по ошибке, проблемы с игрой или технические неполадки, проблемы с оплатой, продукт не оправдал ожиданий. Выберите подходящую вам причину. Проблема с оплатой означает неправильное списание средств с кошелька, например, ошибочное двойное снятие.
  • Далее нужно выбрать функцию «Я хочу запросить возврат средств».
  • В появившемся окне вы можете выбрать куда вернуть средства – на кошелек в стиме или на банковскую карточку. Также там будет указано количество средств, которые будут возвращены, указанная ранее причина и примечание, которые вы можете оставить по желанию.
  • Нажмите «Отправить запрос».
  • Если вы не хотите возвращать средства на кошелек Steam, то помните, что перечисление средств осуществляется только лишь на банковские карты Visa, MasterCard и American Express, а также на счет в PayPal. Нельзя вернуть ни на WebMoney, ни на Яндекс.Деньги, ни на киви кошелек.

    Сроки осуществления возврата

    Как только запрос на возврат средств оформлен, начинается его рассмотрение. Оно может занять до 7 дней. Но обычно возврат на кошелек Steam осуществляется быстро – за 3-4 дня. Если возврат осуществляется на банковскую карту, то возвращение могут задержать даже до 2 месяцев.

    Возврат средств в Steam. В каких случаях можно вернуть деньги?

    Мы часто допускаем ошибки. По ошибке перешли не по той ссылке, по ошибке скачали не тот файл. Не осознавая последствий, что-то удалили. И покупки совершаем неосознанно. Что в реальной жизни, что в цифровой среде такое случается, особенно в электронных магазинах вроде Steam. Вот вы уже зашли в Steam, нашли подходящую игру, заплатили за неё, а она не заработала на вашем компьютере. Обидно? Очень. В студии Valve всё понимают и поэтому пошли навстречу пользователям. В один прекрасный день все зарегистрированные игроки обнаружили в сервисе новую функцию – возврат средств в Steam за игру. Гейб Ньюэлл (создатель Steam) и команда решили возвращать деньги каждому, кто пожелает и соответствует ряду простых требований.

    В этом материале рассмотрим все возможные варианты возврата, какие условия должны быть соблюдены. Что делать можно, а что нельзя. Куда и как вернутся ваши кровные. И, собственно, как всё-таки провернуть эту операцию.

    Базовые условия возврата

    Возврат денег может быть осуществлён двумя путями: с подробной заявкой пользователя и в полуавтоматическом режиме.

    Начать стоит с трёх условий, на которых осуществляется автоматический возврат средств.

  • Игра должна быть приобретена не позднее последних 14 дней.
  • Вы должны провести в игре менее двух часов игрового времени.
  • Игра должна быть приобретена именно вами.
  • Если все три условия соблюдены, то можно подавать заявку и со 100% вероятностью её одобрят, а деньги в кратчайшие сроки вернутся на один из счетов.

    Какие игры можно вернуть в магазин?

    Не все Steam-игры можно вернуть в магазин и получить компенсацию. Каких-то конкретных разделений не существует, и Valve пытается заставить всех разработчиков возвращать деньги за некачественные или купленные по ошибке игры, но ряд проектов эту функцию не поддерживает. Об этом факте каждого пользователя оповещают заранее, ещё при покупке соответствующей игры, поэтому необходимо быть внимательным уже в этот момент.

    Пользователь вправе запросить средства за дополнительный контент, приобретённый им для Steam-игры. При возврате действуют те же условия: пользователь должен провести в игре не более двух часов, а дополнительный контент должен быть приобретён не более двух недель назад.

    Пользователь вправе запросить деньги за целый комплект игр, но только в том случае, если в нем нет объектов, не подлежащих возврату. Об этом пользователь будет оповещён заранее, ещё до покупки комплекта.

    Причины возврата

    Причина может быть любой. Не понравилась графическая составляющая, низкая частота кадров, помутнение рассудка или простое желание потратить деньги в ином направлении. Стоит ли объясняться перед сотрудниками техподдержки? Нет. Если все базовые требования соблюдены, то объяснять, по какой причине вы пытаетесь вернуть игру, не нужно.

    Аргументы понадобятся в том случае, если одно из требований (время игры или время покупки) не соблюдено. Например, вы купили игру более двух недель назад, но провели в ней минут 20 из-за того, что у вас нет на неё времени. Или вы только что купили игру, зашли в неё, и она осталась включённой более двух часов, но при этом вы не успели её оценить или оценили плохо. В подобных ситуациях можно подавать заявку и просить возврата, но гарантировать его невозможно. Тем не менее за спрос денег не возьмут, а ваши навыки дипломатии, возможно, сыграют вам на пользу и помогут вернуть деньги.

    Коды Steam и цифровые ключи

    При попытке вернуть средства, затраченные в Steam, стоит понимать, что это не всегда возможно. Например, в том случае, если контент, предназначенный для Steam, был куплен за его пределами. Такое часто бывает при покупке цифровых ключей или игр на физических носителях, которые активируются в Steam. В таком случае возврат невозможен ни при каких условиях, так как транзакция проходила с помощью сторонней системы оплаты, соответственно о возврате товара следует говорить с магазином, предоставившим игру или код оплаты.

    Блокировка читеров

    В игровом сервисе Steam предусмотрена фирменная защита от тех, кто использует чит-коды или ошибки в игре, чтобы получить преимущество над другими игроками. Система защиты, также известная как VAC (Valve Anti-Cheat), считывает любое вмешательство в клиент игры и мгновенно блокирует доступ к ней. Если во время игры система защиты распознала вас как «читера», то, независимо от того, сколько времени вы провели в игре и когда её купили, вернуть средства за неё не получится. Это ещё один из методов борьбы со злоумышленниками и нечестными игроками – весьма действенный.

    Злоупотребление системой возврата

    Хорошего понемногу. Сотрудники техподдержки не станут с вами церемониться, если обнаружат какую-либо подозрительную активность с вашей стороны. Это касается и чересчур частых запросов на возврат средств. Valve предупреждают, что эта система разработана, чтобы избавить покупателей от всяческих рисков (некачественная игра или нерабочая), а не для того, чтобы люди превращали игры в подобие двухчасовых демо-версий и на постоянной основе этим пользовались. Исключением из этого правила является скорая распродажа. То есть если вы приобрели игру, а через полчаса узнали, что начнётся распродажа, и она будет стоить вдвое дешевле, то игру можно будет вернуть без зазрения совести, техподдержка не станет задавать лишних вопросов и удовлетворит ваш запрос на возврат средств Steam.

    Возврат подаренных игр

    Некоторые игры и контент в Steam могут быть подарены. В зависимости от статуса активации подарка, есть два способа вернуть за него деньги. Если подарок ещё не был активирован получателем, то подаривший может отправить запрос в техподдержку сервиса и потребовать деньги назад, но только в течение двух недель с момента покупки. Если подарок был активирован, то запрос на возврат должен осуществить человек, получивший подарок, с теми же условиями. Деньги за возврат будут возвращены на счёт того, кто купил игру или дополнение к ней, то есть на счёт отправителя.

    Возврат средств за покупку внутриигровой валюты

    Ситуация с возвратом средств за внутриигровую валюту и предметы несколько сложнее. Valve без проблем возвращает деньги за купленные предметы в своих играх (к ним относятся Counter-Strike, Portal и Dota 2). Сторонние разработчики, увы, такую практику не поддерживают, поэтому если по какой-то причине вы потратили привычную сумму на внутриигровую валюту, то, скорее всего, с ней придется попрощаться. Если же вы накупили шапок в Team Fortress 2 или усилений в Dota 2, то у вас есть две недели, чтобы исправить положение.

    Возврат другого контента и оборудования

    Помимо игр, в Steam продаются программы, видеоконтент, а также оборудование, разработанное инженерами Valve.

    С видео и программами ситуация однозначная – вернуть за них деньги нельзя. Но если видео шло в комплекте с какой-нибудь игрой, которую вернуть в магазин можно, то вы получите полную сумму, без вычета за видеоконтент, который находился в комплекте с игрой.

    Оборудование можно вернуть в течение месяца с момента приобретения. Товары должны быть отправлены обратно не позднее двух недель после того, как был оформлен запрос на возврат средств. За такой же срок на ваш счёт будут возвращены все затраченные средства, включая транспортные расходы. Тем не менее пользователь несёт ответственность за товар и обязан компенсировать любые повреждения. Если деньги не вернутся на ваш счёт в течение указанного срока, вы вправе затребовать увеличение суммы компенсации.

    Инструкция по возврату средств

    Для начала потребуется установленный клиент Steam или веб-сайт техподдержки Steam. Активация запроса на возврат средств осуществляется через меню «Помощь в Steam».

    Необходимо заполнить поля: «Имя пользователя» и «Пароль» своими данными. Попав на сайт поддержки, вы обнаружите четыре последние игры, с которыми связана ваша активность в сервисе, а также 6 разделов:

  • Игры, программы и т. д.
  • Покупка.
  • Мой аккаунт;
  • Обмен, подарки, предметы, торговая площадка.
  • Функции Steam.
  • Войти в аккаунт в службе поддержки Steam.
  • Для оформления возврата необходимо выбрать подменю «Игры, программы и т. д.». В разделе находятся все игры, с которыми взаимодействовала учётная запись. Необходимо выбрать игру и нажать на её логотип или название. Появится вся информация, включающая в себя время, проведённое в игре и дату покупки, а также 4 дополнительные опции для запроса техподдержки и возврата:

  • Куплено по ошибке.
  • Товар не оправдал ожиданий.
  • Проблема с оплатой.
  • Проблемы с геймплеем или тех. неполадки.
  • Первый вариант для тех, кто купил не ту игру, перепутав название или обложку. Второй — для тех, кто наиграл менее двух часов и кому игра не понравилась. Третий для тех, у кого дважды взяли оплату или возникли проблемы с ней. Четвёртый для тех, у кого игра не работает или работает плохо (здесь могут помочь решить проблемы вместо возврата денег). Если вы планируете вернуть деньги, необходимо выбрать первый или второй пункт и нажать кнопку «Отправить запрос».

    Куда и как вернут деньги?

    После отправки запроса на электронный адрес, прикрепленный к учётной записи Steam, придёт письмо с подтверждением операции. Через 7 дней деньги вернут. В зависимости от выбранного способа оплаты, деньги будут возвращены либо на пользовательский счёт Steam, либо на банковский счёт. Если вдруг цена купленного объекта выросла или упала, на счёт будет возвращена сумма равная той, что была затрачена, а не изменённая. Стоит помнить: возврат средств в Steam на карточку осуществляется, а на платёжные системы — нет. Если вы используете WebMoney или «Яндекс.Деньги», то будьте готовы к тому, что туда деньги не попадут. Столкнувшись с такой ситуацией, многие задаются вопросом: «Как отменить возврат средств в Steam?». Ответ – никак. Процедура необратима. Это законно и ругаться с сотрудниками техподдержки бессмысленно. В данном случае возможен только возврат средств в Steam.

    Не пришли деньги?

    Паниковать рано. Valve — не та компания, которая станет портить себе репутацию ради того, чтобы получить с вас выгоду. Если с вашей кредитной картой все в порядке, а с момента отправки запроса прошло больше недели, то необходимо вновь обратиться в техподдержку, подробно описав ситуацию. Если произошла ошибка на стороне Valve, то деньги вам в любом случае вернут, возможно, позднее.

    Закрыть меню