Закон по возврату бытовой техники

Содержание:

ВОЗВРАТ ТЕХНИКИ

Возврат бытовой техники!
Возврат техники в магазин:

Техника в наше время, к сожалению, стоит недешево, а значит ее покупка сопровождается иногими аспектами. Во-первых, это время, потраченное на выбор, во-вторых, это приценка по денежным средствам, в-третьих, это опасность приобретения некачественной техники. Если при использовании бытовой техники, выявились какие-то дефекты, не нужно тратить силы, время и деньги еще и на ее ремонт! Вы имеете полное право вернуть или обменять неисправную технику. Продавцы, менеджеры и изготовителя не встанут на Вашу сторону в решении этой проблемы, но мы — встанем! Мы поможем Вам обменять технику ненадлежащего качества или вернуть технику в магазин и получить обратно деньги.

Возврат сложной техники:

Так как техника является товаром длительного пользования, вернуть или обменять его можно только по согласию с продавцом, руководством магазина. К технически сложным товарам относятся транспортные средства (машины, мотоциклы, трактора, лодки, снегоходы и др.), технические средства с мотором, компьютерная тезника (включая принтеры, мониторы, сканеры и т.п.), телевизоры и игровые приставки, стиральные и посудомоечные машины, плиты и холодильники, свч, мобильники и средства навигации, видео и фото-камеры и другие. Такие товары необходимо проверять перед покупкой, чтобы работник магазина продемонстрировал продукт в исправности.

Возврат неисправной техники:

Вы имеете полное право требовать заменить технику с браком на аналогичный товар без изъяна. Вы так же вправе требовать устранения недостатков товара сроком до 30 дней или замену техники на другую с возвратом цены или Вашей доплатой. Продавец может продать Вам эту технику по меньшей стоимости или Вы можете вовсе отказаться от неисправной техники и вернуть ее в магазин с получением полной оплаты.

Правила возврата бытовой техники:
  • Вы вправе требовать возврата техники в течение 15 дней со дня покупки, если обнаружили в технике недостатки или дефекты в исправности;
  • Вы обнаружили серьезные неисправности, препятствующие использованию техники. В таком случае действует гарантийный срок возврата техники. Если же Вам не предоставили гарантию, Вы можете рассчитывать на возврат товара в течении двух лет после покупки;
  • У Вас возникли проблемы с ремонтом техники и были нарушены сроки ремонта товара. Если Вы постоянно ремонтируете технику, из-за чего становится проблематичным ее использование в течении месяца, то Вы имеете право вернуть ее в магазин.
  • Заявление на возврат техники:

    Возврат техники возможен в течение всего срока гарантии. Для этого необходимо написать заявление на возврат техники. Как составить письменную претензию на изготовителя или продавца? Во-первых, претензия должна быть юридически грамотно составлена. Во-вторых, в ней должны быть подробно и четко изложены причины возврата товара. В-третьих, стоит описать существенный недостаток, из-за которого использование прибором/техникой затруднительно. Если продавец докажет, что дефекта нет или он появился по Вашей вине, он будет вправе отказать в возврате товара. Оставьте свою заявку, и мы бесплатно проконсультируем Вас по любой возникшей проблеме!

    Если Вы или Ваши близкие столкнулись с трудностями в возврате бытовой техники, отправьте заявку прямо сейчас!

    Чем быстрее Вы обратитесь за помощью к квалифицированным юристам, тем быстрее и с меньшими затратами усилий мы поможем решить Вашу проблему! Также Вы можете позвонить на горячую линию и получить бесплатную консультацию юриста:

    +7(909)622-91-95
    +7(963)721-64-32

    Возврат бытовой техники в магазин

    Возврат бытовой техники: памятка потребителю

    Желание вернуть бытовую технику в магазин возникает по разным причинам. Разочарование в покупке может наступить как в связи с техническими особенностями товара, так и по вине производителя, если изделие оказалось с браком. Однако, чтобы произвести возврат бытовой техники в магазин, необходимо знать определенные правила этого процесса.

    Что говорит закон?

    Защита прав покупателей осуществляется согласно закону «О защите прав потребителей». Его последняя редакция позволила еще больше усилить защиту интересов покупательской аудитории. В соответствии с внесенными изменениями в законодательный акт, бытовая техника, относящаяся к категории технически сложного товара, может быть возвращена в магазин не позднее 14-ти суток со дня покупки в случае обнаружения брака или недостатков. По истечении указанного срока вернуть купленное изделие в торговую сеть можно только при наличии существенных недостатков.

    Что касается бытовой техники простого типа, то ее вернуть или обменять можно в случае ненарушения целостности пломб, сохранения первоначального вида изделия и всех потребительских свойств. А также при наличии целых ярлыков и кассового чека либо свидетелей.

    Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

    Не подлежат возврату технически сложные бытовые приборы, которые имеют гарантийный срок:

  • Компьютеры, ноутбуки, принтеры, мониторы и прочая цифровая техника.
  • Различные виды комплектов спутникового телевидения.
  • Телевизоры и проекторы, имеющие встроенные цифровые блоки управления.
  • Холодильная и морозильная техника.
  • Посудомоечные машины.
  • Кофемашины.
  • Электрический либо комбинированный тип плит и духовых шкафов.
  • Кондиционеры.
  • Водонагреватели.
  • Права потребителя

    При осуществлении возврата бытовой техники покупатель имеет следующие права:

  • Требовать замены изделия на аналогичный товар той же марки.
  • Потребовать заменить изделие продукцией другой марки с последующим перерасчетом стоимости.
  • Требовать уменьшения стоимости товара.
  • Произвести устранение недостатков за счет продавца. Данный срок не должен превышать 30 дней.
  • Расторгнуть сделку купли-продажи и потребовать у представителя магазина возврата уплаченной суммы.
  • Покупатель имеет полное право требовать возмещения ущерба, нанесенного вследствие приобретенного некачественного товара. Однако в этом случае, возможно, понадобится помощь грамотного юриста.

    В случае, если изделие не подошло по каким-либо иным характеристикам (цвет, форма, размер и пр.), совершить возврат бытовой техники в магазин практически невозможно. Выходом из положения будет поиск недостатков в приобретенном товаре или получение согласия продавца на возврат.

    Порядок возврата бытовой техники

    Чтобы осуществить возврат товара в случае обнаружения каких-либо изъянов в течение двух недель, потребитель должен составить письменное заявление с описанием данных недостатков. К претензии приложить чек, номер которого также должен быть зафиксирован в заявлении. В случае отсутствия такового можно ссылаться на свидетельские показания.

    Далее заявителю необходимо обратиться в службу сервиса магазина со своей претензией и объяснить, в чем суть проблемы. Вариантов решения проблемы может быть только два: либо продавец идет на уступки (производится обмен, возврат денег или ремонт), либо он отказывает.

    В случае отказа потребитель имеет полное право обратиться в территориальный отдел по правам потребителей, где он получит консультацию о правомерности действий продавца. Если интересы потребителя удовлетворяются не до конца, тогда можно посоветовать обратиться к юристам для составления искового заявления.

    Как сделать возврат бытовой техники в магазин

    Даже в крупных сетях магазинов, которые пользуются доверием и популярностью у потребителей, случаются проблемы с товарами. Некоторые из них возвращаются в течение 15-ти дней из-за того, что не подошли покупателю, а некоторые имеют реальные дефекты. Как же вернуть деньги за вещь не нарушая закон и не портя отношения с магазином?

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938 — 54 — 83 . Это быстро и бесплатно !

    Особенности правового регулирования

    Закон о защите прав потребителей – это главный правовой аспект, на который может опираться покупатель при заключении сделки.

    В случае с приобретением бытовой техники нужно обратить внимание на:

  • Статья 20 – регулирует сроки гарантийного ремонта.
  • Статья 19 – регулирует продолжительность гарантии.
  • Статья 18 – доказывание в процессе возвращения товара.
  • Кроме того, покупателю не лишним будет ознакомиться с первыми статьями закона, где закреплены общие понятия и принципы, для того, чтобы лучше понимать нормативно-правовой акт.

    Что такое сложная бытовая техника

    Технически сложные товары – это все технические приборы, в функционировании которых покупатель может не разбираться без помощи специалиста. Из-за этого для таких вещей установлен особенный порядок правового регулирования.

    Главная особенность работы с технически сложными товарами – это то, что при их дефективности магазин обязательно должен назначить экспертизу. В сроках и общих юридических правилах возврата они совпадают с обычной бытовой техникой.

    Список технически сложных товаров утверждается Постановлением Правительства РФ. Из бытовой техники в этот список входит:

  • Комплекты спутникового телевидения.
  • Холодильники, морозильники.
  • Электрические плиты.
  • Стиральные машины.
  • Посудомойки.
  • Духовые шкафы (электрические или комбинированные).
  • Водонагреватели (электрические).
  • Что не считается сложной бытовой техникой

    Несмотря на относительную сложность, в перечень, утверждённый правительством, не вошли:

  • Пылесосы (в том числе роботы-пылесосы).
  • Микроволновые печи.
  • Тостеры, вафельницы.
  • Сушилки для белья (электрические).
  • А тут инструкция по написанию претензии в МТС.

    Условия и правила возврата бытовой техники

    Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней? Да, но на самом деле срок возможного возврата ликвидной техники составляет не 14, а 15 дней. Юристы не могут сказать наверняка, чем обусловлены такие изменения, так как на практике эти дополнительные сутки редко решают вопрос, но, тем не менее, свои права стоит знать.

    Надлежащего качества

    Возврат электроники в торговую точку мало чем отличается от возврата одежды или чего бы то ни было ещё, если объект ликвидный, и покупателю просто не подошёл. Возврат сложной бытовой техники надлежащего качества проходит по аналогичным правилам.

    Условия для возврата ликвидной техники:

  • Товарный вид должен быть сохранён. Товар и коробочку нужно сохранить в идеальном состоянии.
  • Обязательна целостность упаковки, всех бирок, ценников, лейблов и товарных знаков.
  • Электроника надлежащего качества возвращается только в том случае, если покупатель сохранил документ, подтверждающий оплату. Свидетельские показания не могут быть основанием для возврата ликвидного товара.
  • Возвращать нужно не только сам товар, но и все подарки и бонусы, которые шли вместе с ним.
  • Возврат техники в магазин, если та не имела дефектов, возможен только в течение 15-ти дней.
  • Процедура отказа от ликвидного объекта несколько упрощена. Так как коробочка не вскрывалась, в проведении экспертиз и иных методов исследования нет необходимости. Чтобы вернуть бытовую технику в магазин приобретающей стороне нужно:

  • Написать письменное обращение (заявление) к руководству магазина с просьбой принять товар назад, указав там причины возврата, сроки покупки и свои реквизиты.
  • Приложить к нему копии чека и паспорта.
  • Магазин может рассматривать заявление до 30-ти дней, но обыкновенно, если проблем с упаковкой и внешним видом товара нет, то объект купли-продажи принимается магазином в течение суток, максимум двух.

    Ненадлежащего качества

    Как вернуть технику в магазин, если был обнаружен дефект? Здесь условия несколько отличаются из-за необходимости доказывания:

  • Возврат неликвидного объекта возможен как в магазин-дистрибьютор, так и сервисные центры бренда. Вернуть неликвидную бытовую технику в магазин можно только в первые 15 дней, а вот в центр обслуживания – на протяжении всего гарантийного срока.
  • На покупателя ложится обязанность доказать, что дефект вызван не его действиями, а заводским браком или небрежностью продавца.
  • В магазин пишется претензия, а не заявление.
  • Обязательно наличие документа, который подтвердит оплату, или свидетельских показаний;
  • Также стоит помнить, что законодательством РФ установлен минимальный гарантийный срок – 2 года. Если гарантия на Ваш товар указана меньше, она автоматически увеличивается до двух лет.

    Порядок возврата технических устройств в магазин, есть проблемы с товаром, усложнён по сравнению с возвратом ликвидного товара, но все сложности обоснованы:

  • Покупатель подаёт в магазин претензию, в которой описываются дефекты товара. Кроме копии паспорта и чека к этому документу прикладываются доказательства того, что дефект возник не по вине покупателя (если таковые имеются, например, приобретающая сторона может сама обратиться к эксперту, если позволяют сроки).
  • На рассмотрение заявления у магазина есть тридцать календарных дней. В этот же период при необходимости проводится экспертиза продавцом.
  • Далее покупатель должен получить письменный ответ на свою претензию (лично в руки или по почте). Кроме того, в заявлении можно дополнительно выразить своё желание быть уведомлённым по телефону или по электронной почте.
  • Если дело решилось в пользу покупателя, он получает свои деньги (наличные – в тот же день, а перевод на карту может затянуться до семи дней в зависимости от того, как работает банк).
  • Если вопрос решён в пользу магазина, приобретающая сторона имеет право обжаловать это решение в высших инстанциях.
  • Могут ли отказать в возврате

    Магазин имеет право отказать в принятии назад объекта купли-продажи в ряде случае, а именно:

  • Если объект купли-продажи находится в официально зарегистрированном списке вещей, которые возврату и обмену не подлежат.
  • Если были нарушены условия возврата (сроки, состояние упаковки и т.д.).
  • Если нарушены внутренние правила компании (например, некоторые фирмы в понятие «упаковка» вкладывают ещё и фирменный пакет).
  • Магазин не принимает возврат – куда обращаться

    Если магазин не хочет принимать возврат и покупатель уверен в неправомерности такого решения, то он может обратиться в несколько вышестоящих инстанций, которые обладают разным уровнем власти.

    Первой ступенью к решению конфликта с продавцом может стать общество по защите прав потребителей.

    Эта организация создана покупателями для покупателей и с государством никак не связана, но она может помочь в правильном написании документов, составлении обращений в вышестоящие инстанции и так далее.

    Роспотребнадзор – орган досудебного регулирования проблем с продавцом, но он уже обладает определёнными властными полномочиями. Эта организация уполномочена проводить проверки, накладывать штрафные санкции за нарушения закона о защите прав потребителей.

    Если все эти методы не помогли, то гражданин имеет право обратиться в прокуратуру (при наличии признаков уголовного преступления) или в суд (если проблема остаётся в гражданско-правовом поле).

    В любом случае, к этим методам стоит прибегать лишь при крайней необходимости и только после того, как все вышеописанные инстанции были пройдены.

    По ссылке информация о том, что делать если посылка вскрыта.

    Заключение

    Особенности возврата объектов купли-продажи – это целая наука, поэтому при совершении покупки, особенно дорогих бытовых приборов, приобретающей стороне стоит внимательно ознакомиться со всеми законодательными ориентирами.

    Лучше вооружиться необходимым знаниями заранее и быть готовым к любым неожиданностям, чем из-за глупой формальной ошибки потерять и деньги, и время.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Покупка бытовой техники – всегда большое событие для человека, так как стоит она недешево. При этом всегда хочется рассчитывать, что она будет служить долго и исправно. Но как поступить, если при эксплуатации в домашних условиях в ней выявились серьезные недостатки или дефекты? Каковы правила обмена и возврата товара надлежащего качества бытовой техники?

    Не все в должной мере знакомы с правами потребителя в области возврата в магазин бытовой техники, если есть желание сделать гарантийные ремонт или же обратно получить свои деньги. Продавцы магазина или работники сервисного центра обслуживания остаются безучастными к проблеме, и редко делятся полезной информацией.

    Свет на проблему может пролить тот факт, что техника бытового назначения относится к технически сложным товарам, а значит возврату и обмену не подлежит. Но как это выглядит на практике? Давайте разбираться.

    Технически сложные товары

    Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой. Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты. Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось.

    По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам. Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе. Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя.

    Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно.

    К технически сложным относятся следующие виды товаров:

  • Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;
  • Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);
  • Снегоходы;
  • Компьютерная техника, принтеры, мониторы;
  • Телевизоры и телевизионные проекторы;
  • Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;
  • Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;
  • Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;
  • Видеокамеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.
  • Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде. Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети.

    Если купленный бытовой прибор по техническим документам не допускает самостоятельной сборки на дому потребителем, то продавец обязан задействовать специальных технических специалистов, которые приедут на дом и правильно установят технику. Другой вариант – продавец обеспечивает покупателя информацией о таких специалистах для того, чтобы он самостоятельно их вызвал.

    Возврат бытовой техники ненадлежащего качества

    Возврат технически сложных товаров регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:

    • Потребовать заменить товар с браком на аналогичный, но полностью исправный;
    • Устранить недостатки товара продавцом (по закону срок ремонта не более 30 дней);
    • Потребовать заменить технику на другую, с возвратом разницы в цене или с доплатой;
    • Продать технику со скидкой (вернуть часть средств);
    • Отказаться от техники, совершить возврат ее в магазин и вернуть деньги.

    Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки:

  • Обнаружились мелкие дефекты и недостатки внешнего вида или технического функционала – 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП);
  • Обнаружились серьезные недостатки, которые не позволяют использовать прибор по прямому назначению – в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем или магазином. Если гарантию на товар не предоставили, то возврат возможен на протяжении 2-х лет после приобретения товара (ст. 18 и 19 ЗоЗПП);
  • Нарушены сроки ремонта техники – также на протяжении срока гарантии или двух лет, если она не установлена;
  • При постоянном ремонте техники, из-за чего ее невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение года, то покупатель также имеет право на ее возврат.
  • Порядок возврата техники, если в ней обнаружен существенный недостаток

    Для обмена и возврата бытовой техники, в которой был обнаружен серьезный брак, не требуется соблюдать срок в 15 дней после покупки. Сделать возврат можно в течение всего срока гарантии прибора.

    Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата. Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП.

    На каких основаниях вам могут отказать в возврате техники? Только если докажут, что дефекта на самом деле нет или он появился по вашей вине. Для определения причин, которые вызвали дефект, продавец назначает экспертизу. Если ее результаты вас не устроят – сделайте повторную у независимых экспертов. Срок возврата денег по претензии – 10 дней – не приостанавливается во время проведения экспертизы.

    Если заключение первичной магазинной экспертизы вас не устроило или вам отказали в возврате денег без ее проведения, то вы вправе предъявить продавцу результаты повторной экспертизы. Делать вы это не обязаны, но повторное заключение иногда помогает убедить продавца в вашей правоте и не доводить дело до суда. В суде заключение также пригодится.

    Результаты повторной экспертизы следует передать руководству магазина с отметкой о вручении. Эту же отметку стоит потребовать и при передаче претензии на возврат. Если и это не помогло склонить руководство к возврату денег, то пишем исковое заявление в суд.

    Любые документы, которые требуется передать продавцу, можно отправить и по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае, если продавец откажется принять документы от почтальона, в уведомлении будет сделана соответствующая отметка.

    Условия возврата бытовой техники в магазин

    Бытовая техника относится к категории наиболее распространенных покупок. Такие предметы приобретаются для собственных целей, чтобы подарить. При этом нередки ситуации когда покупка перестает быть нужной или выявляются дефекты.
    В данных ситуациях единственным вариантом является возврат. Закон о защите прав потребителей предусматривает такую возможность.

    Вместе с тем, нормы закона о защите прав потребителей подробно регламентируют порядок и особенности процедуры. Для возврата необходимы определенные причины.

    Возврат бытовой техники в течение 14 дней

    В первую очередь следует разделить изделия на сложную или несложные. К сложным относятся вещи, имеющее сенсорные дисплеи и много разнообразных функций. К примеру, в качестве сложной техники следует указать кухонные комбайны. А несложной техникой являются миксеры и подобные приборы, имеющие только одну функцию.
    Закон о защите прав потребителей устанавливает общий срок возврата бытовой техники — 14 дней. В течение этого времени клиент имеет право вернуть в магазин покупку которая ему по каким-то причинам не подошла.
    Если же имеется дефект, потребитель имеет право вернуть в магазин товар в течение того же времени. Такая защита интересов потребителей является основой закона.

    Возврат сложной бытовой техники в течение 14 дней

    Возврат бытового оборудования данного вида на основании Закона о защите прав потребителей возможен при нескольких условиях:

  • Необходимо иметь неповрежденную упаковку. Это обстоятельство будет доказывать что покупкой не пользовались. Соответственно, владелец не мог ее сломать или повредить;
  • Если имеются ярлыки или бирки, они также должны остаться на месте;
  • Желательно иметь при себе товарный документ или кассовый чек, которые смогут подтвердить факт покупки в том или ином магазине. В противном случае, нельзя исключить факт попытки манипулирования магазином и злоупотребления потребителем своими правами.
  • Однако приобретение в конкретном магазине можно подтвердить и показаниями свидетелей.

    Подробности о том, как делается возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин, имеются в этой статье.

    Возврат бытовой техники надлежащего качества

    Согласно Закону о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть бытовую технику в течение двух недель с момента покупки. Исчисление указанного периода начинается со следующего дня после покупки. Такое право возврата бытовой техники имеют лица, купившие телевизор, кофеварку и подобную технику. Возможность вернуть вещи надлежащего качества, является безусловной и принадлежит покупателю во всех случаях.
    Но стоит отметить, что существует Постановление Правительства которое содержит перечень предметов, которые невозможно обменять. Это особенность закона о защите прав потребителей, которую необходимо учитывать.

    Возврат сложной бытовой техники ненадлежащего качества

    Некачественный товар может быть обменен или возвращен с возвратом денег. Однако ключевым моментом является именно факт дефекта, наличие которого необходимо установить посредством экспертизы. Ведь неработающее изделие может быть повреждено самим клиентом или выйти из строя в результате неправильной эксплуатации.
    В таких случаях продавец не должен нести ответственность. Поэтому, в спорных ситуациях требуется проведение экспертизы. При таких обстоятельствах, срок разрешения вопроса об обмене продлевается до 20 суток. Ведь необходимо дождаться заключения специалиста.

    Возврат мелкой бытовой техники в магазин

    Возвращение мелкой бытовой техники также возможно. При этом магазин может принять любую нормально работающую вещь в течение двух недель.

    А дефекты изделия могут выражаться в следующем:

  • Если изделие не работало в момента покупки. Это однозначно ответственность продавца и он обязан возместить покупку, вернув затраченные средства;
  • Если был выполнен ремонт, но изделие снова и снова ломается. Очевидно, что последующие ремонты не смогут гарантировать нормального функционирования;
  • Когда ремонт может обойтись настолько дорого, что это не сопоставимо со стоимостью предмета.
  • В этих ситуациях, потребитель имеет возможность получить обратно деньги или обменять изделие.

    Сроку возврата бытовой техники в магазин

    Стандартный срок когда можно вернуть изделие, по Закону о защите прав потребителей равен 14 дням. Исчисление данного периода времени начинается со следующего дня после приобретения. При необходимости проведения экспертизы, период продлевается до 20 дней.

    Компенсация пенсионерам на покупку бытовой техники

    Такая возможность предусмотрена законом. Для этого необходимо после приобретения обратиться к местным властям и написать заявление. Сумму компенсации определяют органы самоуправления самостоятельно, поэтому она может быть различной.
    Главное, это приложить чек о покупке с указанием адреса доставки, а также документы подтверждающие что вы пенсионер.

    Основные правила возврата бытовой техники

    В последнее время одновременно с ростом продаж увеличивается и такой показатель, как возврат бытовой техники.

    Радость от покупки сменяется разочарованием из-за плохого качества товара, несоответствия его характеристик потребностям покупателя или его быстрой поломки. Тогда актуальным становится вопрос: как вернуть данную продукцию продавцу?

    Порядок возврата товара в розничный магазин

    Если Вам так удобнее,
    напишите онлайн-консультанту!

    Все консультации бесплатны.

    Чек и паспорт необходимы для возврата бытовой техники

    В соответствии с Российским законодательством покупатель имеет право в течение 2 недель или 14 календарных дней сдать товар в магазин в случае обнаружения брака, его неисправности, и даже если он просто не понравился (исключением являются сложные бытовые приборы, например, пылесосы, вычислительная и множественная техника, электроника и др.).

    Продавец обязан его принять, провести экспертизу, на ее основании вернуть деньги или обменять по желанию клиента, либо отказать в возврате.

    При обращении в магазин при себе нужно иметь:

  • Водительское удостоверение, паспорт или военный билет, то есть любой документ подтверждающий личность человека, желательно с фото.
  • Чек на покупку.
  • Например, при оплате продукции банковской картой это легко доказать. Клиент может взять выписку в банке или распечатку совершенных операций по карте в ближайшем банкомате, где отражен факт покупки и указаны данные магазина.

    1. Технику, аксессуары к ней, которые необходимо вернуть.
    2. Условия возврата качественного товара

      Надлежащего качества товар подлежит возврату только в том случае, если он имеет товарный вид, то есть выглядит, как новый, неиспользованный и не является сложным бытовым прибором.

      Купленная ранее техника должна иметь оригинальную упаковку производителя, а также сохранить целостность пломб, ярлыков и наклеек, нанесенных на нее.

      Если в комплект входят разнообразные шнуры, инструкции и другие аксессуары, их так же нужно вернуть. Продавец на вполне законных основаниях имеет право отказать в возврате бытовой техники в случае обнаружения на ней сколов, потертостей, трещин, вмятин. Также он может предложить аналогичную продукцию, если модель не подошла по ширине, высоте или иным параметрам.

      Поврежденного товара

      При покупке бытовой техники следует попросить сотрудника магазина включить прибор и продемонстрировать его работоспособность.

      Основным условием возврата ненадлежащего качества товара является наличие у него производственного брака, а также дефектов, полученных во время транспортировки.

      Для сложной бытовой техники условием является неспособность работать более, чем 30 дней после каждого гарантийного ремонта.

      Какая техника не подлежит возврату

      Иногда при покупке бытовой техники можно увидеть штамп на чеке «Обмену и возврату не подлежит».

      То есть существуют категории качественных товаров, называемые «сложные приборы», которые сдать обратно нельзя.

      Приведем их перечень:

    3. станки, используемые в быту для обработки дерева и резки металла;
    4. компьютеры, принтеры;
    5. фотоаппараты, видеокамеры;
    6. радиоэлектронные приборы;
    7. газовые плиты, колонки, иное газовое оборудование;
    8. телевизоры, домашние кинотеатры, плееры;
    9. сотовые телефоны, факсы;
    10. музыкальные инструменты — электрогитары, синтезаторы;
    11. игрушки, работающие от аккумулятора;
    12. бытовая техника: холодильники, стиральные машины, бойлеры и многое другое.
    13. Можно ли вернуть сложные приборы

      Вернуть сложную бытовую технику по собственному желанию невозможно.

      Её возврат может быть осуществлен в течение 15 дней с момента покупки при наличии существенных недостатков, которые невозможно устранить после ремонта.

      При обнаружении скрытого брака следует обратиться в магазин. Затем составить претензию на имя директора или другого уполномоченного лица, в которой выразить свое желание вернуть товар, указать причины данного поступка, попросить либо вернуть деньги, либо заменить товар, либо снизить стоимость купленного товара (при обнаружении дефектов, связанных с деятельностью производителя, продавца, курьера).

      Данный документ заполняется в двух экземплярах, подписывается клиентом и директором или управляющим магазином. Один экземпляр покупатель оставляет себе, другой передает продавцу. После этого последний имеет право на проведение экспертизы в течение 30 дней, по истечение которых он обязан предоставить ее результаты клиенту.

      Покупатель должен ознакомиться с ней, решить: согласен он с ее результатами или нет. В последнем случае он может провести за собственный счет независимую экспертизу, чтобы убедиться в результатах предыдущей.

      Если купили в интернет-магазине

      Покупка бытовой техники через интернет-магазин осложняется тем, что потребитель не может увидеть, потрогать товар перед покупкой. Ему доступен каталог, описание техники, комментарии других клиентов.

      В случае, если товар не подошел или поврежден, стоит действовать так же, как и при обычном возврате.

      Если у магазина есть собственный пункт выдачи, то следует обратиться с претензией, чеками, товаром к его сотрудникам. Если нет, то направить все тот же набор документов на адрес, указанный на сайте заказным письмом с уведомлением.

      Затем дождаться ответа, если он не поступил — обратиться в суд. Если представители интернет-магазина откликнулись, необходимо осуществить возврат товара курьерской службой за собственный счет. После получения посылки продавец проводит экспертизу и по ее результатам выносит решение.

      Что делать при отказе

      Основанием для отказа возврата товара может послужить заключение экспертизы, проведенной продавцом.

      Несогласный покупатель также имеет право предоставить в магазин данные независимой экспертизы, если они доказывают его правоту. При этом необходимо сделать соответствующую отметку, что продавец ознакомлен с данным документом.

      Если продавец отказывается принимать его к сведению, можно направить документ заказным письмом с уведомлением, что послужит подтверждением действий клиента в случае дальнейшего обращения в суд.

      Покупатель, приобретая товар, должен понимать, к какой категории относится тот или иной прибор или оборудование, знать свои права и обязанности. Подобная информация позволит сэкономить деньги, время и силы, потраченные на разбирательства с продавцом.

      Смотрите очень полезное видео, в котором разъясняются возможные ухищрения, к которым прибегают продавцы при возврате бытовой техники:

    Закрыть меню